Mehr Transparenz in deiner Kommunikation

Kommunikationsverlauf (BETA) und neue Kund:innen-Segmente "Aktive Mitglieder" & "Kündigende Mitglieder"

Wusstest du schon, dass es neue Verbesserungen im Bereich der Kommunikation und insbesondere der Segmente gibt? Sieh dir das Video an, um auf dem neuesten Stand zu sein:

Nachvollziehbare Kommunikation mit dem Kommunikationsverlauf (BETA)

Wir haben immer wieder gehört, dass die Kommunikationsfunktionen in der Theorie zwar gern gesehen sind, in der Praxis aber noch selten genutzt werden. Der Grund ist der, dass es noch nicht ersichtlich ist, ob die Kommunikation auch versendet bzw. von Kund:innen erhalten wurde. Dieses Problem ist jetzt durch den Kommunikationsverlauf (BETA) gelöst. Du kannst diesen entweder über das Kund:innen-Profil durch einen Klick auf den Tab “Kommunikation”, oder durch den Klick auf bestimmte Kund:innen im Bereich “Segmente” öffnen. Dieser Verlauf ermöglicht es dir, nachzuvollziehen, …

… welche E-Mails wann an Kund:innen versendet wurden.
… ob die E-Mails zugestellt/geöffnet/geklickt wurden bzw. ob sie nicht zugestellt werden konnten (inkl. Angabe des Grundes).

Die meisten E-Mails sind bereits im Verlauf sichtbar, aber einige wenige E-Mails fehlen in der BETA Version noch (wie zB wenn du einen Zahlungslink über die Rechnungsübersicht versendest, oder wenn du eine E-Mail Bestätigung bei einer Membership-Kündigung über den Manager versendest). Diese werden aber nach und nach im Verlauf sichtbar werden.

Aktive und kündigende Mitglieder als neue Segmente

Membership Kund:innen sind deine loyalsten und wertvollsten Kund:innen. Im Bereich “Segmente” findest du deshalb zwei neue Segmente:

Aktive Mitglieder: das sind alle Kund:innen, die noch ein aktuell gültiges Membership bei dir haben.
Kündigende Mitglieder: das sind alle Kund:innen, die zwar noch ein gültiges Membership haben, aber dieses bereits gekündigt wurde.

Natürlich kannst du Kund:innen in diesen zwei Segmenten genauso einfach wie Kund:innen anderer Segmente kontaktieren. Insbesondere diese zwei Membership-Segmente sollen dir dabei helfen, dich gut um deine wichtigsten Kund:innen zu kümmern und diese zu motivieren, dich weiterhin zu besuchen. Bei den kündigenden Mitgliedern bietet es sich an, nachzufragen, was der Grund für die Kündigung war und ihnen eventuell durch spezielle Angebote oder Produkte einen Grund zu geben, zu bleiben.

Wir hoffen, dass dir unsere neuen Verbesserungen gefallen. Solltest du Fragen, Feedback oder weitere Verbesserungswünsche haben, dann kontaktiere uns gerne über den Chat.

Liebe Grüße,

TEAM Eversports