Wie du deine Kund:innenenbindung verstärken kannst

Nachdem wir die Grundlagen zum Thema Kund:innenbindung geklärt haben, wollen wir nun tiefer einsteigen, um das volle Potenzial deines Studios auszuschöpfen. In diesem Artikel zeigen wir dir, warum es so wichtig ist, die Perspektive deiner Kund:innen einzunehmen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Dieses Prinzip kann - und wird - den entscheidenden Unterschied für den Erfolg deines Studios ausmachen.

In unserem letzten Artikel haben wir bereits erwähnt, dass statistisch gesehen durchschnittlich 9 von 10 neuen Kund:innen dein Studio innerhalb des ersten Jahres wieder verlassen. Die meisten sogar schon nach dem ersten Monat oder nach dem ersten Besuch. Das bedeutet: Wenn du die Kund:innenbindung gezielt verbesserst, kannst du mehr Kund:innen langfristig halten und gleichzeitig deinen Umsatz steigern. 

Grundstrategien zur Verbesserung der Kund:innenbindung

Du hast drei grundlegende Strategien zur Verfügung, um die Bindung deiner Kund:innen aktiv zu steigern:

• Die Aktivierung neuer Kund:innen verbessern: Hier liegt das größte Potenzial, um deine Kund:innenbindung zu optimieren. Neue Kund:innen haben zwar das erste Mal gebucht, aber noch keine feste Gewohnheit entwickelt, regelmäßig zu kommen. Die meisten brechen innerhalb des ersten Monats ab – daher ist der erste Eindruck entscheidend. Je besser der erste Kontakt läuft, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Person wiederkommt – was direkte Auswirkungen auf zukünftige Buchungen und Einnahmen hat.
• Die Bindung bei bestehenden Kund:innen erhöhen: Manche deiner Stammkund:innen besuchen dich mehrmals pro Woche, andere vielleicht nur einmal im Monat. Ziel dieser Strategie ist es, gerade jene zu mehr regelmäßiger Teilnahme zu motivieren, die zwar zurückkehren, aber noch nicht häufig. Indem du sie stärker einbindest, bleibt ihr Interesse erhalten. Diese Maßnahme hat zwar geringeren Einfluss auf die Gesamtbindung, vertieft aber die Beziehung zu bereits engagierten Kund:innen.
• Reaktivierung ruhender und abgewanderter Kund:innen: Diese Kund:innen waren früher regelmäßig da, kommen inzwischen aber seltener oder gar nicht mehr. Ziel ist es, sie wieder zu motivieren, bevor sie komplett verloren gehen. Auch wenn diese Strategie die Bindung positiv beeinflussen kann, ist sie oft schwieriger umzusetzen. Teilweise abgewanderte Kund:innen lassen sich noch überzeugen – vollständig abgewanderte zurückzugewinnen, ist herausfordernd. Massenmails an inaktive Kund:innen wirken schnell unpersönlich oder aufdringlich – besonders, wenn es legitime Gründe für ihr Fernbleiben gibt (z. B. Umzug, persönliche Veränderungen). Deshalb ist es wichtig, diese Hintergründe zu verstehen und in zukünftige Maßnahmen einzubeziehen.

Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung

Um dir ganz praktische Beispiele zu geben, haben wir folgende Aktionen zusammengestellt, die sich positiv auf die Bindung auswirken können:

1. Vor dem ersten Besuch - Vorbereitung ist alles

Sei proaktiv und sorge dafür, dass sich neue Kund:innen sicher und gut informiert fühlen:

• Sende eine kurze Willkommens-E-Mail oder rufe kurz an, um die wichtigsten Infos mitzuteilen (Wann & Wo? Was mitbringen? Wie Kontakt aufnehmen?)

• Ergänze diese Infos sichtbar auf deiner Website

• Bitte deine Trainer:innen, neue Teilnehmende herzlich zu begrüßen und grundlegende Studio-Regeln zu erklären

Gut informierte Kund:innen fühlen sich sicherer und nehmen mit höherer Wahrscheinlichkeit am ersten Termin teil.

2. Während des Besuchs - Der erste Eindruck zählt

Hier wird die Grundlage für Vertrauen und Verbindung gelegt - nutze diesen Moment:

• Sorge dafür, dass neue Kund:innen sich direkt wohlfühlen und in die Gruppe integriert werden

• Frage nach ihren Zielen und Beweggründen, um individuell unterstützen zu können

• Ein positiver erster Eindruck erhöht die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass sie innerhalb der ersten 30 Tage wiederkommen

Vergiss dabei nicht deine Stammkund:innen - auch sie verdienen Wertschätzung:

• Zeige regelmäßige Anerkennung für ihr Engagement

• Nutze die Motivation und Ehrgeiz deiner Kund:innen durch Herausforderungen, z. B. in Form von kleinen Wettbewerben oder individuellen Zielsetzungen.

3. Nach dem Besuch - In Kontakt bleiben

Die Beziehung endet nicht mit der Klasse – halte den Kontakt aufrecht:

• Bitte deine Trainer:innen um persönliches Feedback oder motivierende Worte, abgestimmt auf die Ziele der Kund:innen

• Wecke Interesse für aktuelle Angebote – sowohl online als auch vor Ort

• Lade deine Kund:innen ein, den Newsletter zu abonnieren oder dir auf Social Media zu folgen

• Fördere Empfehlungen durch Aktionen wie „Bring a Friend“ inklusive kleiner Belohnung

So baust du eine starke Community auf, in der sich die Teilnehmenden wertgeschätzt fühlen – das fördert langfristige Treue und regelmäßige Besuche.

Fazit