FAQs over online betalingen

Meest gestelde vragen over online betalingen (opzetten, kosten, stornering, annulering) 1) Opzetten online betalingen

• Is het tijdrovend om online betalingen voor mijn klanten in te stellen?

Nee, het is snel en eenvoudig met slechts een paar klikken. Het enige wat je hoeft te doen is jouw “wallet” te verifiëren in jouw Eversports Manager. Je kunt de instructies hier vinden. Zodra jouw ‘wallet’ is geverifieerd, kunnen klanten gemakkelijk online betalen op jouw website of de app. Alle betaalmethoden die in jouw land worden aangeboden, zijn direct beschikbaar.

• Wat betekent "wallet"?

De "wallet" is een persoonlijk account dat je aanmaakt in de Eversports Manager. Al je online transacties gaan direct naar dit account. Het maakt niet uit met welke online betaalmethode jouw klanten betalen. Alle annuleringen (geannuleerde facturen) worden vanuit deze centrale rekening direct teruggestort naar de klanten. Het bedrag van de “wallet” zal worden uitbetaald naar jouw bankrekening volgens de uitbetalingsfrequentie (wekelijks of maandelijks).

• Heb ik een eigen PayPal-account nodig om PayPal aan te bieden aan mijn klanten?

Nee, dit is precies het voordeel met Eversports Manager. Zodra je jouw “wallet” hebt geactiveerd, kunnen de klanten online betalen met alle betaalmethoden die in jouw land worden aangeboden, direct op jouw website. Het maakt niet uit welke betaalmethode de klant gebruikt, je krijgt je geld direct in jouw centrale “wallet”. Afhankelijk van de marktontwikkelingen worden de aangeboden betaalmethoden steeds verder uitgebreid. Zo blijf je altijd op de hoogte van de online veranderingen.

• Ik heb een heel kleine studio, heeft online betalen dan zin?

Ja, absoluut. Het aanbod van een kleine studio oogt veel professioneler als de producten online beschikbaar zijn. Met online betalen kan een kleine studio zonder personeel aan de balie administratief even goed uit de voeten als grotere studio's.

2) Transactiekosten & Uitbetalingen

• Wanneer worden de opbrengsten van mijn online betalingen uitbetaald op mijn bankrekening?

Afhankelijk van de uitbetalingsinstellingen worden de opbrengsten van online betalingen altijd één keer per maand of één keer per week uitbetaald.

Als je een maandelijkse uitbetaling hebt, vindt de uitbetaling plaats tussen de 26e en de laatste dag van de maand. Wij zorgen ervoor dat het geld aan het begin van de volgende kalendermaand op jouw bankrekening staat, zodat je alle maandelijkse rekeningen op tijd kunt betalen.

• Wat zijn de kosten voor online betalen?

Je kunt de kosten vinden op het Eversports contract dat je bij aanvang hebt ondertekend. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze support.

• Waarom brengt Eversports transactiekosten in rekening?

Eversports werkt met een externe betalingsprovider. De hieruit voortvloeiende kosten worden in rekening gebracht bij jouw studio. Eversports rekent een kleine toeslag voor de centrale verwerking van alle transacties. Hieronder vallen ook de diensten waarbij jouw klanten direct hun geld teruggestort krijgen bij annuleringen en het snel helpen van jouw klanten bij vragen.

• Zijn online betalingen zinnig voor mijn studio ondanks de transactiekosten?

Aan het eind van de dag is het aan elke studio om het zelf te beslissen. Meer dan 80% van onze klanten ziet een duidelijke toegevoegde waarde in online betalen en gebruikt deze functie zeer actief.

Hier is een eenvoudig rekenvoorbeeld: als een medewerker ter plaatse een aankoop doet, kost dat de medewerker (inclusief mogelijke vragen van klanten, facturatie en mogelijke invoerfouten) minstens 10 minuten. Als je ervan uitgaat dat de personeelskosten (incl. extra loonkosten) ca. 18 EUR/uur bedragen, dan stijgen de totale kosten met ca. 3 EUR bij een verkoop ter plaatse. Met online betalingen wordt het verkoopproces automatisch online afgehandeld.

Daarnaast kun je meer omzet genereren door online te betalen, omdat jouw klanten ook buiten openingstijden tickets kunnen kopen.

• Kan ik in Eversports Manager zien hoeveel geld er in mijn “wallet” staat?

Transparantie is erg belangrijk in Eversports Manager. Je vindt in jouw Eversports Manager een apart menu-item voor jouw “wallet” (menu Facturering rechts bovenin).

Daar kun je op elk moment het actuele rekeningsaldo zien. Je vindt er ook het tabblad Kosten met individuele transacties en alle kosten transparant vermeld.

3) Facturen annuleren

• Wat gebeurt er als een klant een online betaalde factuur annuleert?

Als een klant een boeking annuleert die is gedaan met een losse ticket via jouw website of via de Eversports app, dan wordt de factuur ook geannuleerd in de Eversports Manager en krijgt de klant het geld automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode. Dus als de klant oorspronkelijk met creditcard of iDeal heeft betaald, krijgt de klant ook het geld teruggestort op zijn creditcard/iDeal-account. Je hoeft niets handmatig te doen.

Online annuleringen zijn uiteraard alleen toegestaan binnen de annuleringstermijnen die je hebt ingesteld. In geval van "no-shows" heb je het voordeel dat je het geld alsnog ontvangt.

In geval van annulering van boekingen met een “service” (strippenkaarten/tijdkaarten) of een “membership” wordt de factuur niet automatisch geannuleerd maar het boekingstegoed wordt teruggestort op het product van de klant.

• Kan ik een online betaalde factuur ter plekke in de studio annuleren?

Ja, je kunt online betaalde facturen annuleren tot 3 maanden na het aanmaken van de factuur in het factuuroverzicht van Eversports Manager (menu Financiën). Bij annulering wordt het online betaalde bedrag direct teruggestort naar de klant. De klant ontvangt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee betaald is.

• Worden er transactiekosten in rekening gebracht voor annuleringen?

Nee, er zijn geen extra kosten voor annuleringen. Integendeel, alle reeds aangerekende transactiekosten worden teruggestort. Je maakt dus geen kosten als gevolg van annuleringen.

Activeer nu je online betalingen met de verificatie van je online wallet