Introductie van de nieuwe extensie voor marketingcommunicatie in Eversports Manager

Goede communicatie is allesbepalend voor sterke klantrelaties. Het zorgt ervoor dat je klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen. Onze nieuwe functie maakt het makkelijker voor je om in contact te komen met je klanten, updates te delen en feedback te krijgen.

Tip: Als je inspiratie nodig hebt, kun je hier een paar voorbeelden vinden die andere studio's naar hun klanten sturen.

1. Je contactenlijst

Je vindt het nieuwe overzicht van al je contactpersonen onder Marketing > Contactenlijst.

In deze tabel staan je contactpersonen van al je locaties. Je kunt ook belangrijke informatie zien zoals hun e-mailadres, welke communicatie je klanten van je accepteren via Eversports Manager en wanneer hun laatste bezoek was.

We maken onderscheid tussen marketingcommunicatie (voorheen ‘nieuwsbrief’) en belangrijke updates en informatie (voorheen ‘meldingen’). In dit artikel vind je een uitleg van deze begrippen.

2. Doelgroep filter

Als je op de knop Filter klikt, vind je een aantal filters die je kunt gebruiken om de doelgroep voor je berichten te verfijnen, bijvoorbeeld:

Aangeschafte producten
Activiteitenregistratie
Communicatievoorkeur
Klantengroep
Geslacht
Aggregator (bijv. MyClubs, Classpass, enz.)
Aantal eerdere bezoeken
Aantal toekomstige boekingen

Tip: je kunt ook filteren met het filter ‘heeft niet’. Bijvoorbeeld wanneer je wilt weten welke klanten een bepaald product niet hebben gekocht.

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je de filters kunt gebruiken om de juiste ontvangers voor je bericht te identificeren:

Voorbeeld 1 - Filter Sets:

Je wilt inactieve klanten motiveren met een kortingscode om hen te stimuleren opnieuw te boeken. Voor jou betekent "inactief" dat ze de afgelopen vier weken niet zijn langsgekomen en geen toekomstige boekingen hebben.

Kies de filterset "Slipping away customers", pas deze aan of voeg er iets aan toe in de volgende stap en klik daarna op Resultaten bekijken.

Voorbeeld 2 – Nieuwe filterset:
Upsell je producten. Je wilt klanten vinden die een proefaanbieding hebben gekocht en hen omzetten naar vaste klanten met een korting op een 10-beurtenkaart.

Begin met een nieuwe filterset en klik vervolgens op Gekochte producten. Kies het proefproduct waarop je wilt filteren en voeg eventueel een tijdsperiode toe. Om zeker te zijn dat deze klanten het product dat je wilt upsellen nog niet hebben gekocht, gebruik je de filter Niet gekocht. Rond het proces af met Resultaten bekijken.

Wil je meer zien? Bekijk hier extra voorbeelden met de productaankoopfilter.

3. Een email aanmaken

In het overzicht van je contacten vind je rechtsboven een knop “Bericht aanmaken voor [x]”. Het getal x geeft aan met hoeveel mensen uit de (gefilterde) contactenlijst contact kan worden opgenomen.

Er zijn 2 manieren waarop je een e-mail kunt ontwerpen:

Optie A: Slepen en neerzetten:

Ontwerp e-mail lay-outs naar wens en passend bij je huisstijl. Voeg eenvoudig afbeeldingen, knoppen en links naar sociale netwerken toe.

Tip: Ideal for marketing communication where visually appealing elements can effectively showcase your offerings.

Option B: Rich Text:
Dit zijn e-mails met platte tekst waarin je links kunt invoegen en plaatsaanduidingen en emoji's kunt gebruiken om je bericht aan te vullen.

Tip: E-mails met platte tekst worden meestal sneller geopend omdat ze als belangrijker worden ervaren. Vooral voor belangrijke studio-updates en informatie is het een voordeel als je lezers zich kunnen concentreren op de inhoud zonder te worden afgeleid door afbeeldingen of een uitgebreid ontwerp.

Voordat je de e-mail verstuurt, kun je ook:

De e-mail opslaan als concept voor het geval je het in de toekomst wilt verzenden of proeflezen.
De e-mail in het e-mailvoorbeeld controleren of een testmail naar jezelf sturen om te zien wat de ontvangers van je bericht te zien krijgen.

Een oude template hergebruiken

Om een eerdere nieuwsbrief te hergebruiken, ga je naar Alle e-mails, klik je op de drie puntjes aan de rechterkant en selecteer je E-mail dupliceren.

4. E-mailstatistieken

Voor elke e-mail die je verstuurt, kun je in het e-mailoverzicht onder Marketing > Alle e-mails in detail zien hoe deze door je klanten is ontvangen, bijvoorbeeld door het open- en klikpercentage te bekijken. Met de verkregen inzichten kun je leren van je vorige e-mails en je toekomstige communicatie gericht optimaliseren.

5. In afwachting van verbeteringen

In de komende weken en maanden zullen er nog meer innovaties komen, zoals...

Verdere filters, bijvoorbeeld productaankoop of activiteitbezoek
Ondersteunende functies om het aantal inschrijvingen op je marketingnieuwsbrief te verhogen of om bestaande marketingleads vanuit je bestaande marketingtools in Eversports in te voeren
Meer automatisering voor je e-mailflows

6. Toegang tot communicatie-uitbreiding en prijzen

De nieuwe functie is beschikbaar als een betaalde extensie in de Eversports Marketplace.

In dit artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de prijzen van de communicatie-extensie.

We hebben je feedback nodig

Deel je indrukken en suggesties met ons! Je feedback is erg belangrijk voor ons omdat het ons helpt de functie nog beter te maken. Je kunt rechtstreeks een e-mail sturen naar support@eversports.com.