Les premières impressions comptent - mises à jour sur les nouveaux clients dans votre Manager Eversports

Votre Eversports Manager a encore évolué! Cette mise à jour comporte des améliorations qui vous permettent de communiquer plus facilement et spécifiquement avec les nouveaux clients afin de leur offrir une expérience optimale.

Vous trouverez les détails de la mise à jour ci-dessous:

1) Affichage clair des nouveaux clients inscrits

La première impression est très importante pour l'expérience des clients. Pour que tout se passe bien, nous avons donc amélioré la présentation lors des inscriptions. Vous pouvez désormais voir en un coup d'œil quand quelqu'un vous rend visite pour la première fois. Comme d'habitude, vous trouverez également les informations dans le symbole avec le i jaune. La logique n'a pas changé - "nouveau" sera affiché jusqu'à ce qu'il y ait eu au moins une visite dans le passé pour laquelle la case de présence a été cochée. Si vous avez plusieurs studios, l'affichage de chaque première visite fait toujours référence à chaque studio.

Si vous cliquez sur "Nouveau", nous vous donnerons également des conseils pour vous aider à améliorer l'expérience du premier visiteur. Voici un petit conseil d'Eversports: définissez un processus clair pour votre équipe sur ce qu'il faut faire avec les clients qui arrivent pour la première fois. Cela peut vous aider à transformer autant de nouveaux clients que possible en clients réguliers.

2) Emails automatiques après le cours

Afin d'inciter vos clients à acheter d'autres produits, il est désormais possible de programmer l'envoi automatique d'emails après la date du cours - et non plus après la réservation comme auparavant. Vous pouvez ainsi atteindre vos clients peu de temps après leur visite.
Cette option n'est disponible que pour les carnets.

En particulier dans le cas de cours d'essai, c'est un très bon moyen de communiquer aux clients la meilleure façon de continuer après l'essai. Par exemple, utilisez des codes promo pour annoncer un autre mois d'essai ou un carnet. Bien entendu, vous pouvez également demander un retour d'information pour savoir comment s'est déroulée leur première expérience - et faire d'autres recommandations sur cette base.

3) Email de suivi pour les personnes ayant réservé une seule fois

Si certains de vos clients hésitent à faire une autre réservation, vous pouvez les contacter en utilisant l'email de suivi automatique pour les personnes ayant réservé une seule fois. Cet email est envoyé à tous les clients qui ont effectué une réservation chez vous mais qui n'ont pas effectué de nouvelle réservation dans les 7 jours suivant la visite. Les réservations dans d'autres lieux seront également prises en compte si vous en avez plusieurs. Vous le trouverez de la même manière que le message automatique avant la première visite dans le menu Marketing (si vous ne voyez pas encore le menu Marketing, vous pouvez l'activer dans le menu Market).

Remarque importante : l'espace réservé "Bonjour {prénom}", tel que vous le connaissez dans les emails automatiques pour les produits, ne peut pas encore être utilisé pour les emails automatiques de la rubrique "Marketing" - nous y travaillons encore actuellement.

4) Email d'anniversaire

Vous pouvez désormais envoyer un email d'anniversaire pour vos clients. Ce courrier est envoyé automatiquement le jour de l'anniversaire, à condition que vous l'ayez indiqué dans le profil du client. Comme petit cadeau d'anniversaire, vous pouvez bien sûr utiliser les codes promo. Vous trouverez ici plus d'informations sur les codes promo pour les produits et les vidéos.

5) Message sur le règlement COVID au moment du paiement

Vos clients seront informés, avant chaque réservation, que la réglementation régionale COVID s'applique. Ces informations sont affichées sur le site internet et dans la nouvelle version de l'application Eversports. De cette façon, vous pouvez être sûr que chaque participant a vu ces informations avant de faire une réservation. Il ne nous est pas possible de demander aux participants s'ils ont été vaccinés, testés ou s'ils ont récupéré pendant le processus de réservation. Ces données sont des données de santé sensibles. Afin de traiter ces données conformément au RGPD, des exigences techniques complètes doivent être remplies, dont la mise en œuvre n'est pas techniquement possible à l'heure actuelle.

6) Webinaire sur le thème "Comment fidéliser vos clients en optimisant l'expérience client ?"

En particulier dans une période comme celle-ci, il est important de transformer vos nouveaux clients en clients réguliers de la meilleure façon possible. Nous souhaitons non seulement vous soutenir grâce à nos mises à jour, mais aussi partager avec vous un certain nombre de conseils utiles sur le thème de la fidélisation des clients.

Nous avons organisé un webinaire le jeudi 30 septembre de 11h00 à 11h30 sur le thème "Comment fidéliser vos clients en optimisant l'expérience client ?" Vous pouvez le retrouver ici : 

A bientôt pour de nouvelles mises à jour!

L'équipe Eversports

PS : Connaissez-vous un autre studio qui serait intéressé par le logiciel Eversports Manager? Si c'est le cas, vous pouvez créer votre code parrainage ici et le partager. Pour chaque recommandation réussie, vous recevrez un bonus de 100 €.