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      Der erste Eindruck zählt - Updates rund um Erstbesucher:innen im Eversports Manager

      Klare Darstellung von Erstbesucher:innen, Senden von Blockkarten-Automails nach der Teilnahme, Follow-up & Geburtstags-Automail

      Dein Eversports Manager hat wieder dazu gelernt! Mit diesem Update gibt es Verbesserungen, die es dir erleichtern, gezielt mit Erstbesucher:innen zu kommunizieren, um ihnen einen Top-Erlebnis zu bieten.

      Hier ist ein Video mit allen wichtigen Updates für dich:

      Lies hier alle Details zum Update:

      1) Klare Darstellung von Erstbesucher:innen im Sign-In

      Der erste Eindruck ist sehr wichtig für das Erlebnis von Erstbesucher:innen. Um sicherzugehen, dass alles reibungslos abläuft, haben wir daher die Darstellung in den Sign-Ins verbessert. So ist jetzt auf einen Blick ersichtlich, wenn jemand zum ersten Mal bei dir ist. Wie gewohnt findest du die Info natürlich auch im gelben Info-Pop-Up. Die Logik hat sich dabei nicht geändert - der Hinweis wird also so lange angezeigt, bis es zumindest einen Besuch in der Vergangenheit gab, bei dem das Anwesenheitshäkchen gesetzt wurde. Solltest du mehrere Standorte haben, dann bezieht sich die Anzeige von jedem Erstbesuch weiterhin auf jeden Standort.

      Wenn du auf "Neu" klickst, dann geben wir dir auch noch ein paar Hinweise und Inspirationen, die deine Mitarbeiter:innen und dich dabei unterstützen, das Erstbesucher:innen-Erlebnis zu verbessern. Hier noch ein kleiner Eversports-Tipp für dich: definiere für deine Mitarbeiter:innen einen klaren Ablauf, was bei Erstbesucher:innen zu tun ist. Das kann dir dabei helfen, möglichst viele Neukund:innen zu Stammkund:innen zu entwicklen.

      2) Sende Blockkarten-Automails nach der Teilnahme

      Um deine Kund:innen besser von einem weiteren Produktkauf zu überzeugen, ist es nun auch möglich, die automatisierte E-Mail von Blockkarten so einzustellen, dass sie nach dem Besuch geschickt wird - und nicht nach der Buchung wie bisher. So kannst du deine Kund:innen gezielt erreichen, kurz nachdem sie bei dir waren.

      Vor allem bei einzelnen Schnupperstunden ist das eine sehr gute Möglichkeit, um den Kund:innen gezielt zu kommunizieren, wie man nach dem Schnuppern am besten weitermacht. Bewirb dort zum Beispiel mithilfe von Aktionscodes einen weiteren Probemonat oder eine Blockkarte. Natürlich kannst du auch nochmal nach Feedback fragen um zu erfahren, wie die erste Erfahrung deiner Erstbesucher:innen war - und darauf basierend weitere Empfehlungen geben.

      3) Automatisierte Kontaktmöglichkeit für Einmalbucher:innen

      Sollten jetzt einige deiner Erstbesucher:innen noch zögern, eine weitere Buchung zu machen, kannst du sie mithilfe der automatisierten Follow-up Mail für Einmalbucher:innen kontaktieren. Diese neue Automail wird an alle Kund:innen geschickt, die eine Buchung bei dir hatten, aber innerhalb der nächsten 7 Tage nach dem Besuch keine weitere Buchung getätigt haben. Dabei werden auch Buchungen in anderen Standorten berücksichtigt, solltest du mehrere haben. Du findest sie wie die automatisierte Nachricht vor dem ersten Besuch im Menüpunkt Marketing. (Solltest du diesen noch nicht sehen, dann kannst du ihn direkt über den Markt freischalten.).

      Wichtiger Hinweis: der Platzhalter "Hallo {Vorname}," wie du ihn von den Service-Automails kennst kann bei den Automails unter Marketing noch nicht verwendet werden - wir arbeiten aktuell noch daran.

      4) Automatisierte Glückwünsche zum Geburtstag

      Abgesehen von der Follow-up Mail ist es dir nun auch möglich, deinen Kund:innen mit einer automatisierten Nachricht zum Geburtstag herzliche Glückwünsche auszurichten. Diese Mail wird automatisch am Geburtstag verschickt, sofern du diesen im Kund:innenprofil hinterlegt hast. Als kleines Geburtstagsgeschenk bieten sich dabei natürlich die Aktionscodes an. Hier findest du weitere Infos zu den Rabattcodes für Produkte & Videos.

      5) Hinweis zu COVID-Bestimmungen im Check-Out

      Im Checkout werden deine Kund:innen vor jeder Buchung darauf hingewiesen, dass die regionalen COVID-Bestimmungen gelten. Die Information wird im Web sowie auch in der neuen Version der Eversports App angezeigt. Damit kannst du sicher sein, dass jede(r) Teilnehmer:in diese Information vor einer Buchung gesehen hat.

      WICHTIG: Es ist nicht möglich, dass wir die Teilnehmer:innen im Zuge des Buchungsprozesses fragen, ob sie geimpft, getestet oder genesen sind. Es handelt sich bei diesen Daten um sensible Gesundheitsdaten. Um diese DSGVO-konform zu verarbeiten, sind umfassende technische Anforderungen zu erfüllen, deren Umsetzung derzeit technisch nicht möglich ist.

      6) Webinar rund um das Thema "Schaffe ein tolles Erlebnis für deine Neukund:innen"

      Gerade in Zeiten wie diesen ist es enorm wichtig, deine Neu:kundinnen bestmöglich zu Stammkund:innen zu entwickeln. Wir wollen dich nicht nur mit unseren vorgestellten Neuerungen dabei unterstützen, sondern auch noch eine Reihe von nützlichen Tipps und Best Practices rund um das Thema Kund:innenbindung mit dir teilen und es dir aus einer vielleicht neuen Perspektive näher bringen. Dazu planen wir am Mi, 15.09.2021 um 13:00 ein Webinar zum Thema "Der erste Eindruck zählt - schaffe ein tolles Erlebnis für deine Neukunden". Dabei erhältst du weitere Insights und Best Practices, die dir dabei helfen werden, ein tolles Erlebnis für deine Neukund:innen zu schaffen. Melde dich hier einfach dafür an:

      Alles Gute mit den Neuerungen!

      TEAM Eversports

      PS: Kennst du ein weiteres Studio, für das der Eversports Manager auch interessant wäre? Wenn ja, dann kannst du hier deinen persönlichen Empfehlungscode erstellen und diesen teilen. Für jede erfolgreiche Empfehlung gibt es einen 100€ Bonus.