Klant boekt geld over naar Eversports / Stripe

Wat te doen als een klant per ongeluk geld overmaakt naar Stripe in plaats van naar de rekening van je studio, en hoe je dit oplost

📖 1. Wat is er gebeurd?

Soms gebruiken klanten per ongeluk de bankgegevens van een eerdere Stripe-transactie om handmatig geld over te maken (bijv. voor een membership of factuur).

Dit betekent dat het geld terechtkomt op de tussenrekening van Stripe, en niet op de bankrekening van je studio.

🔄 2. Wat gebeurt er daarna?

In de meeste gevallen stort Stripe het geld automatisch terug naar de bankrekening van de klant.

✅ Er is geen actie nodig, tenzij er iets misgaat met de automatische terugbetaling.

Over het algemeen duurt een terugbetaling ongeveer 5–10 werkdagen.

💡 3. Hoe dit in de toekomst te voorkomen

Om deze situatie te vermijden:

Herinner klanten eraan dat ze de Stripe-bankgegevens van eerdere betalingen niet opnieuw mogen gebruiken.

Zorg ervoor dat je facturen altijd je juiste zakelijke bankgegevens bevatten.
Moedig je klanten aan om online te boeken, gebruik te maken van officiële betaallinks of de automatische SEPA-optie via de Manager.

🛠️ 4. Optioneel: wat te doen als de terugbetaling mislukt

In zeldzame gevallen waarin de automatische terugbetaling niet doorgaat, neem dan contact op met ons supportteam.

Stuur ons de volgende informatie zodat wij Stripe kunnen benaderen:

Volledige naam van de klant
E-mailadres van de klant
IBAN van de klant
Een screenshot van de overboeking

📧 Stuur alles per e-mail naar: support@eversports.com

Wij stemmen vervolgens met Stripe af om ervoor te zorgen dat het geld naar de klant wordt teruggestort.