Differenza tra comunicazioni di marketing e aggiornamenti e informazioni importanti dello studio

Come gestore di uno studio o di una struttura sportiva – che si tratti di uno studio di yoga, un box di CrossFit, uno studio di Pilates o un circolo di tennis – è importante tenere i tuoi clienti informati sugli aggiornamenti rilevanti rimanendo allo stesso tempo conforme alle normative sulla protezione dei dati (GDPR). Con Eversports, hai uno strumento che ti consente di inviare diversi tipi di e-mail ai tuoi clienti.

Distinguiamo tra le seguenti preferenze di comunicazione: Marketing Communication (in precedenza "Newsletter"), Important Updates and Information (in precedenza "Notifiche") e Direct Messages.

Che cos’è la Marketing Communication?

La Marketing Communication (in precedenza "Newsletter") comprende tutte le e-mail e notifiche progettate per motivare i tuoi clienti a prenotare servizi aggiuntivi, promuovere le tue offerte o aumentare l’interesse verso il tuo studio. Questo tipo di comunicazione è facoltativo e richiede il consenso esplicito dei tuoi clienti.

Esempi di Marketing Communication:

Promozione di nuove lezioni o offerte: informa i tuoi clienti su nuove lezioni di yoga per praticanti avanzati, un workshop di paddle o un bootcamp di CrossFit e incoraggiali a prenotare.
Sconti e promozioni speciali: ad esempio, sconti su una tessera da 10 ingressi o uno sconto early bird per un workshop.
Richieste di feedback come parte di una campagna promozionale: ad esempio, raccogliere recensioni in cambio della partecipazione a un giveaway.

Come si iscrivono i clienti alla Marketing Communication?

I clienti devono esprimere attivamente il proprio consenso per ricevere queste e-mail. Senza tale consenso, non è consentito inviare comunicazioni di marketing a causa delle normative sulla protezione dei dati.

Questo può avvenire in due modi:

Ottenendo il consenso scritto o tramite azioni specifiche nella tua struttura (è necessaria l’attivazione manuale nel profilo cliente all’interno dell’Eversports Manager).
Attraverso una checkbox di consenso, ad esempio al termine del processo di prenotazione su Eversports.

👉Puoi trovare ulteriori idee e modalità su come aumentare gli iscritti alla tua Marketing Communication con Eversports in questo articolo.

Cosa sono gli Important Updates and Information (Comunicazioni operative)?

Gli Important Updates and Information (in precedenza "Notifiche") rientrano nella categoria della comunicazione operativa e amministrativa. Similmente ai "messaggi diretti", sono altamente rilevanti ed essenziali affinché i clienti possano utilizzare in modo efficace le tue offerte. (Important Updates and Information = comunicazione da 1 a molti, Direct Messages = comunicazione da 1 a 1.)

Esempi di Important Updates and Information:

Modifiche agli orari delle lezioni o all’assegnazione delle sale: ad esempio, se una lezione di yoga viene riprogrammata, cancellata o tenuta da un insegnante sostituto.
Dettagli sulle attività prenotate: per esempio, promemoria sui requisiti di abbigliamento o sulla preparazione necessaria per una sessione.
Promemoria sulle scadenze di abbonamenti o carnet: ad esempio, quando una tessera da 10 ingressi sta per scadere o un abbonamento si rinnoverà automaticamente.
Aggiornamenti tecnici o manutenzione: ad esempio, se il tuo sito web è temporaneamente non disponibile o se ci sono cambiamenti nelle opzioni di pagamento.

Come si iscrivono i clienti agli Important Updates and Information?

I clienti sono automaticamente iscritti a questi messaggi per impostazione predefinita, poiché sono necessari per adempiere agli obblighi contrattuali e garantire che rimangano aggiornati sulle loro prenotazioni e i loro acquisti.

Comunicazione conforme alla protezione dei dati

Per rispettare la privacy dei tuoi clienti e garantire la conformità alle normative, tieni a mente i seguenti punti:

Responsabilità per contenuti e destinatari: come gestore dello studio, sei responsabile di assicurarti che i messaggi giusti vengano inviati ai clienti giusti. L’invio incontrollato di messaggi può portare a violazioni della protezione dei dati e danneggiare la fiducia dei clienti.
Ottenere il consenso per la Marketing Communication: prima di inviare e-mail di marketing, devi ottenere il consenso esplicito dei tuoi clienti, ad esempio tramite una checkbox durante il processo di prenotazione o con un consenso scritto per le newsletter.
Selezione mirata del pubblico: invia e-mail solo ai clienti per i quali le informazioni sono realmente rilevanti. Ad esempio, se devi informare i clienti di un cambio sala per una specifica lezione di yoga, notifica solo i partecipanti a quella lezione.

Come ti supporta Eversports?

Eversports ti aiuta a distinguere tra comunicazioni di marketing e aggiornamenti importanti dello studio, garantendo al tempo stesso la conformità alle normative sulla protezione dei dati. Puoi:

Segmentare le liste dei clienti con Tag e Filtri: assicurati che solo i destinatari o gli iscritti rilevanti ricevano comunicazioni specifiche.
Gestire il consenso: tieni traccia del consenso dei clienti per le e-mail di marketing e assicurati che solo i clienti che hanno effettuato l’opt-in ricevano tali messaggi.
Impostare promemoria e notifiche automatiche: per gli aggiornamenti operativi, puoi utilizzare notifiche automatiche per garantire che i clienti siano informati al momento giusto.

Apprezziamo il tuo feedback

Facci sapere come possiamo migliorare ulteriormente il nostro supporto per una comunicazione conforme alla protezione dei dati! Il tuo feedback è importante per noi e ci aiuta a perfezionare la funzionalità. Puoi inviare un’e-mail a support@eversports.com oppure condividere le tue opinioni direttamente in una breve call con i nostri product manager.