Paiements en ligne – Foire aux questions (FAQ)

1. Configuration des paiements en ligne

Est-ce que la mise en place des paiements en ligne est chronophage pour mes client·e·s ?

Non, la configuration des paiements en ligne est rapide et simple. Vous devez simplement vérifier votre Wallet Eversports dans votre Eversports Manager. Instructions pour vérifier votre Wallet.

Une fois vérifié, vos client·e·s peuvent payer en ligne facilement via votre site web ou l’application. Tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays (par ex. carte bancaire, PayPal) seront immédiatement accessibles.

Que signifie “Wallet” ?

Le Wallet est votre compte personnel dans l’Eversports Manager où sont collectés tous les paiements en ligne. Quel que soit le mode de paiement choisi par vos client·e·s, tous les fonds sont transférés directement sur votre Wallet.

Les remboursements suite à des annulations sont également traités directement depuis ce compte. Le solde de votre Wallet est automatiquement versé sur votre compte bancaire en fonction de la fréquence de décaissement choisie (hebdomadaire ou mensuelle).

Ai-je besoin de mon propre compte PayPal pour proposer PayPal à mes client·e·s ?

Non, c’est l’avantage d’utiliser Eversports Manager. Une fois votre Wallet activé, vos client·e·s peuvent payer via tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays – y compris PayPal – directement sur votre site web.

Peu importe le mode de paiement utilisé par vos client·e·s, l’argent est crédité sur votre Wallet. Les moyens de paiement disponibles sont régulièrement élargis afin de suivre l’évolution du marché, vous restez donc toujours à jour.

Je gère un petit studio, est-ce que les paiements en ligne ont quand même du sens ?

Oui, absolument. Même les petits studios paraissent beaucoup plus professionnels lorsqu’ils proposent des paiements en ligne. En réalité, grâce aux paiements en ligne, un petit studio sans accueil physique peut fonctionner aussi efficacement qu’une plus grande structure. Cela permet aussi à vos client·e·s d’acheter vos produits à tout moment.

2. Frais de transaction et décaissements

Quand est-ce que mes revenus issus des paiements en ligne sont versés sur mon compte bancaire ?

Les décaissements ont lieu selon vos paramètres :

• Les décaissements mensuels ont lieu entre le 26 et le dernier jour du mois, garantissant la disponibilité des fonds au début du mois suivant.
• Les décaissements hebdomadaires sont transférés une fois par semaine.

Vous pouvez gérer ces paramètres dans votre Eversports Manager ici.

Quels sont les frais pour les paiements en ligne ?

Les frais de transaction sont précisés dans votre contrat Eversports. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre support.

Pourquoi Eversports facture-t-il des frais de transaction ?

Eversports collabore avec un prestataire de paiement externe pour traiter les transactions, décaissements et remboursements. Un petit supplément est ajouté pour la gestion centralisée, qui inclut les remboursements automatiques pour les client·e·s et le support pour les questions liées aux paiements.

Les paiements en ligne restent-ils intéressants pour mon studio malgré les frais ?

Oui, plus de 80 % des client·e·s Eversports utilisent activement les paiements en ligne et reconnaissent leur valeur ajoutée claire.

Exemple : une vente sur place prend généralement au moins 10 minutes, en tenant compte des questions possibles, de la facturation et des erreurs de saisie. Avec un coût moyen du personnel de 18 € par heure (charges sociales incluses), cela représente environ 3 € par vente en coûts de personnel.

Avec les paiements en ligne, le processus est automatisé, ce qui permet de gagner du temps et de l’argent. De plus, vos client·e·s peuvent acheter vos produits en dehors de vos horaires d’ouverture, ce qui augmente votre potentiel de revenus.

Puis-je consulter le solde de mon Wallet dans l’Eversports Manager ?

Oui, la transparence est essentielle. Allez simplement dans Facturation dans votre Eversports Manager :

• Consultez votre solde actuel de Wallet à tout moment.
• Sous l’onglet Frais, visualisez clairement toutes les transactions et frais.

3. Annulations

Que se passe-t-il si un·e client·e annule une facture payée en ligne ?

Si un·e client·e annule une réservation faite avec un billet à l'unité via votre site web ou application :

• La facture est annulée automatiquement dans le Manager.
• Le remboursement est immédiatement effectué via le mode de paiement initial (par ex. retour sur sa carte bancaire).
• Vous n’avez aucun effort manuel à fournir.

En cas d’annulation de participations avec un Service (carnet de cours/abonnement (pass)) ou un Abonnement récurrent, la facture ne sera pas annulée automatiquement mais le crédit de réservation sera restitué au produit du·de la client·e.

Puis-je annuler une facture payée en ligne directement sur place au studio ?

Oui, vous pouvez annuler les factures payées en ligne jusqu’à 3 mois après leur création via le menu Finances > Factures.

Lors de l’annulation :

• Le paiement est remboursé automatiquement via le mode de paiement initial.
• Le·la client·e reçoit son remboursement sans action supplémentaire de votre part.

Y a-t-il des frais de transaction pour les annulations ?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires pour les annulations. En réalité, les frais de transaction prélevés sont remboursés, ce qui signifie qu’une annulation n’entraîne aucun coût supplémentaire.