Comment mettre en pause des abonnements récurrents ?

Si vous souhaitez créer une période de pause, vous devez aller directement dans le profil du client et chercher sous produits l’abonnement que vous souhaitez mettre en pause.

Si vos clients souhaitent une « période de pause » pour leur abonnement, vous avez deux options pour la saisir dans votre Eversports Manager :

• Option A : pauses flexibles
• Option B : pause de périodes complètes d’abonnement

1. Option 1 : Pauses flexibles

Si vous saisissez une « période de pause » pour un abonnement, vous pouvez sélectionner l’option « Pause flexible ».

Avec cette option, vous pouvez définir des « périodes de pause » individuelles. Une fois la période sélectionnée, un aperçu de toutes les périodes affectées par la « période de pause » s’affichera. Ici, vous avez la possibilité de modifier manuellement le montant des factures des périodes planifiées. Les factures sont alors automatiquement créées avec le montant ajusté.

Vous avez la possibilité de prolonger votre abonnement en raison de la « période de pause ». Pour cela, cochez simplement la case qui apparaît sous les périodes affectées. Vous pouvez ensuite décider du nombre de périodes pour lesquelles vous souhaitez prolonger l’abonnement. Une extension n’est possible que pour des périodes complètes. Le montant de la facture pour cette nouvelle période peut être défini librement.

Les points suivants sont importants à connaître :

• Avec cette option, vous pouvez définir une pause flexible sur des jours individuels. Cependant, une extension n’est possible que pour des périodes complètes.
• Si l’abonnement est mensuel, vous pouvez le prolonger de mois entiers. S’il est hebdomadaire, de semaines entières.
• En prolongeant les périodes, la date de résiliation est également repoussée. Une facture est créée pour chaque nouvelle période. Vous pouvez définir le montant de cette facture manuellement.

2. Option 2 : Pause de périodes complètes d’abonnement

Lorsque vous créez une « période de pause » pour un abonnement, vous pouvez sélectionner l’option « Mettre en pause des périodes entières d’abonnement ».

Si vous choisissez cette option, un aperçu de toutes les périodes avec facturation planifiée s’affichera. Dans cet aperçu, vous pouvez sélectionner les périodes à mettre en pause. Par défaut, cette période sera ensuite ajoutée à la fin de l’abonnement. Cependant, vous pouvez désactiver cette option juste en dessous de l’affichage des périodes.

Les points suivants sont importants à connaître :

• Il n’est possible de déplacer que des périodes complètes. Les jours individuels ne peuvent pas être ajustés avec cette option.
• En déplaçant les périodes, la date de résiliation est également repoussée. La facture associée à la période est également décalée. Vos clients ne recevront pas de facture pendant la « période de pause ».
• Il n’est pas possible de déplacer des périodes pour lesquelles une facture a déjà été émise.

Options générales pour les « périodes de pause »

Gestion des participations

Quelle que soit l’option choisie, vous pouvez toujours décider quoi faire des réservations existantes pendant la période de pause. Ces réservations peuvent soit être supprimées, soit être définies comme «réservations sans produit ».

Dès qu’une période de pause est saisie, le client concerné ne peut plus effectuer de réservation avec cet abonnement pendant la « période de pause ».

Motif de la période de pause

Il est obligatoire de saisir un motif pour la « période de pause ». Le motif peut être consulté ultérieurement à tout moment. Vous pouvez également filtrer les motifs de pause dans votre administration des clients sous l’onglet Abonnements actifs.

Visibilité dans le profil client

Dans le profil client sous Pause d'abonnement, vous verrez toutes les pauses avec les informations associées.

Vous pouvez également supprimer une pause en cliquant sur la corbeille rouge.

Astuce - Comment mettre en pause des périodes futures d’abonnement

C’est par exemple le cas pour un abonnement avec prolongation d’un mois uniquement. Mais il existe une astuce pour que cela fonctionne quand même – suivez attentivement les étapes :

1. Créez une pause flexible pour un seul jour dans le passé.
   Ceci sert uniquement à déclencher la logique du système – cela n’aura aucun effet sur le client tant que vous choisissez un jour sans réservation.
2. Ajoutez manuellement une nouvelle période d’abonnement, mais définissez le montant à 0,00 €.
   En sauvegardant cela, la prochaine période d’abonnement sera immédiatement créée dans le système.
3. Vous pouvez maintenant mettre en pause la période future nouvellement créée comme vous le souhaitez.
   Puisqu’elle existe maintenant dans le système, la pause peut être appliquée avec succès.