5 tips om nieuwe klanten langer te binden

Als ondernemer weet je als geen ander hoe waardevol klanten voor je bedrijf zijn en hoe uitdagend het is om nieuwe klanten te werven.

Het is uiterst belangrijk om je nieuwe klanten de beste ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat ze weer terugkeren naar je lessen.

Bij Eversports begrijpen we het belang van het creëren van solide relaties met nieuwe klanten, daarom zijn we hier om je te helpen dit op de meest efficiënte manier te doen. Lees hier meer over klantretentie en welke strategieën je kunt volgen.

In dit artikel geven we je vijf gedetailleerde tips over hoe je de Eversports Manager het beste kunt gebruiken, zodat je een breder publiek kunt bereiken en vanaf het begin solide relaties kunt opbouwen met nieuwe klanten.

1) Word gevonden!

Verbeter de zichtbaarheid van je studio en activiteiten zodat nieuwe klanten je makkelijker kunnen vinden in de zoekmachines en op de Eversports Marketplace.

• Selecteer de juiste sporten. Wees specifiek over wat je studio te bieden heeft. Bieden jullie alleen ‘Yoga’ of ‘Vinyasa Yoga voor beginners’ aan? Hier onze tips:

  • Selecteer in het menu Instellingen > Profiel de sporten die je aanbiedt.

  • Selecteer in de instellingen van je activiteiten/video's de juiste sporten

  • Selecteer in de instellingen van je activiteiten/video's het activiteitsniveau.

• Deel je lessen online. Maak het klanten makkelijker om je lessen te vinden en vergroot je online zichtbaarheid. Hier onze tips:

  • Activiteiten groepen. Klik in het menu Activiteiten > Groepen op de drie bolletjes naast elke activiteitengroep, selecteer het gefilterde rooster en promoot dit op social media.

  • Overzicht workshops, cursus & co. Deel een overzicht van je huidige workshops, cursussen, etc. door te linken naar een specifiek tabblad van je boekingswidget. Meer info hier.

• Bied proefkaarten aan. Geef nieuwe klanten de kans om tegen gunstige voorwaarden een kijkje te nemen in je studio. Hier onze tips:

  • Maak in het menu Productbeheer een proefkaart aan (dus maak een strippenkaart aan voor 1 of meerdere bezoeken) en koppel deze aan je activiteiten.

  • Activeer in de productinstellingen van de proefkaart de optie ‘Speciaal type: Tryout’.

  • Selecteer in de activiteiten-instellingen hoeveel plekken je toestaat voor proefklanten.

  • BONUS: integreer de link naar de proefkaart op je website.

2) Deel relevante informatie voor het bezoek

Wanneer nieuwe klanten voor de eerste keer boeken hebben ze vaak vragen. Zorg ervoor dat je klanten de juiste informatie op het juiste moment ontvangen zodat vragen vooraf kunnen worden voorkomen.

• Automatische e-mail voor het eerste bezoek. Informeer je klanten over alles wat ze moeten weten voordat ze naar jouw studio komen. Hier tips:

  • Activeer in het menu Marketing > Communicatie de automatische e-mail 'Voor het eerste bezoek' en geef alle relevante informatie op (bijv. wanneer te arriveren en wat mee te nemen)

• FAQ’s. Maak een sectie met veelgestelde vragen (FAQ's) in je Eversports-profiel en op je website (bijv. m.b.t voorzieningen, uitrusting, proeflessen). Hier onze tips:

  • Voeg in het menu Instellingen > Profiel > Beschrijving een sectie Vraag-Antwoorden toe met de meest voorkomende vragen die je van je klanten krijgt.

3) Heet ze hartelijk welkom

Wanneer nieuwe klanten voor het eerst naar je studio komen, hebben ze de meest accurate begeleiding nodig van jou en je docenten. Zorg ervoor dat ze zich meteen welkom voelen en dat ze weten hoe ze door je studio moeten navigeren.

• Controleer de Sign In van je lessen. Bij de Sign In zie je een icoontje 'NEW' naast de naam van klanten die voor de eerste keer boeken. Hier onze tips:

  • Voor de les, controleer de Sign In voor eventuele nieuwe klanten.

  • Klik in de Sign In op het icoontje 'NEW' naast de nieuwe klanten. Dit opent een pop-up met tips voor nieuwe klanten (bijv. hoe ze te groeten), wat te doen voor/na het bezoek, etc).

  • BONUS: Breng je docenten op de hoogte van deze functie, zodat zij ook actief aandacht kunnen besteden aan je nieuwe klanten. Hoe meer je je klanten en hun behoeften begrijpt, hoe beter je hen kunt adviseren.

4) Toon de volgende stap

Het moment na de eerste les is het moment waarop je klanten beslissen of ze nog een keer terugkomen of niet. Gebruik het moment om hen aan te moedigen terug te komen naar je studio.

• Follow-up e-mail na het bezoek. Stuur deze e-mail naar klanten die de eerste keer geboekt hebben en niet binnen 7 dagen een tweede keer geboekt hebben. Hier onze tips:

  • In het menu Marketing > Communicatie, activeer deze auto-email. Je kunt inzichten in je klassen delen, om feedback vragen of links naar specifieke producten sturen om ze wegwijs te maken in je aanbiedingen.

• Auto-emails voor strippenkaarten. Je kunt informatie sturen na de boeking of zelfs na het bezoek. Hier onze tips:

  • Activeer in de productinstellingen van je strippenkaarten deze auto-email onder 'Communicatie'.

  • Stel de trigger in op '1 credit over' en 'verzenden nadat de les heeft plaatsgevonden'. Op deze manier krijgen klanten deze informatie wanneer ze de voorlaatste les bijwonen en nog 1 credit over hebben op de strippenkaart. Moedig ze aan om een nieuw product te kopen.

  • TIP: in het geval van een kaart van 1 credit (bijv. een proefkaart van 1 bezoek), stel de trigger in op '0 credit over' en 'verstuur nadat de les heeft plaatsgevonden'. Op deze manier ontvangen je klanten deze info na het bezoek.

• Bied kortingen aan. Trek nieuwe en bestaande klanten aan met producten die je met korting aanbiedt. Hier onze tips:

  • Stel in het menu Marketing > Promoties kortingen in voor je producten/video's en deel deze via je nieuwsbrieven, social media en in de auto-emails (bijv. Follow-up e-mail nadat de les heeft plaatsgevonden).

• Bied vervolgproducten aan. Het is erg handig om aan te geven welke producten je klanten moeten uitproberen, vooral na hun eerste bezoek. Hier onze tips:

  • Maak in het menu Producten naast je gewone proeflessen ook proefweken of zelfs -maanden aan (bijv. selecteer de geldigheid tot één week, één maand enz.).

  • Promoot deze producten in de auto-email van je proefkaarten en in andere auto-emails (bijv. Follow-up e-mail na het bezoek).

5) Houd het interessant

Om ervoor te zorgen dat je klanten terugkomen naar je activiteiten, moet je ervoor zorgen dat je aanbod relevant is en altijd up-to-date is. Hier onze tips:

• Inzicht in je prestaties. Controleer regelmatig welke activiteiten, producten en docenten het meest succesvol zijn en stem je toekomstige aanbiedingen hierop af.

  • Kijk in het menu Activiteiten > Inzichten hoe je studio het doet

  • LET OP: De inzichten zijn alleen gebaseerd op de deelnemers die als aanwezig zijn gemarkeerd.

• Verjaardagsmails. Stel in het menu Marketing > Communicatie deze auto-email in om je klanten te contacteren op hun verjaardag. Je kunt zelfs denken aan een klein cadeautje (bijv. gratis verhuur van equipment, kortingen op producten, speciale producten, etc).

• Sluit ze aan met een nieuwsbrief. Toon de waarde van je nieuwsbrief al vanaf het eerste bezoek. Zo kunnen je klanten op de hoogte blijven van je updates en het meest recente nieuws.

+1 extra tip: Houd je online klanten in de gaten

Als je online lessen aanbiedt, besteed dan de juiste aandacht aan de klanten zoals je dat al doet aan onsite klanten. Hier onze tips:

• Activeer in het menu Instellingen > Online livestream de auto-email om te versturen voor de eerste deelname aan een online les. Geef alle relevante informatie in deze email (bijv. welk streaming tool te downloaden, waar de streaming link te vinden, hoe je te contacteren).

Als je deze vijf stappen volgt, krijg je een beter beeld van de mogelijkheden van de Eversports Manager als het gaat om het aantrekken van nieuwe klanten en het creëren van een solide relatie met bestaande klanten.

Wij wensen je het allerbeste en in geval van vragen, neem gerust contact met ons op via support@eversports.com