Kommunikation mit Kund:innen
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      Mehr Engagement durch Kommunikation im Eversports Manager

      Wir zeigen dir, wie du die neue Kommunikationserweiterung nutzen kannst

      Gute Kommunikation ist das A und O für starke Kundenbeziehungen. Sie sorgt dafür, dass sich deine Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen. Mit unserer neuen Funktion kannst du leichter mit deinen Kund:innen in Kontakt treten, Updates teilen und Feedback einholen.

      In diesem Artikel zeigen wir dir, wie die neue Kommunikationsfunktion funktioniert.

      Tipp: Falls du Inspiration brauchst, findest du hier ein paar Beispiele, die andere Studios an ihre Kund:innen aussenden.

      1) Deine Kontaktliste

      Du findest die neue Übersicht all deiner Kontakte unter Marketing > Kontakte.

      Diese Tabelle listet deine Kontakte aus all deinen Standorten. Zusätzlich siehst du wichtige Informationen, wie z.B. die E-Mail Adresse, welche Kommunikationen deine Kund:innen von dir über den Eversports Manager akzeptieren, und wann ihr letzter Besuch war.

      Hinweis zu den Kommunikationspräferenzen: Wir unterscheiden hierbei zwischen "Marketing Kommunikation" und "Wichtigen Updates und Informationen" des Studios. 


      2) Zielgruppen-Filter 

      Wenn du auf den Button Filter klickst, findest du einige Filter, mit denen du die Zielgruppe für deine Nachrichten verfeinern kannst, z.B.

      • Kommunikationspräferenz
      • Kundengruppe
      • Geschlecht
      • Aggregator (z.B. MyClubs, Classpass, etc.)
      • Anzahl vergangener Besuche
      • Anzahl zukünftiger Buchungen

      Weitere Filter wie u.a. Produktkauf oder Aktivitäten-Besuche sind in Planung!

      Hier ein paar Beispiele, wie du anhand der Filter gezielt die passenden Empfänger:innen  für deine Nachricht identifizieren kannst:

      Beispiel 1:

      Du möchtest inaktive Kund:innen mit einem Rabattcode für die nächste Buchung motivieren wieder aktiver zu werden. Für dich bedeutet inaktiv, dass sie seit 4 Wochen nicht mehr bei dir im Studio waren, und auch keine Buchung in der Zukunft haben.

      Dann setze die Filter z.B. folgendermaßen und klicke auf "Ergebnisse anzeigen":

      Beispiel 2:

      Du möchtest alle Kund:innen über deine Winterangebote und -Öffnungszeiten informieren? Wähle dazu den Filter "Kommunikationspräferenz = Marketing Kommunikation", um sicherzustellen, dass du die Werbe-E-Mail nur an Kund:innen schickst, die den Erhalt von Marketing-E-Mails akzeptieren.

      3) Nachricht erstellen

      In der Übersicht deiner Kontakte findest du rechts oben einen Button "Nachricht für [x] erstellen". Die Zahl x zeigt dir an, wie viele der Personen aus der (gefilterten) Kontaktliste kontaktierbar sind.

      Es gibt 2 Arten, wie du eine E-Mail gestalten kannst:

      A) Drag & Drop:
      Gestalte E-Mail-Layouts ganz nach deinen Wünschen und passend zu deiner Markenidentität. Füge Bilder, Buttons und Social Links mühelos hinzu.

      ➡️ Wann ist das besonders nützlich? Vor allem bei Marketing-Kommunikation, bei der du dein Angebot durch visuell ansprechende Elemente wirkungsvoll präsentieren möchtest.

      B) Rich Text:
      Dies sind schlichte Text-E-Mails, in denen du Links einfügen sowie Platzhalter und Emojis verwenden kannst, um deine Nachricht zu ergänzen.

      ➡️ Wann ist das besonders sinnvoll? Schlichte Text-E-Mails erzielen oft höhere Öffnungsraten, da sie wichtiger wahrgenommen werden. Besonders bei wichtigen Studio-Updates und Informationen ist es von Vorteil, wenn sich deine Leser:innen auf den Inhalt konzentrieren können, ohne durch Bilder oder aufwendiges Design abgelenkt zu werden.

        Bevor du die E-Mail versendest, kannst du sie auch:

        • als Entwurf speichern, falls du sie erst an einem Zeitpunkt in der Zukunft versenden oder Korrekturlesen lassen möchtest, 
        • in der E-Mail Vorschau prüfen oder eine Test-E-Mail an dich selbst senden, um nachzuvollziehen, was die Empfänger:innen deiner Nachricht sehen würden.

        4) E-Mail Statistiken

        Für jede versendete E-Mail kannst du dir in der E-Mail Übersicht unter Marketing > Alle E-Mails detailliert ansehen, wie sie bei deinen Kund:innen angekommen ist, z.B. durch die Öffnungs- und Klickrate. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen dir, aus deinen bisherigen E-Mails zu lernen und deine zukünftige Kommunikation gezielt zu optimieren.

        5) Anstehende Verbesserungen

        In den nächsten Wochen und Monaten wird es weitere Neuerungen geben wie...

        • weitere Filter, z.B. Produktkauf oder Aktivitäten-Besuch
        • unterstützende Funktionen, um deine Marketing-Newsletter-Abonnent:innen-Zahl zu erhöhen, oder um bestehende Marketing-Leads aus deinen bisherigen Marketing-Tools in Eversports einzuspeisen
        • mehr Automatisierung für deine E-Mail-Flows

        6) Zugang zur Kommunikations-Erweiterung und Preisgestaltung

        Die neue Funktion ist als kostenpflichtige Erweiterung im Eversports Marktplatz verfügbar. Bis 31.12.2024 kannst du alle Funktionen kostenfrei nutzen, indem du die Erweiterung im Markt aktivierst. Ab dem 01.01.2024 ist das Versenden von E-Mails mit der Kommunikations-Erweiterung kostenpflichtig.
        Falls du die Kommunikations-Erweiterung nicht mehr nutzen und dafür zahlen möchtest, kannst du dich von der Kommunikations-Erweiterung abmelden, indem du unserem Support-Team schreibst (support@eversports.com).

        In diesem Artikel findest du Antworten auf häufige Fragen zur Preisgestaltung der Kommunikations-Erweiterung.

        Wir brauchen Dein Feedback

        Teile deine Eindrücke und Vorschläge mit uns! Dein Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, die Funktion noch besser zu gestalten. Du kannst direkt eine E-Mail an support@eversports.com senden. Gerne kannst du auch mündliches Feedback in einem kurzen Call abgeben.