5 conseils pour fidéliser plus longtemps vos nouveaux·elles client·e·s

Construire des relations durables commence dès la première visite. En tant que responsable d’activité, vous savez combien chaque client·e est précieux·se et combien d’efforts il faut fournir pour l’acquérir. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une expérience exceptionnelle dès le départ – afin que les nouveaux·elles client·e·s se sentent bien accueilli·e·s et motivé·e·s à revenir.
Chez Eversports, nous savons à quel point la fidélité est cruciale pour le succès de votre studio. Avec les bons outils et stratégies, vous pouvez transformer les primo-visiteur·euse·s en client·e·s réguliers et satisfait·e·s. Lisez ici plus d’informations sur la fidélisation client et les stratégies que vous pouvez mettre en place.
Dans cet article, nous partageons cinq conseils pratiques, faciles à appliquer, pour vous aider à utiliser efficacement le système Eversports et renforcer vos relations avec les nouveaux·elles client·e·s dès le premier jour.

1. Facilitez la découverte de votre studio

La première étape pour attirer de nouveaux·elles client·e·s est de s’assurer qu’ils·elles puissent vous trouver – en ligne comme hors ligne.

Choisir les bonnes catégories sportives
Soyez précis·e dans ce que vous proposez. Au lieu de simplement « Yoga », mettez en avant des cours comme « Yinyasa Yoga pour débutants ». Cela permet à la bonne audience de vous trouver.
- Allez dans Paramètres > Profil et sélectionnez tous les sports pertinents.
- Dans vos activités et vidéos, définissez le type de sport et le niveau de difficulté corrects.
Promouvoir vos cours en ligne
Plus vos cours sont visibles, plus il est facile pour les client·e·s de réserver.
- Pour mettre en avant des offres spéciales comme des ateliers ou retraites, le nouveau widget Activités est l’outil idéal. Il vous permet de présenter vos événements de manière claire et engageante directement sur votre site web. Découvrez ici son fonctionnement.
Proposer des offres d’essai attractives
Les offres d’essai réduisent la barrière à l’entrée et augmentent les chances que les nouveaux·elles client·e·s testent votre studio.
- Créez des passes d’essai dans Produits (par ex. un pass unitaire ou multi-visites).
- Marquez le produit comme Type spécial : essai, afin qu’il soit plus visible dans votre boutique en ligne et l’application Eversports.
- Dans vos paramètres d’activité, définissez combien de places sont réservées aux client·e·s en essai.
- Bonus : ajoutez un lien direct vers le pass d’essai sur votre site pour un accès simplifié.

2. Partagez les informations essentielles en amont

Les nouveaux·elles client·e·s ont souvent des questions avant leur première visite. Soyez proactif·ve et fournissez-leur tous les détails nécessaires afin qu’ils·elles arrivent préparé·e·s et confiant·e·s.

Email automatisé avant la première visite
Configurez un email automatique qui répond aux questions fréquentes (heure d’arrivée, matériel à apporter, règles de votre studio, etc.).
- Cette fonctionnalité se trouve dans Marketing > Emails automatiques.
Foire aux questions (FAQ)
Les FAQ réduisent les incertitudes et améliorent l’expérience globale.
- Ajoutez une section Questions & Réponses à votre profil studio sous Paramètres > Profil > Description & Informations.
- Incluez des détails sur le matériel, les installations, les séances d’essai et tout ce que vos client·e·s demandent souvent.

3. Offrez un accueil chaleureux sur place

Une touche personnelle lors de la première visite crée une impression durable.

Utiliser la liste d’inscription pour repérer les nouveaux·elles client·e·s
Les nouveaux·elles client·e·s sont clairement marqués·es avec une icône Nouveau dans la liste d’inscription.
- Consultez la liste avant chaque cours pour identifier les primo-visiteur·euse·s.
- Cliquez sur l’icône Nouveau pour accéder à des conseils utiles sur la façon de les accueillir.
- Bonus : informez vos enseignant·e·s de cette fonctionnalité afin qu’ils·elles puissent également accueillir les nouveaux·elles venu·e·s.

Plus vous comprenez et accompagnez vos client·e·s dès le début, plus ils·elles auront envie de revenir.

4. Encouragez la prochaine étape

La période qui suit le premier cours est cruciale : c’est là que les client·e·s décident de revenir ou non. Facilitez-leur la décision.

Email de suivi après la première visite
Envoyez automatiquement un email aux primo-visiteur·euse·s qui n’ont pas réservé à nouveau dans les 7 jours suivant leur première visite.
- Activez cela dans Marketing > Emails automatiques.
- Utilisez l’email pour partager des infos utiles, demander un retour ou orienter vers les prochaines étapes adaptées.
Emails automatisés pour cartes de cours
Encouragez les réservations continues en envoyant des rappels lorsque les crédits restants sont bas.
- Dans les paramètres des cartes, activez les emails sous Communication et configurez les déclencheurs (par ex. « 1 crédit restant » ou « 0 crédit restant » pour un pass d’essai).
Proposer des options de suivi claires
Aidez les client·e·s à rester engagé·e·s en proposant des formules attractives comme une semaine d’essai prolongée ou un abonnement mensuel.
- Configurez-les dans Produits avec des durées de validité spécifiques et mettez-les en avant dans vos communications de suivi.

5. Gardez votre offre pertinente et engageante

Un·e client·e satisfait·e restera fidèle uniquement si votre offre continue de répondre à ses attentes.

Suivre les performances de votre studio
Analysez régulièrement quelles activités, produits et enseignant·e·s fonctionnent le mieux afin de garder une offre attractive.
- Consultez les Insights sous Activités > Aperçu.
- Remarque : les informations sont basées sur les participants marqués comme « présents ».
Célébrer les anniversaires
Les petits gestes font une grande différence. Configurez des emails d’anniversaire sous Marketing > Emails automatiques et ajoutez éventuellement un petit cadeau (réduction, location gratuite, produit spécial).
Rester en contact via les newsletters
Invitez vos client·e·s à s’abonner à votre newsletter dès leur première visite. C’est un excellent moyen de les tenir informé·e·s de vos actualités et offres. Avec l’Extension Communication Eversports, vous pouvez concevoir et envoyer des newsletters professionnelles directement depuis Eversports Manager – sans outil externe. Découvrez ici tous les avantages.

Bonus : ne pas oublier vos client·e·s en ligne

Si vous proposez des cours en ligne, assurez-vous que les participant·e·s à distance bénéficient du même niveau d’attention et de soutien que ceux·celles en studio.

Envoyer les informations préalables au cours pour les réservations en ligne

Sous Paramètres > Streaming en ligne, activez l’email automatique pour les primo-participant·e·s en ligne, avec des instructions claires sur la connexion, la plateforme utilisée et le contact en cas de besoin.

En suivant ces étapes, vous exploitez tout le potentiel de l’Eversports Manager pour attirer de nouveaux·elles client·e·s et construire des relations solides et durables.

Besoin d’aide pour mettre en place ces conseils ? Nous sommes à votre disposition. Contactez-nous à tout moment à support@eversports.com.