Unterschied zwischen "Marketing Kommunikation" & "Wichtigen Studio-Updates und Informationen"

In diesem Artikel erfährst du, worin die Unterschiede zwischen diesen beiden Kommunikation bestehen, erhältst praxisnahe Beispiele und lernst, worauf du achten musst, um den Datenschutz einzuhalten.

Als Betreiber eines Sportstudios oder einer Trainingsanlage – sei es ein Yogastudio, eine Crossfit-Box oder ein Pilatesstudio – ist es wichtig, deine Kund:innen über relevante Neuigkeiten zu informieren und dabei gleichzeitig datenschutzkonform zu handeln. Mit Eversports hast du ein Tool, das dir ermöglicht, verschiedene Arten von E-Mails an deine Kund:innen zu senden.

Dabei unterscheiden wir folgende E-Mail Kategorien: Marketing Kommunikation und Wichtige Studio-Updates und Informationen und Transaktionelle Kommunikation.

Was ist Marketing Kommunikation?

Marketing Kommunikation umfasst alle E-Mails und Benachrichtigungen, die deine Kund:innen motivieren sollen, weitere Angebote zu buchen, deine Dienstleistungen zu bewerben oder das Interesse an deinem Studio zu steigern. Diese Art der Kommunikation ist freiwillig und erfordert das ausdrückliche Einverständnis des Kund:innen.

Beispiele für Marketing Kommunikation:

Ankündigungen neuer Kurse oder Angebote – Du bietest eine neue Yogaklasse für Fortgeschrittene an und möchtest deine bestehenden Kund:innen darauf aufmerksam machen.
Rabatte und Sonderaktionen – Zum Beispiel ein Rabatt auf eine Zehnerkarte oder ein Frühbucherrabatt für einen Workshop.
Veranstaltungsankündigungen – Du planst ein Yoga-Wochenende oder ein Crossfit-Bootcamp und möchtest deine Kund:innen darüber informieren.
Feedback-Anfragen nach Kursen – Dies kann dir helfen, das Kund:innenerlebnis zu verbessern und deine Marketingstrategie zu optimieren.

Hinweis: Deine Kund:innen müssen sich aktiv für den Erhalt solcher E-Mails entscheiden. Dies geschieht normalerweise durch eine Checkbox nach dem Buchungsprozess oder durch das Abonnieren deines Newsletters. Ohne Einwilligung darfst du keine Marketing-E-Mails versenden.

Was sind Wichtige Studio-Updates und Informationen?

Wichtige Studio-Updates und Informationen umfassen betriebliche und administrative Mitteilungen, die für deine Kund:innen relevant sind und entscheidend für die Nutzung deiner Angebote. Im Gegensatz zur Marketing Kommunikation fallen solche Updates unter die Kategorie der operativen Kommunikation und dürfen in der Regel ohne ausdrückliche Zustimmung gesendet werden, da sie für die Vertragserfüllung notwendig sind.

Beispiele für Wichtige Studio-Updates und Informationen:

Änderungen im Kursplan oder Raumänderungen – Zum Beispiel, wenn ein Yogakurs am Wochenende verschoben wird.
Informationen zu Hygieneregeln oder Zutrittsvorschriften – Wenn du neue Hygienevorschriften einführst oder Zutrittsbeschränkungen anpasst.
Technische Updates oder Wartungsarbeiten – Beispielsweise, wenn dein Buchungssystem für kurze Zeit nicht verfügbar ist oder es Änderungen bei den Zahlungsmöglichkeiten gibt.
Erinnerungen zum Ablauf von Abonnements oder Karten – Zum Beispiel, wenn eine Zehnerkarte bald abläuft oder ein Abo automatisch verlängert wird.

Hinweis: Auch wenn diese Art der Kommunikation für den Studiobetrieb notwendig ist, solltest du deine Kund:innen darüber informieren, dass sie solche Mitteilungen von dir erhalten, sobald sie sich für Kurse anmelden oder eine Mitgliedschaft abschließen.

Was ist Transaktionelle Kommunikation?

Transaktionelle Kommunikation umfasst E-Mails, die als direkte Folge einer Aktion deiner Kunden oder eines automatisierten Prozesses ausgelöst werden. Diese Art der Kommunikation enthält wichtige Informationen zur Buchungsbestätigung, Rechnungstellung oder zu Status-Updates und ist essenziell für den reibungslosen Ablauf deiner Studioverwaltung und Kundenerfahrungen.

Da transaktionelle E-Mails im Zusammenhang mit einer spezifischen Aktion oder Transaktion stehen, sind sie ebenfalls datenschutzrechtlich unproblematisch und erfordern keine zusätzliche Einwilligung.

Beispiele für Transaktionelle Kommunikation:

Buchungsbestätigungen und Stornierungsbenachrichtigungen – Wenn ein Kunde eine Yogastunde oder eine Crossfit-Session bucht oder storniert, erhält er automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
Rechnungen und Zahlungsbestätigungen – Nach dem Kauf einer Zehnerkarte, eines Abonnements oder der Buchung eines Events erhalten Kunden eine Rechnung oder Zahlungsbestätigung.
Wartezimmer- oder Wartelisten-Updates – Wenn ein Kunde auf der Warteliste steht und ein Platz frei wird, wird automatisch eine Benachrichtigung verschickt.

Hinweis: Transaktionelle E-Mails werden in direktem Zusammenhang mit einer Kundenaktion oder einer vertraglichen Verpflichtung verschickt und sind daher ohne zusätzliche Zustimmung zulässig. Sie sind jedoch strikt auf das Notwendige begrenzt und enthalten keine zusätzlichen Marketinginhalte, um datenschutzkonform zu bleiben.

Datenschutzkonforme Kommunikation

Um den Datenschutz deiner Kund:innen zu respektieren und gesetzeskonform zu bleiben, solltest du Folgendes beachten:

Einwilligung für Marketing Kommunikation einholen: Vor dem Versand von Marketing-E-Mails musst du die ausdrückliche Zustimmung deiner Kund:innen einholen, beispielsweise durch eine Checkbox nach dem Buchungsprozess oder das Abonnieren eines Newsletters.
Gezielte Auswahl der Empfänger: Versende E-Mails nur an die Kund:innen, die die jeweilige Information wirklich benötigen. Wenn du etwa eine Raumänderung für einen bestimmten Yogakurs mitteilen möchtest, solltest du nur die Teilnehmer:innen dieses Kurses informieren.
Verantwortung für die Auswahl des E-Mail-Inhalts: Als Studiobetreiber bist du dafür verantwortlich, welche Informationen an welche Kund:innen gesendet werden. Unkontrolliertes Versenden ohne Prüfung kann zu Datenschutzverstößen führen und das Vertrauen deiner Kund:innen beeinträchtigen.

Wie unterstützt dich Eversports dabei?

Eversports bietet dir ein benutzerfreundliches E-Mail-Tool, das dir hilft, zwischen Marketing Kommunikation und wichtigen Studio-Updates zu unterscheiden und datenschutzkonform zu handeln. Du kannst:

Kund:innenlisten segmentieren: So stellst du sicher, dass nur die relevanten Empfänger:innen bzw. Abonennt:innen eine bestimmte Mitteilung erhalten.
Automatisierte Erinnerungen und Benachrichtigungen einrichten: Besonders bei operativen Updates kannst du automatische Benachrichtigungen nutzen, um sicherzustellen, dass deine Kund:innen immer informiert sind.
Einwilligungen verwalten: Mit Eversports kannst du die Einwilligungen für Marketing E-Mails nachverfolgen und sicherstellen, dass nur Kund:innen, die zugestimmt haben, entsprechende Mitteilungen erhalten.

Zusammenfassung

Der Unterschied zwischen den drei Kommunikationsarten lässt sich wie folgt zusammenfassen:

Marketing Kommunikation dient der Werbung und setzt das Einverständnis der Kunden voraus.
Wichtige Studio-Updates und Informationen sind für den Betrieb essenziell und dürfen in der Regel ohne ausdrückliche Zustimmung verschickt werden.
Transaktionelle Kommunikation ist direkt mit einer Aktion oder Transaktion verbunden und stellt sicher, dass Kunden über wichtige Details ihrer Buchungen, Zahlungen und Termine informiert bleiben. Diese Kommunikation erfolgt ohne zusätzliche Einwilligung, sollte jedoch rein informativ bleiben.

Denke stets daran: Der datenschutzkonforme Umgang mit den Daten deiner Kund:innen schützt nicht nur dich als Studiobetreiber:in, sondern stärkt auch das Vertrauen und die langfristige Bindung deiner Kund:innen an dein Studio.