Kundenbindung: Was ist es und warum ist es so wichtig?
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      Warum du den Fokus auf Kund:innenbindung legen solltest

      Hast du einen Rückgang der Kursbuchungen oder eine Zunahme von Kündigungen bei Memberships festgestellt? Hast du das Gefühl, dass es Möglichkeiten zur Verbesserung gibt, aber bist dir unsicher, wo du ansetzen sollst? Dann bist du hier genau richtig.

      Was bedeutet Kund:innenbindung?

      Kund:innenbindung beschriebt die Fähigkeit eines Unternehmens, Kund:innen dazu zu bewegen, regelmäßig zurückzukehren und so langfristige Beziehungen aufzubauen. Das trägt zu stabilen Umsätzen bei. 

      Mit dem Eversports Manager hast du bereits hilfreiche Tools an der Hand, um das Verhalten deiner Kund:innen besser zu verstehen, gezielt Maßnahmen zu setzen und die Wiederkehrquote zu steigern.

      Warum ist Kund:innenbindung so wichtig?

      Ein paar Zahlen, die verdeutlichen, warum aktiv an der Bindung deiner Kund:innen arbeiten solltest:

      • Kund:innenbindungsrate: Im Durchschnitt kommt nur 1 von 10 Neukund:innen nach einem Jahr noch regelmäßig ins Studio - das bedeutet 90% Verlust neuer Kund:innen im ersten Jahr.
      • Umsatzsteigerung: Studien zeigen, dass die Erhöhung der Kund:innenbindung den langfristigen Gewinn um bis zu 25% bis 95% steigern kann. 
      • Kostenvorteil: Bestehende Kund:innen zu halten, ist rund dreimal günstiger, als neue Kund:innen zu gewinnen. 

      Eine starke Gemeinschaft aus treuen Kund:innen sorgt nicht nur für mehr finanzielle Stabilität, sondern erhöht auch die Chance auf Weiterempfehlungen und mehr Engagement innerhalb deiner Community. 

      Wie kannst du die Kund:innenbindung verbessern?

      Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Bindung aktiv zu fördern - innerhalb und außerhalb des Eversports Managers. Wer die Bedürfnisse seiner Kund:innen kennt und ihre Erwartungen übertrifft, steigert die Wahrscheinlichkeit, dass sie langfristig bleiben.

      Hier findest du hilfreiche Artikel mit konkreten Tipps:

      Wenn du gezielt an deiner Kund:innenbindung arbeitest, stärkst du deine Community, schaffst zufriedene Kund:innen, erzielst nachhaltiges Wachstum und sicherst di finanzielle Zukunft deines Studios.