Annuler une facture

Comment annuler une facture, y compris la gestion des remboursements pour les paiements sur place et en ligne, ainsi que les spécificités des transactions SEPA automatisé

🔄 1. Annuler une facture

Pour annuler la facture d’un client :

1. Accédez à l'onglet Finances > Factures dans votre Eversports Manager.

2. Recherchez la facture que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur les trois points (⋮) à droite de la facture et sélectionnez Annuler la facture.

4. Indiquez le Motif d'annulation (ex. : « Facturation incorrecte »).

5. Confirmez en cliquant sur Annuler la facture.

✅ La facture sera désormais indiquée comme Annulée dans le statut de paiement dans la colonne État des paiements.

💳 2. Gestion des remboursements selon le mode de paiement

2.1. Annuler une facture payée en ligne

Si la facture a été payée en ligne :

• ✅ Remboursement automatique : Le client recevra automatiquement le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

2.2.  Annuler une facture payée en ligne de plus de 90 jours 

• 🚫 Impossible d’annuler la facture : Les factures datant de plus de 90 jours ne peuvent pas être annulées, conformément aux conditions de notre prestataires de paiement.
• Solution alternative : Créez une note de crédit et réalisez le remboursement manuellement.

2.3. Annuler une facture payée en ligne par SEPA automatisé

Le processus est identique à la section 2.2 :

• 🚫 Les factures réglées par SEPA automatisé ne peuvent pas être annulées.
  Une annulation peut entraîner des rejets de prélèvement ou des problèmes avec Stripe ou la banque du client.
• Procédure recommandée : La facture garde le statut "Payée", une note de crédit est créé à la place et le remboursement est effectué manuellement. Cela garantit une comptabilité correcte et permet d’éviter des problèmes de paiement ou des remboursements en double.

2.4. Annuler une facture effectuée via des modes de paiement manuels (non réglés en ligne)

Si une facture a été réglée non pas en ligne, mais via l’un des modes de paiement manuels disponibles dans le Manager, les règles suivantes s'appliquent :

• 🔁 Remboursement manuel nécessaire : Le remboursement doit être effectué manuellement, car Eversports ne peut pas traiter automatiquement les remboursements pour ces modes de paiement.
• Sont concernés les modes de paiement enregistrés dans Paramètres > Modes de paiement pour les ventes via le Manager :
  • Espèces
  • Virement
  • Carte de crédit (sur place)
  • Carte bancaire (sur place)
  • Bon externe (sur place)

• 🎟️ Dans le cas d'une Carte cadeau, le remboursement est automatiquement crédité sur le même code de la carte cadeau. Le code utilisé lors du paiement est rechargé du montant annulé et peut être réutilisé pour une future réservation.