Come aumentare la fidelizzazione dei clienti

Ora che abbiamo coperto le basi di cosa sia la fidelizzazione dei clienti, possiamo immergerci più a fondo su come sbloccare completamente il potenziale del tuo studio. In questa guida, vogliamo mostrarvi l'importanza di mettervi nei panni dei vostri clienti e capire cosa è rilevante per loro.

Capire questo principio può e farà la differenza per il tuo studio.

Per esempio, nell'ultimo articolo abbiamo menzionato che statisticamente in media 9 su 10 nuovi clienti lasciano il tuo locale nel primo anno. La maggior parte dei nuovi clienti vengono addirittura persi durante il primo mese, o addirittura dopo la prima visita. Questo significa che se riuscite a migliorare la loro fidelizzazione, potreste essere in grado di riconquistare i vostri clienti e aumentare le vostre entrate.

Strategie generali per lavorare sulla ritenzione

Hai 3 strategie di base nella tua cassetta degli attrezzi per lavorare sulla retention:

Migliorare l'attivazione dei nuovi clienti: Questa è la tua più grande opportunità perché è quella che migliora di più la tua ritenzione generale. Infatti, il cliente ha già prenotato per la prima volta ma non ha ancora preso l'abitudine di partecipare regolarmente alle vostre attività. Dato che la maggior parte dei nuovi clienti abbandona entro il primo mese, migliorare le prime impressioni porta a più visite nei mesi successivi e, quindi, più entrate.

Intensificare l'impegno dei clienti regolari: Alcuni dei vostri clienti abituali potrebbero partecipare più volte in una settimana, altri forse solo una volta al mese. Intensificare l'impegno significa aumentare il tasso di partecipazione di quei clienti che vengono regolarmente ma non spesso. Questa strategia ti aiuta a mantenere i tuoi clienti regolari più interessati. Tuttavia, questo di solito ha un impatto minore sulla vostra ritenzione complessiva, in quanto ci stiamo rivolgendo a clienti che già tornavano regolarmente.

Riattivare i clienti inattivi e quelli che hanno abbandonato: Questi clienti che venivano regolarmente, ora vengono meno frequentemente e potrebbero smettere di venire. Pertanto, si dovrebbe cercare di riattivarli e riconquistarli. Riattivare i clienti può influenzare la fidelizzazione, ma non è sempre facile. Mentre potrebbe essere possibile persuadere i clienti che si stanno allontanando a diventare più impegnati, con i clienti che hanno abbandonato è difficile che sia così. Anche se potrebbe essere allettante inviare email di massa ai vostri clienti inattivi, è spesso considerato piuttosto fastidioso perché ci potrebbero essere anche motivi validi per non tornare (ad esempio un cliente si è trasferito). Capire questi motivi ha sicuramente senso e può evitare che i clienti impegnati facciano churning.

Queste strategie possono essere viste come linee guida generali per voi e i vostri dipendenti e possono aiutarvi a scoprire tutte le opportunità per aumentare la vostra retention in studio.

Azioni concrete per migliorare la vostra retention

Per darvi alcuni esempi concreti su come aumentare la vostra fidelizzazione dei clienti, abbiamo identificato quali azioni possono avere un impatto enorme.

1) Prima della visita - la preparazione è metà del lavoro

Sii al top e assicurati che i tuoi clienti siano dotati di tutte le informazioni più rilevanti prima che ne abbiano bisogno.

Assicuratevi di informarli con una breve e-mail o una rapida chiamata prima della lezione in modo che sappiano le basi (quando e dove andare, cosa portare, come contattarvi). Siate un passo avanti e aggiungete queste informazioni anche sulla vostra homepage.

Fate in modo che i vostri insegnanti diano il benvenuto ai nuovi partecipanti e spieghino le cose da fare e da non fare.

2) Durante la visita - Le prime impressioni contano

Questo momento è estremamente importante perché è qui che il cliente entra nel vostro locale e si unisce alla sua prima attività.

Assicuratevi che il nuovo cliente si senta parte del gruppo fin dall'inizio. Capire le motivazioni e le ragioni di un cliente può aiutarvi ad allenarlo meglio e a stabilire un rapporto migliore fin dall'inizio. Far sentire i nuovi clienti i benvenuti significa che saranno più propensi a tornare nei 30 giorni successivi.

Incoraggia la frequenza ai tuoi corsi e premia i clienti fedeli per la loro presenza.

Evita l'errore comune che solo i nuovi clienti hanno bisogno di essere incoraggiati. Sono i vostri clienti abituali a cui dovreste prestare particolare attenzione, perché sono già "impegnati".

Stimolate lo spirito competitivo tra i vostri clienti. Questo può davvero avere varie forme: rivalità amichevoli, sfide speciali o semplicemente cercare mentalmente la migliore versione di se stessi.

3) Dopo la visita - Ascolta la tua comunità

Anche dopo la visita, dovresti rimanere in contatto con i tuoi clienti.

Subito dopo la lezione, fai in modo che i tuoi insegnanti offrano consigli e suggerimenti utili. Per farlo, fai leva sulla tua comprensione degli obiettivi e delle motivazioni dei tuoi clienti.

Promuovi sempre le tue ultime offerte e vantaggi, sia online che nel tuo locale.

Invita i tuoi clienti a iscriversi alla tua newsletter o ai tuoi canali di social media.

Incentiva i tuoi clienti a portare un amico e premiali per ogni referral. Questo aumenterà il nome del tuo studio tra i tuoi clienti e creerà una connessione con il tuo marchio.

Tutte queste azioni possono aiutarvi a costruire una comunità dove i vostri clienti troveranno la giusta attenzione e incontreranno persone che la pensano come voi.

In conclusione, i vostri clienti creeranno l'abitudine di tornare regolarmente nel vostro studio e saranno considerati clienti fidelizzati.