Mehr Engagement durch Kommunikation im Eversports Manager

Gute Kommunikation ist das A und O für starke Kundenbeziehungen. Sie sorgt dafür, dass sich deine Kund:innen verstanden und wertgeschätzt fühlen. Mit unserer neuen Funktion kannst du leichter mit deinen Kund:innen in Kontakt treten, Updates teilen und Feedback einholen.

Tipp: Falls du Inspiration brauchst, findest du hier ein paar Beispiele, die andere Studios an ihre Kund:innen aussenden.

1. Deine Kontaktliste

Du findest die neue Übersicht all deiner Kontakte unter Marketing > Kontakte.

Diese Tabelle listet deine Kontakte aus all deinen Standorten. Zusätzlich siehst du wichtige Informationen, wie z.B. die E-Mail Adresse, welche Kommunikationen deine Kund:innen von dir über den Eversports Manager akzeptieren, und wann ihr letzter Besuch war.

Wir unterscheiden zwischen Marketing-Kommunikation (früher „Newsletter“) und wichtigen Studio-Updates und Informationen (früher „Benachrichtigungen“).
In diesem Artikel findest du eine Erklärung dieser Begriffe.

2. Zielgruppen-Filter

Wenn du auf den Button Filter klickst, findest du einige Filter, mit denen du die Zielgruppe für deine Nachrichten verfeinern kannst, z.B.

Gekaufte Produkte
Aktivitäten-Besuche
Kommunikationspräferenz
Kundengruppe
Geschlecht
Aggregator (z.B. MyClubs, Classpass, etc.)
Anzahl vergangener Besuche
Anzahl zukünftiger Buchungen

Tipp: Du kannst auch den Filter „hat nicht“ verwenden – zum Beispiel, wenn du herausfinden möchtest, welche Kund:innen ein bestimmtes Produkt nicht gekauft haben.

Hier ein paar Beispiele, wie du anhand der Filter gezielt die passenden Empfänger:innen für deine Nachricht identifizieren kannst:

Beispiel 1 - Filter Sets:

Du möchtest inaktive Kund:innen mit einem Rabattcode für die nächste Buchung motivieren wieder aktiver zu werden. Für dich bedeutet inaktiv, dass sie seit 4 Wochen nicht mehr bei dir im Studio waren, und auch keine Buchung in der Zukunft haben.

Wähle das Filterset Einschlafende Kund:innen, passe es im nächsten Schritt an oder ergänze es, und klicke anschließend auf Ergebnisse anzeigen.

Beispiel 2 - Neues Filterset:

Verkaufe deine Produkte gezielt weiter (Upselling). Du möchtest Kund:innen finden, die ein Schnupperangebot gekauft haben, und sie mit einem Rabatt auf eine 10er-Blockkarte zu Stammkund:innen machen.

Starte mit einem neuen Filterset und klicke dann auf Gekaufte Produkte. Wähle das Schnupperprodukt aus, nach dem du filtern möchtest, und gib optional einen Zeitraum an.
Um sicherzustellen, dass diese Kund:innen das Produkt, das du verkaufen möchtest, noch nicht gekauft haben, verwende den Filter Hat nicht gekauft.

Beende den Vorgang mit Ergebnisse anzeigen.

Möchtest du mehr sehen? Schau dir weitere Beispiele mit dem Produktkauf-Filter hier an.

3. Nachricht erstellen

In der Übersicht deiner Kontakte findest du rechts oben einen Button "Nachricht für [x] erstellen". Die Zahl x zeigt dir an, wie viele der Personen aus der (gefilterten) Kontaktliste kontaktierbar sind.

Es gibt 2 Arten, wie du eine E-Mail gestalten kannst:

Option A: Drag & Drop:
Gestalte E-Mail-Layouts ganz nach deinen Wünschen und passend zu deiner Markenidentität. Füge Bilder, Buttons und Social Links mühelos hinzu.

Tipp: Ideal bei Marketing-Kommunikation, bei der du dein Angebot durch visuell ansprechende Elemente wirkungsvoll präsentieren möchtest.

Option B: Rich Text

Erstelle einfache Text-E-Mails, in die du Links, Platzhalter und Emojis einfügen kannst, um deine Nachricht ansprechender zu gestalten.

Tipp: Schlichte Text-E-Mails erzielen oft höhere Öffnungsraten, da sie wichtiger wahrgenommen werden. Besonders bei wichtigen Studio-Updates und Informationen ist es von Vorteil, wenn sich deine Leser:innen auf den Inhalt konzentrieren können, ohne durch Bilder oder aufwendiges Design abgelenkt zu werden.

Bevor du die E-Mail versendest, kannst du sie auch:

als Entwurf speichern, falls du sie erst an einem Zeitpunkt in der Zukunft versenden oder Korrekturlesen lassen möchtest,
in der E-Mail Vorschau prüfen oder eine Test-E-Mail an dich selbst senden, um nachzuvollziehen, was die Empfänger:innen deiner Nachricht sehen würden.

Ein altes Template wiederverwenden

Um einen früheren Newsletter erneut zu nutzen, gehe zu Alle E-Mails, klicke auf die drei Punkte auf der rechten Seite und wähle E-Mail duplizieren.

4. E-Mail Statistiken

Für jede versendete E-Mail kannst du dir in der E-Mail Übersicht unter Marketing > Alle E-Mails detailliert ansehen, wie sie bei deinen Kund:innen angekommen ist, z.B. durch die Öffnungs- und Klickrate. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen dir, aus deinen bisherigen E-Mails zu lernen und deine zukünftige Kommunikation gezielt zu optimieren.

5. Anstehende Verbesserungen

In den nächsten Wochen und Monaten wird es weitere Neuerungen geben wie:

unterstützende Funktionen, um deine Marketing-Newsletter-Abonnent:innen-Zahl zu erhöhen, oder um bestehende Marketing-Leads aus deinen bisherigen Marketing-Tools in Eversports einzuspeisen
mehr Automatisierung für deine E-Mail-Workflows

6. Zugang zur Kommunikations-Erweiterung und Preisgestaltung

Das neue Feature ist als kostenpflichtige Erweiterung im Eversports Marktplatz verfügbar.

Dieser Artikel enthält Antworten auf häufige Fragen zur Preisgestaltung der Kommunikations-Erweiterung.

Wir brauchen Dein Feedback

Teile deine Eindrücke und Vorschläge mit uns! Dein Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, die Funktionen noch besser zu gestalten. Du kannst direkt eine E-Mail an support@eversports.com senden. Gerne kannst du auch mündliches Feedback in einem kurzen Call mit unseren Produkt Managern abgeben.