Waarom klantretentie belangrijk is

Merk je een recente daling in het aantal deelnemers aan je lessen? Heeft er deze maand weer een klant zijn membership opgezegd? Heb je het gevoel dat je iets anders had kunnen doen, maar weet je niet goed wat?

Als dit je bekend in de oren klinkt, ben je hier aan het juiste adres.

Met de Eversports Manager willen we je alle tools bieden om het gedrag van je klanten beter te identificeren, de juiste acties te ondernemen en ervoor te zorgen dat ze vaker terugkomen - en vooral je klantrelatie op te bouwen.

Wat zijn vaste klanten?

Vaste klanten zijn klanten die regelmatig terugkomen in je studio en met wie je een langdurige relatie hebt opgebouwd en die uiteindelijk een solide bron van inkomsten vormen. Om al deze redenen is het verstandig om hier speciale aandacht aan besteden.

Waarom zou ik aan retentie werken?

Onze gok is dat je nog nooit hebt gedacht: "Ik vind het niet erg om de meeste van mijn nieuwe klanten te verliezen", toch? Ondanks dat dit misschien heel raar klinkt, gebeurt dit al bij de meeste studio's die hun klantenbestand niet onderhouden:

Gemiddeld komt slechts 1 op de 10 nieuwe klanten na een jaar terug naar je locatie. Dit betekent dat je in het eerste jaar 9 van de 10 nieuwe klanten verliest.
Onderzoek toont aan dat als je ervoor kunt zorgen dat je vaste klanten terugkomen, je jouw winst op lange termijn met 25% tot 95% kunt verhogen.
Focussen op het behouden van bestaande klanten in plaats van het werven van nieuwe klanten is drie keer zo kosteneffectief gebleken.

Als je een community van vaste klanten weet op te bouwen, presteer je beter dan andere aanbieders die niet actief aan retentie werken. Wanneer je als ondernemer de behoeften van je klanten begrijpt en in staat bent om aan hun verwachtingen te voldoen (laat staan te overtreffen), is de kans groter dat klanten zullen blijven. Bovendien is de kans groter dat ze je doorverwijzen naar nieuwe leden en op een dieper niveau betrokken raken bij de community die je aan het opbouwen bent.

Kortom, actief werken aan retentie kan de sleutel zijn tot tevreden klanten, duurzame groei en meer financiële stabiliteit.

Hoe kan ik werken aan retentie?

Er is een veelheid aan mogelijkheden om zowel binnen als buiten de Eversports Manager actief te werken aan retentie. In de onderstaande artikelen geven we je inzicht in het gebruik van de softwaretools en willen we je kennis over retentie verbreden voor een langduriger effect.

Je kunt veel tips vinden die gebaseerd zijn op gezond verstand, maar je zult er baat bij hebben om er nog eens goed over na te denken. Je leert hoe belangrijk het is om je in te leven in je klanten en te kijken naar hun interacties met je locatie en medewerkers. Hoe beter je jouw klanten begrijpt, hoe beter je hen kunt ondersteunen bij het bereiken van hun doelen en ervoor kunt zorgen dat ze terugkomen.

In de volgende artikelen gaan we dieper in op de customer journey met tips en mogelijkheden om aan te werken. Lees hier verder:

Was dit een antwoord op uw vraag?😞😐😃