Diferencia entre Mensajes comerciales y Actualizaciones Importantes del Centro

Como gestor/a de un estudio o centro deportivo —ya sea un estudio de yoga, una box de CrossFit, un estudio de Pilates o un club de tenis— es fundamental mantener a tu comunidad informada sin descuidar el cumplimiento de las normativas de protección de datos (RGPD).

Con Eversports, tienes una herramienta que te permite enviar diferentes tipos de correos electrónicos a tus clientes, de manera clara y conforme a la ley.

¿Qué tipos de comunicación distinguimos?

En Eversports diferenciamos entre:

Mensajes comerciales - Comunicación de marketing (anteriormente “Newsletter”)
Mensajes operativos - Actualizaciones importantes e información (anteriormente “Notificaciones”)
Mensajes directos

¿Qué es la comunicación de marketing?

La comunicación de marketing incluye todos los correos cuyo objetivo es:

Motivar a tus clientes a reservar más actividades
Promocionar tus productos o servicios
Generar mayor interés en tu centro

Este tipo de comunicación es opcional y requiere el consentimiento explícito del cliente.

Ejemplos de comunicación de marketing:

Promocionar nuevas clases o actividades
Ej: clases avanzadas de yoga, taller de pádel o bootcamp de CrossFit
Descuentos o promociones especiales
Ej: bono de 10 clases con descuento, precio early-bird para un workshop
Solicitudes de feedback como parte de una campaña promocional
Ej: dejar una reseña a cambio de participar en un sorteo

¿Cómo se suscriben los clientes a la Comunicación de Marketing?

Las personas deben dar su consentimiento activamente. Sin este consentimiento, no puedes enviar correos de marketing debido al RGPD.

Esto puede hacerse de dos maneras:

Mediante consentimiento escrito o una acción explícita en el centro (requiere activación manual en el perfil del cliente en el Manager)
A través de una casilla de consentimiento en el proceso de reserva online

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¿Qué son las actualizaciones importantes e información?

Este tipo de comunicación se considera operativa o administrativa. Es clave para que tus clientes puedan utilizar tus servicios correctamente. Al igual que los mensajes directos, estos mensajes son altamente relevantes y esenciales para que tus clientes puedan utilizar tus servicios correctamente. (Actualizaciones importantes e información = comunicación de uno a muchos, Mensajes directos = comunicación de uno a uno).

Ejemplos:

Cambios en clases o salas asignadas
Ej.: cancelación, reprogramación o cambio de docente
Información práctica sobre actividades reservadas
Ej.: qué ropa llevar, instrucciones de preparación
Recordatorios de vencimiento o renovación
Ej.: un bono que caduca pronto o una membresía que se renovará automáticamente
Mantenimiento o actualizaciones técnicas
Ej.: interrupción temporal del sitio web o cambios en métodos de pago

¿Cómo se gestionan estas suscripciones?

Los clientes están automáticamente suscritos a estos mensajes, ya que son necesarios para cumplir con el servicio contratado y mantenerlos informados.

Comunicación conforme al RGPD

Para proteger los datos personales de tus clientes y garantizar el cumplimiento legal, ten en cuenta lo siguiente:

Responsabilidad sobre el contenido y los destinatarios
Como operador/a del centro, eres responsable de que los mensajes se envíen solo a quienes realmente deben recibirlos. Enviar mensajes no segmentados puede violar el RGPD y dañar la confianza del cliente.
Consentimiento para mensajes comerciales
No envíes correos promocionales sin consentimiento. Utiliza mecanismos como casillas de aceptación o autorización por escrito.
Segmentación adecuada
Asegúrate de que los correos lleguen solo a quienes les corresponda.
Ej.: si hay un cambio en una clase específica, solo debes notificar a quienes están inscritos en esa clase.

¿Cómo te ayuda Eversports?

Eversports te ayuda a diferenciar entre los distintos tipos de comunicación, y a mantener la conformidad con la ley:

Segmenta tu lista de clientes con etiquetas y filtros
Asegura que cada mensaje llegue al público adecuado
Gestiona el consentimiento de forma clara
Solo se enviarán mensajes comerciales a quienes hayan aceptado recibirlos
Configura recordatorios automáticos
Utiliza notificaciones automáticas para mantener a tus clientes informados en todo momento

¡Queremos tu opinión!

¿Tienes ideas o sugerencias para mejorar la función de comunicación conforme al RGPD?Escríbenos a: support@eversports.com