5 consigli per fidelizzare i nuovi clienti

Come imprenditore, sai meglio di chiunque altro quanto siano preziosi i clienti per la tua azienda e quanto sia difficile acquisirne di nuovi.

È estremamente importante offrire ai tuoi nuovi clienti la migliore esperienza possibile e spuntare tutte le caselle giuste per fare in modo che tornino di nuovo alle tue lezioni.

Da Eversports, sappiamo quanto sia importante creare relazioni solide con i nuovi clienti, ed è per questo che siamo qui per aiutarvi a farlo nel modo più efficiente.

In questo articolo, ti diamo cinque consigli dettagliati su come utilizzare al meglio il tuo sistema in modo da poter raggiungere un pubblico più ampio e creare relazioni solide con i tuoi nuovi clienti fin dall'inizio.

1) Fatti trovare!

Migliora la visibilità del tuo studio e delle tue attività in modo che i nuovi clienti possano trovarti più facilmente nei motori di ricerca e su Eversports Marketplace.

Seleziona gli sport giusti. Sii specifico su ciò che il tuo studio offre. Offri solo lezioni di 'Yoga' o 'Vinyasa Yoga per principianti'? Ecco i nostri consigli:

Nel menu Impostazioni > Profilo, seleziona gli sport che offri.

Nelle impostazioni delle tue attività/video, seleziona gli sport corretti

Nelle impostazioni delle tue attività/video, seleziona il livello di attività.

Condividi le tue lezioni online. Rendi più facile ai clienti trovare le tue lezioni e aumenta la tua presenza online. Ecco i nostri consigli:

Gruppi di attività. Nel menu Attività > Gruppi, clicca sui tre puntini accanto ad ogni gruppo di attività, seleziona il programma filtrato e promuovilo sui social media.

Panoramica workshop, corsi & co. Condividi una panoramica dei tuoi attuali workshop, corsi, ecc. collegandoti a una scheda specifica del tuo widget di prenotazione. Maggiori informazioni qui.

Offri carnet di prova. Dai ai nuovi clienti la possibilità di sbirciare nel tuo studio a condizioni convenienti. Qui i nostri consigli:

Nel menu Prodotti, crea una carta di prova (cioè crea una carta a blocchi per 1 o più visite), e collegala alle tue attività.

Nelle impostazioni del prodotto della carta di prova, attiva l'opzione 'Tipo speciale: Prova'. Questo dà più rilevanza nel tuo negozio online e sull'app Eversports.

Nelle impostazioni dell'attività, seleziona il numero di posti che permetti ai clienti in prova.

BONUS: integra il link al carnet di prova sul tuo sito web.

2) Condividi informazioni rilevanti prima della visita

Quando i nuovi clienti prenotano per la prima volta, spesso hanno delle domande. Assicurati che i tuoi clienti ricevano le informazioni giuste al momento giusto, prima che ne abbiano bisogno.

Auto-email prima della prima visita. Informa i tuoi clienti su tutto quello che devono sapere prima di venire nel tuo studio. Ecco i suggerimenti:

Nel menu Marketing > Comunicazione, attiva l'auto-email 'Prima della prima visita' e fornisci tutte le informazioni rilevanti (ad esempio quando arrivare e cosa portare)

FAQs. Crea una sezione di domande frequenti (FAQ) nel tuo profilo Eversports e sul tuo sito web (ad esempio per quanto riguarda i servizi, le attrezzature, i provini). Ecco i nostri suggerimenti:

Nel menu Impostazioni > Profilo > Descrizione, aggiungete una sezione Domande-Risposte con le domande più frequenti che ricevete.

3) Dai un caldo benvenuto

Quando i nuovi clienti vengono nel tuo studio per la prima volta, hanno bisogno della guida più accurata da te e dai tuoi insegnanti. Assicurati che si sentano subito benvenuti e che sappiano come navigare nel tuo studio.

Controlla le iscrizioni delle tue classi. Il Sign In mostra un'icona 'NEW' accanto al nome dei clienti che prenotano per la prima volta. Ecco i nostri consigli:

Prima della lezione, controlla il Sign In per ogni nuovo cliente.

Nel Sign In, clicca sull'icona 'NEW' accanto ai nuovi clienti. Questo apre un pop-up con consigli per i nuovi clienti (cioè come salutarli, cosa fare prima/dopo la visita, ecc.)

BONUS: informa i tuoi insegnanti di questa funzione, in modo che anche loro possano prestare attivamente attenzione ai tuoi nuovi clienti. Più capisci i tuoi clienti e le loro esigenze, meglio puoi consigliarli.

4) Fai venir voglia di tornare

Il momento dopo la prima lezione è quello in cui i tuoi clienti si faranno un'idea e decideranno se tornare ancora o no. Usa questo momento per incoraggiarli a tornare nel tuo studio.

Email di follow-up dopo la visita. Invia questa email ai clienti che hanno prenotato la prima volta e non hanno prenotato una seconda volta entro 7 giorni. Ecco i nostri consigli:

Nel menu Marketing > Comunicazione, attiva questa auto-email. Puoi condividere approfondimenti sulle tue classi, chiedere un feedback o inviare link a prodotti specifici per guidarli nelle tue offerte.

Auto-email per le schede di blocco. Puoi inviare informazioni dopo la prenotazione o anche dopo la visita. Ecco i nostri consigli:

Nelle impostazioni del prodotto delle tue block card, attiva questa auto-email sotto 'Comunicazione'.

Imposta il trigger su '1 credito rimasto' e 'invia dopo la visita'. In questo modo, i clienti riceveranno questa informazione quando parteciperanno alla penultima lezione e avranno ancora 1 credito residuo sulla block card. Incoraggiateli ad acquistare un nuovo prodotto.NOTA: nel caso di una carta di blocco di 1 credito (cioè una carta di prova di 1 visita), impostate il trigger su '0 credito rimasto' e 'invia dopo la visita'. In questo modo i tuoi clienti ricevono queste informazioni dopo la visita.

Offri sconti. Attira i clienti nuovi ed esistenti con prodotti scontati. Ecco i nostri consigli:

Nel menu Marketing > Promozioni, imposta degli sconti per i tuoi prodotti/video e condividili tramite le tue newsletter, i social media e nelle auto-email (es. email di follow-up dopo la visita)
Offri prodotti di follow-up. È molto utile indicare quali prodotti i tuoi clienti dovrebbero provare, soprattutto dopo la loro prima visita. Ecco i nostri consigli:

Nel menu Prodotti, crea accanto alle tue carte di prova regolari, anche delle settimane di prova o addirittura dei mesi (cioè seleziona la validità a una settimana, un mese ecc.).

Promuovi questi prodotti nell'auto-email delle tue carte di prova e in altre auto-email (per esempio l'email di follow-up dopo la visita).

5) Aggiornati e controlla

Per far sì che i tuoi clienti tornino alle tue attività, assicurati che la tua offerta sia rilevante e sempre aggiornata. Ecco i nostri consigli:

Approfondimenti nelle tue prestazioni. Controlla regolarmente quali attività, prodotti e insegnanti hanno più successo e allinea le tue offerte future sulla base di ciò.

Nel menu Attività > Approfondimenti, controlla come sta andando il tuo studio

NOTA: Gli approfondimenti si basano solo sui partecipanti segnati come frequentanti.

Email di compleanno. Nel menu Marketing > Comunicazione, imposta questa auto-email per contattare i tuoi clienti il giorno del loro compleanno. Potresti anche pensare ad un piccolo regalo (es. noleggio gratuito di attrezzature, sconti sui prodotti, prodotti speciali, ecc.)

Collegati con una newsletter. Mostra il valore della tua newsletter già dalla prima visita. In questo modo i tuoi clienti possono rimanere aggiornati sui tuoi cambiamenti e sulle novità più recenti.

+1 ulteriore consiglio: Tieni d'occhio i tuoi clienti online

Se offri lezioni online, presta la giusta attenzione ai suoi clienti come già fai con i clienti in loco. Ecco i nostri consigli:

Nel menu Impostazioni > Flusso online, attiva l'auto-email da inviare prima della prima partecipazione a una classe online. Guida i tuoi clienti attraverso i passi da fare (cioè quale sistema di streaming scaricare, dove trovare il link di streaming, come contattarti).

Seguire questi passi ti aiuterà a capire meglio il potenziale di Eversports Manager quando si tratta di attirare nuovi clienti e creare una solida relazione con quelli esistenti. Ti auguriamo il meglio e, in caso di domande, non esitare a contattarci a support@eversports.com