Verschil tussen “Marketingcommunicatie” & “Belangrijke Studio-updates en -informatie”.

Als beheerder van een sportstudio of trainingsfaciliteit - of het nu een yogastudio, een crossfit box of een pilates-studio is - is het belangrijk om je klanten op de hoogte te houden van relevant nieuws en tegelijkertijd te handelen in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming. Met Eversports heb je een tool waarmee je verschillende soorten e-mails naar je klanten kunt sturen.

We maken onderscheid tussen de volgende e-mailcategorieën: marketingcommunicatie en belangrijke studio-updates, informatie en transactionele communicatie.

Wat is marketingcommunicatie?

Marketingcommunicatie omvat alle e-mails en kennisgevingen die bedoeld zijn om je klanten te motiveren verdere aanbiedingen te boeken, reclame te maken voor je diensten of de interesse in je studio te vergroten. Dit soort communicatie is vrijwillig en vereist de uitdrukkelijke toestemming van de klant.

Voorbeelden van marketingcommunicatie:

• Aankondigingen van nieuwe lessen of aanbiedingen - Je biedt een nieuwe yogales voor gevorderden aan en wilt je bestaande klanten hiervan op de hoogte brengen.
• Kortingen en speciale aanbiedingen - Bijvoorbeeld een korting op een rittenkaart of een vroegboekkorting voor een workshop.
• Evenementaankondigingen - Je plant een yogaweekend of een Crossfit bootcamp en je wilt je klanten hierover informeren.
• Feedbackverzoeken na cursussen - Dit kan je helpen om de klantervaring te verbeteren en je marketingstrategie te optimaliseren.

Hoe schrijven klanten zich in voor marketingcommunicatie?

Klanten moeten zich actief aanmelden om dit soort e-mails te ontvangen. Zonder toestemming mag je volgens de privacywetgeving geen marketingmails versturen.

Dit kan op twee manieren:

1. Door schriftelijke toestemming te verkrijgen of via specifieke acties in je studio (daarvoor is handmatige activatie in het klantprofiel in de Eversports Manager vereist).

2. Via een toestemmingscheckbox, bijvoorbeeld aan het einde van het boekingsproces op Eversports.

Wat zijn belangrijke studio-updates en informatie?

Belangrijke studio-updates en informatie omvatten operationele en administratieve mededelingen die relevant zijn voor je klanten en van cruciaal belang zijn voor het gebruik van uw aanbod. In tegenstelling tot marketingcommunicatie vallen dergelijke updates onder de categorie operationele communicatie en kunnen ze meestal zonder uitdrukkelijke toestemming worden verzonden, omdat ze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het contract.

Voorbeelden van belangrijke studio-updates en informatie

• Wijzigingen in het kalender of wijzigingen van de locatie: Bijvoorbeeld als een yogales in het weekend wordt uitgesteld.
• Informatie over hygiëneregels of toegangsbeperkingen: Wanneer je nieuwe hygiëneregels invoert of toegangsbeperkingen aanpast.
• Technische updates of onderhoudswerkzaamheden: bijvoorbeeld als je boekingssysteem voor korte tijd niet beschikbaar is of als er wijzigingen zijn in de betalingsopties.
• Herinneringen over het verlopen van abonnementen of kaarten: bijvoorbeeld wanneer een rittenkaart bijna verloopt of een abonnement automatisch wordt verlengd.

Hoe schrijven klanten zich in voor belangrijke updates en informatie?

Klanten zijn hier standaard automatisch op geabonneerd, omdat deze berichten noodzakelijk zijn om contractuele verplichtingen na te komen en klanten op de hoogte te houden van hun boekingen en aankopen.

Communicatie in overeenstemming met gegevensbescherming

Om de privacy van je klanten te respecteren en aan de wet te blijven voldoen, moet je rekening houden met het volgende:

• Toestemming vragen voor marketingcommunicatie: Voordat je marketing e-mails verstuurt, moet je de uitdrukkelijke toestemming van je klanten krijgen, bijvoorbeeld door een selectie vakje aan te vinken na het boekingsproces of door je in te schrijven voor een nieuwsbrief.
• Gerichte selectie van ontvangers: Stuur alleen e-mails naar klanten die de informatie echt nodig hebben. Als je bijvoorbeeld wilt informeren over een kamerwijziging voor een specifieke yogales, moet je alleen de deelnemers van deze les informeren.
• Verantwoording voor de inhoud van e-mails: Als studio-beheerder ben je verantwoordelijk voor welke informatie naar welke klanten wordt gestuurd. Ongecontroleerd verzenden kan leiden tot overtredingen van de gegevensbescherming en het vertrouwen van je klanten schaden.

Hoe ondersteunt Eversports jou hierbij?

Eversports biedt een gebruiksvriendelijke e-mailtool die je helpt onderscheid te maken tussen marketingcommunicatie en belangrijke studio-updates en te handelen in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming. Je kunt:

• Klantenlijsten segmenteren: Dit zorgt ervoor dat alleen de relevante ontvangers of abonnees een specifiek bericht ontvangen.
• Stel automatische herinneringen en meldingen in: Je kunt automatische meldingen gebruiken, vooral voor operationele updates, om ervoor te zorgen dat je klanten altijd op de hoogte zijn.
• Toestemmingen beheren: Met Eversports kun je toestemming voor marketinge-mails bijhouden en ervoor zorgen dat alleen klanten die toestemming hebben gegeven relevante berichten ontvangen.

Wij waarderen je feedback

Laat ons weten hoe we onze ondersteuning voor communicatie die voldoet aan de privacywetgeving verder kunnen verbeteren! Jouw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons om de functie te verfijnen.

Je kunt een e-mail sturen naar support@eversports.com of je mening direct delen in een kort gesprek met onze productmanagers.