Questions/réponses sur le paiement en ligne

1) Installation et démarrage :

• La mise en place du paiement en ligne pour mes clients prend-elle beaucoup de temps?

Non, c'est très simple et cela ne prend que quelques clics. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier votre portefeuille dans l'Eversports Manager. Vous pouvez trouver les instructions ici. Une fois que votre portefeuille est vérifié, vos clients peuvent payer en ligne de manière simple et pratique via votre site web ou votre application. Tous les modes de paiement proposés dans votre pays sont immédiatement disponibles.

• Que signifie Portefeuille en ligne/Wallet ?

Le Portefeuille en ligne/Wallet est un compte personnel que vous créez dans votre Eversports Manager. Toutes vos transactions en ligne vont directement sur ce compte. Le mode de paiement utilisé par votre client n'a pas d'importance. Toutes les annulations sont remboursées directement à partir de ce compte central. Une fois par semaine ou à la fin du mois (en fonction de vos paramètres), le montant contenu dans le portefeuille est versé sur votre compte de référence.

• J'ai un tout petit studio. Le paiement en ligne est-il toujours utile ?

Oui, absolument. L'offre d'un petit studio semble beaucoup plus professionnelle si les produits sont disponibles en ligne. Un studio sans personnel de guichet peut donc égaler un grand studio sur le plan administratif.

2) Frais et décaissement :

• Quand mes ventes payées en ligne seront-elles versées sur mon compte ?

Dans l'onglet Facturation > Paiement en ligne, vous pouvez définir les paramètres de décaissement, en choisissant :

Fréquence du décaissement : hebdomadaire/mensuel

Jour d'exécution du décaissement

• Quels sont les frais pour le paiement en ligne ?

Vous trouverez les frais sur le contrat Eversports que vous avez signé au début. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

• Pourquoi Eversports facture-t-il des frais de transaction ?

Eversports travaille avec un fournisseur de paiement externe (Stripe). Les coûts qui en résultent sont répercutés sur vous. Eversports facture une petite commission pour le traitement central de toutes les transactions. Il s'agit notamment de faire en sorte que vos clients soient remboursés directement en cas d'annulation et que vos clients soient aidés rapidement en cas de questions.

• Le paiement en ligne est-il intéressant pour mon studio, malgré les frais de transaction ?

En fin de compte, c'est à chaque studio de décider. Plus de 80 % de nos clients voient une nette valeur ajoutée dans le paiement en ligne et utilisent très activement cette fonctionnalité.

Voici un exemple de calcul simple : si un employé effectue la vente sur place, cela lui coûte (y compris les éventuelles demandes de renseignements du client, la facturation et les erreurs de saisie potentielles) au moins 10 minutes. Si l'on part du principe que les frais de personnel (y compris les coûts salariaux annexes) s'élèvent à environ 18 EUR par heure, la vente sur place entraîne des coûts d'environ 3 EUR.

En plus, vous pouvez générer davantage de revenus en payant en ligne, car vos clients peuvent également acheter des produits en dehors des heures d'ouverture.

• Puis-je voir dans Eversports Manager combien d'argent se trouve dans mon portefeuille ?

La transparence est très importante dans l'Eversports Manager. Vous trouverez dans l'onglet Facturation toutes les informations. Vous pouvez y consulter le solde du compte courant à tout moment (onglet Paiement en ligne & Décaissement). Vous trouverez également une liste transparente de toutes les transactions individuelles et de tous les frais (onglet Frais de transaction).

3) Annulations :

• Que se passe-t-il si un client annule une réservation payée en ligne ?

Si un client annule une participation avec un billet à l'unité ou un ticket via votre site web ou via l'application Eversports, alors la facture est également annulée en arrière-plan et le client est automatiquement remboursé via le même mode de paiement. Ainsi, si le client a initialement payé par carte de crédit, il sera remboursé sur sa carte de crédit. Vous n'avez aucun effort manuel à fournir. Les annulations en ligne ne sont bien sûr autorisées que dans les délais d'annulation que vous avez fixés.

En cas d'absence (no-show), vous avez l'avantage de recevoir quand même l'argent.

En cas d'annulation d'une participation payé avec un carnet ou un abonnement, les clients ne récupèrent pas l'argent mais l'unité.

Vous pouvez également décider d'annuler une facture payé en ligne pour rembourser des clients.

• Puis-je annuler une facture payée en ligne pour que le client soit remboursé ?

Oui, vous pouvez annuler les factures payées en ligne jusqu'à 3 mois après leur création dans l'aperçu des factures de votre Eversports Manager (menu Finance). En cas d'annulation, le montant payé en ligne sera remboursé directement au client. Le client recevra l'argent par le même moyen de paiement que celui qu'il a utilisé pour payer.

• Y a-t-il des frais de transaction pour les annulations ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les annulations. Au contraire, tous les frais de transaction déjà facturés seront remboursés. Vous n'avez donc aucun frais à payer en cas d'annulation.

Activez aujourd'hui vos paiements en ligne en vérifiant de votre portefeuille en ligne.