Meer transparantie in je communicatie

Communicatiegeschiedenis (BETA), nieuwe klantsegmenten "actieve leden" & "opzeggende leden".

Wist je dat er nieuwe verbeteringen zijn op het gebied van communicatie en in het bijzonder de segmenten? Lees deze korte update voor meer informatie over onze nieuwste verbeteringen.

Transparante communicatie met klanten via de communicatiegeschiedenis (BETA)

We hebben gehoord dat de communicatiefuncties theoretisch welkom zijn, maar in de praktijk nog maar zelden worden gebruikt. De reden hiervoor is dat het niet altijd duidelijk is of de communicatie is verzonden of door de klanten is ontvangen. Dit probleem is nu opgelost via de communicatiegeschiedenis (BETA). Je kunt deze openen via het klantprofiel door op het tabblad "Communicatie" te klikken, of door op specifieke klanten te klikken in het gedeelte "Segmenten". Met deze geschiedenis kun je achterhalen...

... welke e-mails naar klanten zijn gestuurd en wanneer.
... of de e-mails werden afgeleverd/geopend/geklikt of dat ze niet konden worden afgeleverd (inclusief reden).

De meeste e-mails zijn al zichtbaar in de geschiedenis, maar een paar e-mails ontbreken nog in de BETA-versie (bijvoorbeeld als je een betaallink stuurt via het factuuroverzicht, of als je een e-mailbevestiging stuurt voor een membership beëindiging via de Manager). Deze zullen echter geleidelijk worden toegevoegd.

Actieve en opzeggende leden als nieuwe segmenten

Klanten met een membership zijn je meest loyale en waardevolle klanten. Daarom vind je twee nieuwe segmenten in het gedeelte "Segmenten":

Actieve leden: dit zijn alle klanten die een geldig membership bij je hebben.
Opzeggende leden: dit zijn alle klanten die nog een geldig membership hebben, maar deze is al opgezegd.

Natuurlijk kun je net zo gemakkelijk contact opnemen met klanten in deze twee segmenten als met klanten in andere segmenten. Vooral deze twee ledensegmenten moeten je helpen om goed voor je belangrijkste klanten te zorgen en ze te motiveren om je te blijven bezoeken. Het is een goed idee om de opzeggende leden te vragen wat de reden van opzegging was en ze eventueel een reden te geven om te blijven met speciale aanbiedingen of producten. Wat de actieve leden betreft, is het nuttig om hen in een vroeg stadium te informeren over roosterwijzigingen of om hen voordelen te geven die alleen voor leden gelden.

We hopen dat je geniet van onze nieuwe verbeteringen. Als je vragen, feedback of verdere verbeteringsverzoeken hebt, neem dan contact met ons op via de chat.

Vriendelijke groeten,

TEAM Eversports