Comment lire et interpréter vos données exportées ?

Dans cet article, vous découvrirez comment lire les données que vous pouvez exporter à partir d'Eversports Manager.

1. Quels sont les clients qui ont réservé le plus dans mon studio ?
2. Quels sont les clients qui ont payé le plus dans mon studio ? 
3. Quels sont les clients qui n'ont pas de produit ou d'abonnement actif pour le moment ? 
4. Quels clients ont acheté un produit d'essai mais n'ont pas encore acheté d'autres produits ?

5. Quels clients ont acheté un produit mais pas un autre ? (exemple : les clients avec un abonnement actif n'ayant pas acheté l'assurance)
6. Où puis-je vérifier les clients dont les produits vont bientôt expirer ?
7. Quel est le taux d'occupation moyen de chacune de mes activités ? 

1) Quels sont les clients qui ont réservé le plus dans mon studio ?

• Veuillez contacter notre service clientèle et leur demander l'export de toutes vos réservations (n'oubliez pas de préciser la période pour laquelle vous en avez besoin).
• Ouvrez l'export dans Google Sheet ou Excel.
• Conservez les colonnes : Statut de la réservation / Participé / Nom / Prénom / Email et supprimez les autres.
• Sélectionnez tout et cliquez sur l'icône du filtre :
  
• Filtrer la colonne « Statut de la réservation » > ne garder que « accepted ».
• Filtrer la colonne « Participé » > ne garder que « oui » (De cette façon, vous ne compterez que les réservations pour lesquelles les participants ont coché « présent ». Si vous ne cochez jamais cette case dans le gestionnaire, il n'est pas nécessaire de filtrer la colonne « Participé »).
• Une fois que vous l'avez filtré, copiez tout et collez uniquement les valeurs dans un nouveau tableau.
• Sélectionnez tout et cliquez sur l'icône du filtre.
• Triez la colonne « Email » de A à Z.
  
  
• Dans une nouvelle colonne > deuxième ligne > ajouter la formule =NB.SI(E:E, E2)

• Étendre la formule à l'ensemble de la colonne
• Triez cette colonne de Z à A (de cette façon, les clients ayant le plus de réservations apparaîtront en premier, mais vous pouvez également la trier de A à Z si vous préférez).
• Copiez la colonne et collez uniquement les valeurs dans une nouvelle colonne (vous pouvez appeler cette nouvelle colonne « Total des réservations » par exemple).
• La colonne précédente peut être supprimée.
• Vous devez maintenant supprimer les doublons. Sélectionnez tout à nouveau et allez dans Données > Nettoyage des données > Supprimer les doublons.
  
• Sélectionnez uniquement la colonne contenant les adresses mails :
  
• ✅ C'est fait ! Vous pouvez maintenant voir le nombre total des réservations par client : 
  
• Option 1 : vous pouvez supprimer le premier tableau :
  
  
• Option 2 : vous pouvez vérifier le nombre total de réservations pour 1 ou 2 clients : vérifiez le profil d'un des clients dans le Manager > cliquez sur « Réservations passées » > vérifiez les filtres : ils doivent correspondre à la période que vous avez exportée et aux filtres que vous avez utilisés dans Google Sheet / Excel. 
  
  Le chiffre du haut doit correspondre à celui de la colonne « Total des réservations » (dans notre exemple, ce n'est pas le cas car nous avons utilisé un compte test) : 
  
  

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  2) Quels sont les clients qui ont payé le plus dans mon studio ?

• Dans votre Manager, allez dans Finances > Rapports > Exportation CSV de toutes les factures avec paiements (n'oubliez pas de sélectionner la période dans le coin supérieur droit) :
  
• Ouvrez l'export dans Google Sheet ou Excel.
• Conservez les colonnes : Client / Email / Prix final et supprimez les autres.
• Sélectionnez tout et cliquez sur l'icône du filtre : 
  
• Trier la colonne « Email » de A à Z :
  
• Si vous voyez des virgules dans la colonne « Prix final », remplacez les virgules par des points (sélectionnez la colonne > Editer > Rechercher et remplacer) : 
  
  
• Dans une nouvelle colonne > ajoutez la formule =SOMME.SI(B:B;B2;C:C)
  
  

• Vous pouvez vérifier la formule en calculant la somme des montants de la colonne « Prix final » pour un client :
• Étendre la formule à l'ensemble de la colonne 
• Copiez la colonne et collez uniquement les valeurs dans une nouvelle colonne (vous pouvez appeler cette nouvelle colonne « Total des paiements » par exemple) :
• La colonne précédente et la colonne « Prix final » peuvent être supprimées.
• Sélectionnez tout et cliquez sur l'icône du filtre (pour que la nouvelle colonne soit incluse dans les filtres).
• Vous devez maintenant supprimer les doublons. Sélectionnez tout à nouveau et allez dans Données > Nettoyage des données > Supprimer les doublons :
• Sélectionnez uniquement la colonne contenant les adresses mails :
  
• Option 1 : Triez cette colonne « Total des paiements » de Z à A (de cette façon, les clients ayant effectué le plus grand nombre de paiements apparaîtront en premier).
• Option 2 : Définir la colonne en € :
  
• ✅ C'est fait ! Vous pouvez maintenant voir le montant total des paiements pour chaque client : 
  
  
• Option 3 : vous pouvez vérifier le montant pour 1 ou 2 clients : consultez le profil d'un des clients dans le Manager > cliquez sur « Voir toutes les factures » > vérifiez le numéro qui apparaît en vert en haut de la page. 

3) Quels sont les clients qui n'ont pas de produit ou d'abonnement actif pour le moment ? 

• Ouvrez votre Eversports Manager.
• Allez dans Produits > Analyse :
  Vous accéderez à la page suivante. Vous y trouverez tous les abonnements et tous les services achetés.
• Veuillez sélecionner le filtre : Statut > est > INACTIF :
  L'écran se rechargera et s'actualisera pour vous avec tous les clients sans produit actif.
• Cliquez sur le bouton vert en haut à droite qui dit « Exporter » (vous obtiendrez le fichier Excel dans un fichier .CSV) :
  
• Ouvrez l'export dans Google Sheet ou Excel.
• Vous devez supprimer les doublons. Sélectionnez tout et allez dans Données > Nettoyage des données > Supprimer les doublons : sélectionnez la plage de cellules qui contient des valeurs en double que vous souhaitez supprimer. Sélectionnez Données > Supprimer les doublons, puis, sous Colonnes, cochez ou décochez les colonnes dans lesquelles vous souhaitez supprimer les doublons.

• ✅ C'est fait ! Après cela, vous devriez avoir une liste avec des personnes qui ont des abonnements ou des services inactifs.

4) Quels clients ont acheté un produit d'essai mais n'ont pas encore acheté d'autres produits ?

• Dans votre Manager > allez dans Produits > Analyse > cliquez sur « Exporter » dans le coin supérieur droit :
  
• Ouvrez l'export dans Google Sheet ou Excel.
• Conservez au moins les colonnes : Nom (du produit), Client et Email. Les autres sont facultatives. 
• Sélectionnez tout et cliquez sur l'icône du filtre.
• Trier la colonne « Email » de A à Z :
• Vous devez maintenant supprimer les doublons. Sélectionnez tout à nouveau et allez dans Données > Nettoyage des données > Supprimer les doublons.
• Sélectionnez uniquement la colonne contenant les adresses mail :
  
• Dans la colonne « Nom » > filtrez et ne conservez que le(s) produit(s) d'essai :
  
• ✅ C'est fait ! Tous les clients listés ici n'ont pas acheté d'autre produit que le(s) produit(s) d'essai.

5) Quels clients ont acheté un produit mais pas un autre ? (exemple : les clients avec un abonnement actif n'ayant pas acheté l'assurance)

• Dans votre Manager > allez dans Produits > Analyse > cliquez sur « Exporter » dans le coin supérieur droit pour obtenir les deux listes suivantes :

Export 1 : Clients ayant acheté le produit A (ex. abonnement)
Export 2 : Clients ayant acheté le produit B (ex. assurance) 

• Dans votre tableur, ouvrez les deux exports et conservez uniquement la colonne Email. Ajoutez dans une nouvelle colonne cette formule en C2 : 
  
  =SI(NB.SI(B:B;A2)=0;"Absent dans la liste 2";"Présent")


• Cette formule vérifie si l’email en A2 (clients ayant acheté le produit A) existe dans la colonne B (clients ayant acheté le produit B).
  Si l’email n’est pas trouvé, s'affiche "Absent dans la liste 2" (le client n’a pas acheté le produit B).

• Cliquez sur l’icône Filtre dans la nouvelle colonne.
  Sélectionnez uniquement les valeurs "Absent dans la liste 2".
  ✅ Résultat : Vous obtenez la liste des clients ayant acheté le produit A mais pas le produit B. 

6) Où puis-je vérifier les clients dont les produits vont bientôt expirer ?

• Ouvrez votre Eversports Manager.
• Allez dans Produits > Analyse et utilisez les filtres suivants : 
  • Statut : est : actif
  • Expire le : si vous voulez savoir quel produit expirera à la fin du mois, par exemple, sélectionnez Absolu : avant : ../../....
    
    

7) Quel est le taux d'occupation moyen de chacune de mes activités ? 

Cela permet de comparer vos réservations réelles par activité avec le nombre maximum de participants possible pour la même activité.

• Ouvrez votre Eversports Manager.
• Allez dans l'onglet Activités et cliquez sur le bouton « Plus » en haut à droite.
• Cliquez sur « Exporter les activités et réservations » :
   
  
• Choisissez « Toutes les activités par date », définissez une période de temps et téléchargez le fichier :
  
  
• Filtrer la colonne Statut pour n'afficher que les activités réservables : 
  
  
  
  
• Filtrer la colonne Nom de A à Z
  
  
• Supprimer complètement les colonnes "Groupes d'activités" et "Session Archivée"
• Renommez les 3 colonnes vides suivantes :
  • Colonne Q : Occupation par date en %
  • Colonne R : Occupation par activité en %
  • Colonne S : Occupation globale de toutes les activités
  
  
  
• Inscrivez la formule suivante dans la colonne Q, ligne 2, et copiez-la vers le bas jusqu'à ce qu'à une activité différente : =(F(numéro de ligne)*100)/H(numéro de ligne). 
  
  

• À la fin de chaque bloc d'activités, veuillez calculer la moyenne de toutes les valeurs de la colonne Q pour ce bloc.
  
  
• Veuillez ensuite calculer la moyenne des résultats mentionnés ci-dessus.
  
  
• ✅ Le résultat final devrait être le suivant :