5 consigli per fidelizzare più a lungo i nuovi clienti

Creare relazioni durature con i clienti inizia dalla loro prima visita. Sai bene quanto ogni nuovo cliente sia prezioso e quanto impegno richieda acquisirlo: per questo è fondamentale offrire da subito un’esperienza eccellente, così che si sentano accolti e motivati a tornare.

Con gli strumenti giusti e le strategie adeguate, puoi trasformare i primi visitatori in clienti felici e fedeli nel lungo termine. In questo articolo condividiamo 5 consigli pratici e facili da applicare per utilizzare al meglio Eversports Manager e rafforzare la relazione con i nuovi clienti sin dal primo giorno.

1. Renditi facile da trovare

Il primo passo per attrarre nuovi clienti è garantire che possano trovarti facilmente, online e offline.

• Seleziona le categorie di sport corrette
  Sii specifico: invece di “Yoga”, indica lezioni come Vinyasa Yoga per principianti.
  Vai su Impostazioni > Profilo e seleziona tutti gli sport rilevanti.
  Nelle attività e nei video, imposta sia la disciplina che il livello di difficoltà.

• Promuovi le tue lezioni online
  Più visibilità hanno le tue lezioni, più sarà facile per i clienti prenotare.
  Per eventi speciali (workshop, ritiri), utilizza il nuovo Widget Attività, che ti permette di mostrarli in modo chiaro e coinvolgente sul tuo sito.

• Offri opzioni di prova attraenti
  Le offerte di prova riducono le barriere e invogliano i nuovi clienti a provare.
  Crea pass di prova sotto Prodotti (lezioni singole o carnet).
  Contrassegnali come Tipo speciale – Prova, così saranno più visibili nello shop online e nell’app.
  Nelle impostazioni dell’attività, definisci quanti posti riservare agli utenti di prova.
  👉 Bonus: aggiungi un link diretto al pass di prova sul tuo sito.

2. Condividi le informazioni chiave in anticipo

I nuovi clienti spesso hanno domande prima della prima lezione. Essere proattivi riduce l’incertezza e aumenta la fiducia.

• Email automatica prima della prima visita
  Attiva un’email automatica da Marketing > Email automatiche, includendo orari di arrivo, cosa portare e regole dello studio.

• FAQ nel profilo studio
  Aggiungi una sezione Domande frequenti sotto Impostazioni > Profilo > Descrizione & Info.
  Includi informazioni su attrezzature, servizi, sessioni di prova e altre domande comuni.

3. Accoglienza calorosa in studio

Il modo in cui accogli i nuovi clienti influisce sulla loro decisione di tornare.

• Usa la lista presenze per identificare i nuovi clienti
  Sono contrassegnati con l’icona Nuovo.
  Cliccando sull’icona troverai suggerimenti su come salutarli e supportarli.
  Informa anche gli insegnanti, così che possano dare un benvenuto personalizzato.

4. Incentiva il passo successivo

Il momento dopo la prima lezione è cruciale: è lì che i clienti decidono se tornare.

• Email di follow-up
  Invia automaticamente un’email ai clienti che non hanno prenotato di nuovo entro 7 giorni.
  Attiva questa funzione in Marketing > Email automatiche.
  Usa l’email per chiedere feedback e proporre il prossimo passo.

• Email automatiche per carnet
  In Impostazioni del carnet, attiva le email che si inviano quando i crediti stanno per esaurirsi (es. a 1 credito rimasto).

• Prodotti di continuità chiari
  Offri pacchetti come settimane di prova o pass mensili per mantenere vivo l’interesse.
  Promuovili nelle email di follow-up e nello shop.

5. Mantieni l’offerta rilevante e coinvolgente

La fidelizzazione funziona solo se l’offerta resta interessante e aggiornata.

• Monitora le performance del tuo studio
  Analizza quali attività, prodotti e insegnanti funzionano meglio in Attività > Insights.

• Festeggia i compleanni dei clienti
  Imposta email di compleanno in Marketing > Email automatiche e offri un piccolo regalo (sconto, prodotto, lezione gratuita).

• Rimani connesso con le newsletter
  Invita i clienti a iscriversi alla tua newsletter fin dalla prima visita.
  Con l’estensione Comunicazione puoi creare e inviare newsletter professionali direttamente dal Manager, senza strumenti esterni.

👉 Bonus tip: non dimenticare i tuoi clienti online
Se offri lezioni streaming, invia loro le stesse attenzioni dei clienti in studio.
In Impostazioni > Streaming online, attiva l’email automatica per i partecipanti alla prima lezione online con tutte le istruzioni necessarie.

Conclusione

Seguendo questi consigli puoi sfruttare al massimo Eversports Manager per attrarre nuovi clienti e trasformarli in una community fedele e duratura.

📩 Hai bisogno di aiuto nell’implementazione di queste strategie? Scrivici a support@eversports.com: saremo felici di supportarti.