Meer betrokkenheid door communicatie in Eversports Manager

We laten je zien hoe je de nieuwe communicatie-extensie kunt gebruiken

Goede communicatie is allesbepalend voor sterke klantrelaties. Het zorgt ervoor dat je klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen. Onze nieuwe functie maakt het makkelijker voor je om in contact te komen met je klanten, updates te delen en feedback te krijgen.

In dit artikel laten we zien hoe de nieuwe communicatiefunctie werkt.

Tip: Als je inspiratie nodig hebt, kun je hier een paar voorbeelden vinden die andere studio's naar hun klanten sturen.

1) Je contactenlijst

Je vindt het nieuwe overzicht van al je contactpersonen onder Marketing > Contactenlijst. 
In deze tabel staan je contactpersonen van al je locaties. Je kunt ook belangrijke informatie zien zoals hun e-mailadres, welke communicatie je klanten van je accepteren via Eversports Manager en wanneer hun laatste bezoek was.

Opmerking over communicatievoorkeuren: We maken onderscheid tussen “marketingcommunicatie(commerciële communicatie)” en “belangrijke updates en informatie (operationele communicatie)” van de studio. 

2) Doelgroep filter

Als je op de knop Filter klikt, vind je een aantal filters die je kunt gebruiken om de doelgroep voor je berichten te verfijnen, bijvoorbeeld: 

• Communicatievoorkeur
• Klantengroep
• Geslacht
• Aggregator (bijv. Urban Sports Club, Classpass, Workit etc.)
• Aantal eerdere bezoeken
• Aantal toekomstige boekingen

Verdere filters zoals productaankopen of activiteitenbezoeken staan nog op de planning!

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe je de filters kunt gebruiken om de juiste ontvangers voor je bericht te identificeren:

Voorbeeld 1: 

Je wilt inactieve klanten motiveren om weer actiever te worden met een kortingscode voor hun volgende boeking. Voor jou betekent inactief dat ze al 4 weken niet in je studio zijn geweest en geen boeking in de toekomst hebben.

Stel dan bijvoorbeeld de filters als volgt in en klik op “Bekijk resultaten”:

Voorbeeld 2: 

Wil je alle klanten informeren over je winteraanbiedingen en openingstijden? Selecteer de filter “Communicatievoorkeur = Marketingcommunicatie” om ervoor te zorgen dat je de promotie-e-mail alleen verstuurt naar klanten die accepteren om marketing-e-mails te ontvangen.

3) Bericht maken

In het overzicht van je contacten vind je rechtsboven een knop “Bericht aanmaken voor [x]”. Het getal x geeft aan met hoeveel mensen uit de (gefilterde) contactenlijst contact kan worden opgenomen.

Er zijn 2 manieren waarop je een e-mail kunt ontwerpen:

A) Slepen en neerzetten:

Ontwerp e-mail lay-outs naar wens en passend bij je huisstijl. Voeg eenvoudig afbeeldingen, knoppen en links naar sociale netwerken toe.

➡️Wanneer is dit nuttig? Vooral in marketingcommunicatie, waar je je aanbod effectief wilt presenteren met behulp van visueel aantrekkelijke elementen.

B) Rich Text:
Dit zijn e-mails met platte tekst waarin je links kunt invoegen en plaatsaanduidingen en emoji's kunt gebruiken om je bericht aan te vullen.

➡️ Wanneer is dit nuttig? E-mails met platte tekst worden meestal sneller geopend omdat ze als belangrijker worden ervaren. Vooral voor belangrijke studio-updates en informatie is het een voordeel als je lezers zich kunnen concentreren op de inhoud zonder te worden afgeleid door afbeeldingen of een uitgebreid ontwerp.

Voordat je de e-mail verstuurt, kun je ook: 

• De e-mail opslaan als concept voor het geval je het in de toekomst wilt verzenden of proeflezen.
• De e-mail in het e-mailvoorbeeld controleren of een testmail naar jezelf sturen om te zien wat de ontvangers van je bericht te zien krijgen.
  
  

4) E-mailstatistieken

Voor elke e-mail die je verstuurt, kun je in het e-mailoverzicht onder Marketing > Alle e-mails in detail zien hoe deze door je klanten is ontvangen, bijvoorbeeld door het open- en klikpercentage te bekijken. Met de verkregen inzichten kun je leren van je vorige e-mails en je toekomstige communicatie gericht optimaliseren.

5) In afwachting van verbeteringen

In de komende weken en maanden zullen er nog meer innovaties komen, zoals...

• Verdere filters, bijvoorbeeld productaankoop of activiteitbezoek
• Ondersteunende functies om het aantal inschrijvingen op je marketingnieuwsbrief te verhogen of om bestaande marketingleads vanuit je bestaande marketingtools in Eversports in te voeren
• Meer automatisering voor je e-mailflows

6) Toegang tot communicatie-uitbreiding en prijzen

De nieuwe functie is beschikbaar als betaalde extensie in de Eversports marketplace. Je kunt alle functies gratis gebruiken tot 31.12.2024 door de extensie te activeren op de marktplaats. Vanaf 1 januari 2024 zijn er kosten verbonden aan het verzenden van e-mails met de communicatie-extensie.

Als je de communicatie-uitbreiding niet langer wilt gebruiken en er niet langer voor wilt betalen, kun je je afmelden voor de communicatie-uitbreiding door te schrijven naar ons supportteam (support@eversports.com).

In dit artikel vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de prijzen van de communicatie-extensie.

We hebben je feedback nodig

Deel je indrukken en suggesties met ons! Je feedback is erg belangrijk voor ons omdat het ons helpt de functie nog beter te maken. Je kunt rechtstreeks een e-mail sturen naar support@eversports.com.