Historique des emails et nouveaux segments de clients

Savez-vous qu'il y a de nouvelles améliorations dans le domaine de la communication et segmentation des clients ?

Traçabilité de vos communications avec l'historique des des emails (BETA)

Nous avons entendu à maintes reprises que les fonctions de communication sont certes appréciées en théorie, mais qu'elles sont encore rarement utilisées dans la pratique. La raison en est qu'il n'est pas encore possible de savoir si la communication a été envoyée ou reçue par les clients. Ce problème est désormais résolu grâce à l'historique des communications (BETA). Vous pouvez l'ouvrir soit via le profil client en cliquant sur l'onglet "Communication", soit en cliquant sur certains clients dans l'onglet "Segmentation".

Cet historique te permet de savoir :

• quels emails ont été envoyés aux clients et quand

• si les emails ont été distribués/ouverts/cliqués ou s'ils n'ont pas pu être distribués (avec indication de la raison)

La plupart des emails sont déjà visibles dans l'historique, mais quelques-uns manquent encore dans la version BETA (comme par exemple lorsque vous envoyez un lien de paiement via l'aperçu de la facture ou lorsque vous envoyez une confirmation par email lors d'une résiliation d'abonnement via le manager). Ceux-ci seront toutefois visibles au fur et à mesure dans l'historique.

"Membres actifs" et "Membres qui ont résiliés" comme nouveaux segments

Les clients qui ont des abonnements récurrents sont vos clients les plus fidèles et les plus précieux. C'est pourquoi vous trouverez deux nouveaux segments dans la rubrique "Segmentations":

• Membres actifs : ce sont tous les clients qui ont encore un abonnement (à paiements récurrents) en cours dans votre studio.

• Membres qui ont résiliés : ce sont tous les clients qui ont encore un abonnement (à paiements récurrents) actuellement actif, mais qui l'ont déjà résilié.

Bien entendu, vous pouvez contacter les clients de ces deux segments aussi facilement que ceux des autres segments. Ces deux segments avec les abonnés en particulier doivent vous aider à bien vous occuper de vos clients les plus importants et à les motiver à continuer à vous rendre visite. Pour les membres qui ont résiliés, il est bon de demander quelle était la raison de leur résiliation et de leur donner éventuellement une raison de rester en leur proposant des offres ou des produits spéciaux.

Nous espérons que vous appréciez nos nouvelles améliorations. Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes d'amélioration supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via le chat.

L'équipe d'Eversports