Fidelizzazione del cliente: cos'è e perché è importante
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      Perché dovresti lavorare sulla fidelizzazione dei clienti

      Hai notato un recente calo nel numero di partecipanti alle tue lezioni? Un altro cliente ha cancellato la sua iscrizione questo mese? Hai la sensazione che avresti potuto fare qualcosa di diverso, ma non sai bene come?

      Se tutto questo ti suona familiare, sei nel posto giusto.

       

      Con Eversports Manager, vogliamo fornirti tutti gli strumenti per identificare meglio i comportamenti dei tuoi clienti, intraprendere le azioni giuste e fare in modo che tornino più regolarmente - che fidelizzino.

       

      Cosa sono esattamente i clienti fidelizzati?

      I clienti fidelizzati sono quelli che tornano regolarmente nel tuo studio e con i quali hai costruito un rapporto duraturo e che in definitiva rappresentano una solida fonte di reddito. Per tutte queste ragioni, dovresti prestare loro un'attenzione speciale.

       

      Perché dovrei lavorare sulla fidelizzazione?

      La nostra ipotesi è che non hai mai pensato qualcosa come "non mi dispiace perdere la maggior parte dei miei nuovi clienti", giusto?

      Nonostante quanto possa sembrare sciocco, questo sta già accadendo alla maggior parte dei locali che non conservano la loro base di clienti:

       

      In media, solo 1 su 10 nuovi clienti torna al tuo locale dopo un anno. Questo significa che si perdono 9 nuovi clienti su 10 durante il primo anno.

       

      Le ricerche dimostrano che se riuscite a far tornare i vostri clienti abituali, aumenterete i vostri profitti a lungo termine del 25% fino al 95%.

       

      Concentrarsi sul mantenimento dei clienti esistenti rispetto all'acquisizione di nuovi clienti ha dimostrato di essere 3 volte più efficace dal punto di vista dei costi.

       

      Se siete in grado di costruire una comunità di clienti regolari, avrete prestazioni migliori di altri fornitori che non lavorano attivamente sulla loro ritenzione. Come diretta conseguenza, se tu come proprietario di un locale capisci le esigenze dei tuoi clienti e sei in grado di soddisfare (per non parlare di superare) le loro aspettative, i clienti sono più propensi a conservare. Inoltre, ci saranno maggiori possibilità che vi riferiscano a nuovi membri e che si impegnino a un livello più profondo nella comunità che state costruendo.

       

      In poche parole, lavorare attivamente sulla fidelizzazione può essere la chiave per avere clienti felici, una crescita sostenibile e una maggiore stabilità finanziaria.

       

      Come posso lavorare sulla retention?

      C'è una moltitudine di possibilità per lavorare attivamente sulla retention sia all'interno che all'esterno dell'Eversports Manager. Negli articoli che seguono, vogliamo offrirti spunti su come utilizzare gli strumenti del software, e ampliare le tue conoscenze sulla retention per un effetto più duraturo.

       

      Potresti trovare molti approcci basati sul senso comune, tuttavia, trarrai beneficio dal rifletterci ancora una volta. Imparerete l'importanza di entrare in empatia con i vostri clienti e di osservare le loro interazioni con la vostra sede e i vostri dipendenti. Meglio comprendi i tuoi clienti, meglio puoi supportarli nel raggiungimento dei loro obiettivi e fare in modo che tornino per avere di più.

       

      Nei prossimi articoli, ci immergeremo più a fondo nel customer journey mostrando consigli e opportunità su cui lavorare. Continua a leggere qui: