5 Tipps wie du Neukund:innen länger bindest

Langfristige Kund:innenbeziehungen bgeinnen mit dem ersten Besuch.

Als Studiobetreiber:in weißt du, wie wertvoll jede:r Kund:in ist und wie viel Aufwand es kostet, neue Kund:innen zu gewinnen. Umso wichtiger ist es, von Anfang an ein herausragendes Erlebnis zu schaffen – damit neue Kund:innen sich willkommen fühlen und motiviert sind, wiederzukommen.

Bei Eversports wissen wir, wie entscheidend Kund:innenloyalität für den Erfolg deines Studios ist. Mit den richtigen Tools und Strategien kannst du Erstbesucher:innen in langfristig glückliche Kund:innen verwandeln. Erfahre hier mehr über Kund:innenbindung und welche Strategien du nutzen kannst.

In diesem Artikel teilen wir fünf praktische, leicht umsetzbare Tipps, wie du das Eversports-System effektiv nutzt und Beziehungen zu neuen Kund:innen von Tag eins an stärkst.

1. Mach es leicht, dich zu finden

Der erste Schritt, um neue Kund:innen zu gewinnen, ist sicherzustellen, dass sie dein Studio – online und offline – finden können. So steigerst du deine Sichtbarkeit:

Wähle die richtigen Sportkategorien
Sei spezifisch bei deinem Angebot. Statt nur „Yoga“ schreibe z. B. „Yinyasa Yoga für Anfänger“. So erreicht dein Angebot genau die richtige Zielgruppe.
- Gehe zu Einstellungen > Profil und wähle alle relevanten Sportarten.
- Lege in deinen Aktivitäten und Videos sowohl den passenden Sporttyp als auch das Schwierigkeitslevel fest.
Bewirb deine Kurse online
Je sichtbarer deine Kurse sind, desto einfacher ist die Buchung für Kund:innen
- Um besondere Angebote wie Workshops oder Retreats hervorzuheben, eignet sich das neue Activities Widget perfekt. Damit präsentierst du deine Events klar und ansprechend direkt auf deiner Website. Hier findest du heraus, wie es funktioniert.
Attraktive Schnupperangebote bereitstellen
Probierepässe senken die Hemmschwelle für Neukunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie dein Studio testen.
- Erstelle Schnupperpässe unter Produkte (z.B. Einzel- oder Blockkarten).
- Markiere das Produkt als Spezialtyp Trial Service, damit es im Onlineshop und in der Eversports App besser sichtbar ist.
- Definiere in den Aktivitätseinstellungen, wie viele Plätze für Schnupperkund:innen reserviert sind.
- Bonus: Füge einen direkten Link zum Trial Service auf deiner Website ein.

2. Wichtige Informationen im Voraus teilen

Neue Kund:innen haben oft Fragen vor ihrem ersten besuch. Sei proaktiv und stelle alle Infos bereit, damit sie vorbereitet und selbstbewusst ankommen.

Automatische E-Mail vor dem ersten Besuch
Richte eine Auto-E-Mail ein, die häufige Fragen beantwortet, z.B. Ankunftszeit, was Kund:innen mitbringen sollen oder Studioregeln.
- Diese Funktion findest du unter Marketing > Auto-E-Mails , wo du den Inhalt individuell anpassen kannst.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
FAQs verringern Unsicherheiten und verbessern das Gesamterlebnis.
- Füge deinem Studio-Profil einen Fragen & Antworten-Bereich hinzu unter Einstellungen > Profil > Beschreibung & Infos.
- Ergänze Infos zu Ausstattung, Räumlichkeiten, Probestunden und allem, was Kund:innen häufig wissen wollen.

3. Einen warmen Empfang vor Ort gestalten

Ein persönlicher Touch beim ersten Besuch hinterlässt einen bleibenden Eindruck. So fühlen sich neue Kund:innen sofort wohl:

Neue Kund:innen in der Anmeldeliste erkennen
Neue Kund:innen sind in der Anmeldeliste klar mit einem Neu-Symbol markiert.
- Prüfe die Liste vor jeder Stunde auf Erstteilnehmer:innen
- Klicke auf das Neu-Symbol, um hilfreiche Tipps zum Begrüßen und Unterstützen anzuzeigen.
- Bonus: Informiere auch deine Lehrer:innen über dieses Feature, damit sie ebenfalls neue Kund:innen willkommen heißen können.

Je besser du deine Kund:innen von Anfang an verstehst und unterstützt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen.

4. Den nächsten Schritt erleichtern

Die Zeit nach der ersten Stunde ist entscheidend – dann entscheiden Kund:innen, ob sie zurückkehren. Mach ihnen diese Entscheidung so einfach wie möglich.

Follow-up Email nachdem ersten Besuch
Versende automatisch eine E-Mail an Erstkund:innen, die innerhalb von sieben Tagen keine weitere Buchung getätigt haben.
- Aktiviere dies unter Marketing > Auto-E-Mails
- Nutze die Mail, um hilfreiche Infos zu teilen, Feedback einzuholen oder passende nächste Schritte aufzuzeigen
Automatische E-Mails für Blockkarten
Erinnere Kund:innen an Buchungen, wenn ihre Guthaben zur Neige gehen.
- Aktiviere E-Mails in den Blockkarteneinstellungen unter Kommunikation.
- Setze Trigger auf „1 Guthaben übrig“ und versende nach dem vorletzten Besuch.
- Für Einzelschnupperpässe setze den Trigger auf „0 Guthaben übrig“, sodass sie nach der Stunde eine Follow-up-Mail erhalten.
Klare Anschlussprodukte anbieten
Halte Kund:innen durch attraktive Schnupperwochen oder Monatsoptionen im Studio.
- Lege diese Produkte unter Produkte mit klarer Gültigkeit (z. B. 1 Woche, 1 Monat) an.
- Bewirb sie in deinen Follow-up-Mails und Auto-E-Mails.

5. Dein Angebot relevant und spannend halten

Zufriedene Kunden bleiben nur dann treu, wenn dein Angebot ihre Erwartungen weiterhin erfüllt.

Leistung deines Studios analysieren
Analysiere regelmäßig, welche Aktivitäten, Produkte und Lehrer:innen am besten laufen.

- Prüfe die Performance Insights unter Aktivitäten > Insights
- Hinweis: Insights basieren auf Teilnehmer:innen, die als "teilgenommen" markiert sind.
Geburtstage von Kund:innen feiern
Kleine Gesten haben große Wirkung. Richte Geburtstags-E-Mails unter Marketing > Auto-E-Mails ein und erwäge kleine Geschenke wie einen Rabatt oder ein Spezialprodukt.
Mit Newslettern in Kontakt bleiben
Lade Kund:innen bereits beim ersten Besuch ein, deinen Newsletter zu abonnieren. So bleiben sie immer über Neuigkeiten und Angebote informiert. Mit der Eversports Kommunikationserweiterung kannst du direkt im Eversports Manager professionelle Newsletter gestalten und versenden - ohne externe Tools.

Bonus Tipp: Online Kund:innen nicht vergessen

Wenn du Online-Klassen anbietest, sorge dafür, dass auch deine Remote-Teilnehmer:innen die gleiche Aufmerksamkeit und Unterstützung wie Studiobesucher:innen erhalten.

Vorab-Infos für Online-Buchungen senden

Aktiviere unter Einstellungen > Online Stream die Auto-E-Mail für Erstteilnehmer:innen im Online-Stream. Gib klare Anleitungen zum Einstieg, zur verwendeten Plattform und wie man dich bei Problemen erreicht.

Durch die Umsetzung dieser Schritte kannst du das volle Potenzial des Eversports Managers nutzen, um neue Kund:innen zu gewinnen und starke, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Brauchst du Unterstützung bei der Umsetzung dieser Tipps? Wir helfen dir gerne weiter - kontaktiere uns jederzeit unter support@eversports.com.