Unterschied zwischen "Marketing Kommunikation" & "Wichtigen Studio-Updates und Informationen"

In diesem Artikel erfährst du, worin die Unterschiede zwischen diesen beiden Kommunikation bestehen, erhältst praxisnahe Beispiele und lernst, worauf du achten musst, um den Datenschutz einzuhalten.

Als Betreiber:in eines Sportstudios oder einer Trainingsanlage – sei es ein Yogastudio, eine Crossfit-Box oder ein Pilatesstudio – ist es wichtig, deine Kund:innen über relevante Neuigkeiten zu informieren und dabei gleichzeitig datenschutzkonform zu handeln. Mit Eversports hast du ein Tool, das dir ermöglicht, verschiedene Arten von E-Mails an deine Kund:innen zu senden.

Dabei unterscheiden wir folgende Kommunikationspräferenzen: Marketing Kommunikation (im Manager vormals "Newsletter") und Wichtige Studio-Updates und Informationen (im Manager vormals "Benachrichtigungen") und Direkte Nachrichten.

Was ist Marketing Kommunikation?

Marketing Kommunikation (im Manager vormals "Newsletter") umfasst alle E-Mails und Benachrichtigungen, die deine Kund:innen motivieren sollen, weitere Angebote zu buchen, deine Dienstleistungen zu bewerben oder das Interesse an deinem Studio zu steigern. Diese Art der Kommunikation ist freiwillig und erfordert das ausdrückliche Einverständnis des Kund:innen.

Beispiele für Marketing Kommunikation:

Bewerben neuer Kurse oder Angebote – Du bietest eine neue Yogaklasse für Fortgeschrittene, einen Padel-Workshop, oder ein Crossfit-Bootcamp an und möchtest deine bestehenden Kund:innen zum Buchen auffordern.
Rabatte und Sonderaktionen – Zum Beispiel ein Rabatt auf eine Zehnerkarte oder ein Frühbucherrabatt für einen Workshop.
Abfrage nach Feedback im Rahmen einer Werbe-Kampagne – Zum Beispiel Bewertungen einholen, um an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können

Wie melden sich Kund:innen zu Marketing Kommunikation an?

Deine Kund:innen müssen sich aktiv für den Erhalt solcher E-Mails entscheiden (ohne Einwilligung darfst du datenschutzrechtlich keine Marketing-E-Mails versenden).
Dies geschieht entweder

durch das Einholen einer schriftlichen Einwilligung oder durch anderweitige Aktionen der Sportanlage (das Aktivieren muss dann manuell im Eversports Manager im Kundenprofil getätigt werden)
durch eine Einwilligungs-Checkbox nach dem Buchungsprozess auf Eversports

Kund:innen können sich vom Erhalt von Marketing Kommunikation abmelden, indem sie im Footer einer solchen E-Mail auf "Abmelden" klicken.

Was sind Wichtige Updates und Informationen?

„Wichtige Updates und Informationen“ (im Manager vormals "Benachrichtigungen") fallen im Gegensatz zu Marketing-Kommunikation in die Kategorie der operativen und administrativen Kommunikation. Ähnlich wie direkte Nachrichten sind sie für Kund:innen von hoher Relevanz und essenziell, um deine Angebote nutzen zu können. (Hinweis: Wichtige Updates und Informationen = Gruppen- bzw. Massennachrichten, direkte Nachrichten = Einzelnachrichten.)

Beispiele für Wichtige Updates und Informationen:

Änderungen im Kursplan, Raumänderungen, etc. – Zum Beispiel, wenn ein Yogakurs verschoben, ausfällt, nicht mehr angeboten wird, oder eine Vertretung einspringt
Hinweise zu gebuchten Aktivitäten – Zum Beispiel, wenn zu einem Kurs bestimmte Kleidung mitgebracht wird, oder vorab Informationen zur Vorbereitung mitgeteilt werden muss
Erinnerungen zum Ablauf von Abonnements oder Karten – Zum Beispiel, wenn eine Zehnerkarte bald abläuft oder ein Abo automatisch verlängert wird.
Technische Updates oder Wartungsarbeiten – Beispielsweise, wenn deine Webseite für kurze Zeit nicht verfügbar ist oder es Änderungen bei den Zahlungsmöglichkeiten gibt.

Wie melden sich Kund:innen zu Wichtigen Updates und Informationen der Anlage an?

Kund:innen sind standardmäßig dafür angemeldet und es muss keine Einwilligung eingeolt werden, da sie notwendig sind, um vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen und zu gewährleisten, dass Kund:innen ihr Buchungen und Käufe up-to-date sind.

Kund:innen können sich vom Erhalt von Wichtigen Updates und Informationen abmelden, indem sie im Footer einer solchen E-Mail auf "Abmelden" klicken.

Datenschutzkonforme Kommunikation

Um den Datenschutz deiner Kund:innen zu respektieren und gesetzeskonform zu bleiben, solltest du Folgendes beachten:

Verantwortung für die Auswahl des Inhaltes und der korrekten Empfänger:innen: Als Studiobetreiber:in bist du dafür verantwortlich, welche Informationen an welche Kund:innen gesendet werden. Unkontrolliertes Versenden ohne Prüfung kann zu Datenschutzverstößen führen und das Vertrauen deiner Kund:innen beeinträchtigen.
Einwilligung für Marketing Kommunikation einholen: Vor dem Versand von Marketing-E-Mails musst du die ausdrückliche Zustimmung deiner Kund:innen einholen, beispielsweise durch eine Checkbox nach dem Buchungsprozess oder eine schriftliche Einwilligung zum Newsletter.
Gezielte Auswahl der Zielgruppe: Versende E-Mails nur an diejenigen Kund:innen, für die die jeweilige Information wirklich relevant ist. Wenn du etwa eine Raumänderung für einen bestimmten Yogakurs mitteilen möchtest, solltest du nur die Teilnehmer:innen dieses Kurses informieren.

Wie unterstützt dich Eversports dabei?

Eversports bietet dir ein benutzerfreundliches E-Mail-Tool, das dir bei der Erstellung deiner E-Mails und der Auswahl der Empfänger:innen hilft, zwischen Marketing Kommunikation und wichtigen Studio-Updates zu unterscheiden und datenschutzkonform zu handeln. Du kannst:

Kund:innenlisten segmentieren: So stellst du sicher, dass nur die relevanten Empfänger:innen bzw. Abonennt:innen eine bestimmte Mitteilung erhalten.
Einwilligungen verwalten: Mit Eversports kannst du die Einwilligungen für Marketing E-Mails nachverfolgen und sicherstellen, dass nur Kund:innen, die zugestimmt haben, entsprechende Mitteilungen erhalten.
Automatisierte Erinnerungen und Benachrichtigungen einrichten: Besonders bei operativen Updates kannst du automatische Benachrichtigungen nutzen, um sicherzustellen, dass deine Kund:innen immer zum richtigen Zeitpunkt informiert sind.

Wir brauchen Dein Feedback

Teile uns mit, wie wir dir noch besser bei der Datenschutzkonformen Kommunikation helfen können! Dein Feedback ist uns sehr wichtig, denn es hilft uns, die Funktion noch besser zu gestalten. Du kannst direkt eine E-Mail an support@eversports.com senden oder gerne auch mündliches Feedback in einem kurzen Call mit unseren Produktmanagern abgeben.