Come aumentare la fidelizzazione dei clienti

Dopo aver compreso le basi della fidelizzazione, è arrivato il momento di scoprire come sfruttare al massimo il potenziale del tuo studio. In questa guida, vogliamo mostrarvi l'importanza di mettervi nei panni dei vostri clienti e capire cosa è rilevante per loro.

Capire questo principio può e farà la differenza per il tuo studio.

Per esempio, nell'ultimo articolo abbiamo menzionato che statisticamente in media 9 su 10 nuovi clienti non parteciperanno più alle tue attività nel primo anno. La maggior parte dei nuovi clienti vengono persi durante il primo mese, o addirittura dopo la prima visita. Questo significa che, migliorando la fidelizzazione, potresti riportare i clienti indietro e aumentare il tuo fatturato.

Strategie generali per lavorare sulla ritenzione

Hai a disposizione tre strategie fondamentali:

• Migliorare l'attivazione dei nuovi clienti: I nuovi clienti hanno effettuato la prima prenotazione ma non hanno ancora sviluppato l’abitudine di frequentare con costanza le tue lezioni. Una prima impressione positiva è fondamentale: aumenta la probabilità che tornino, e quindi che prenotino di nuovo

• Coinvolgere maggiormente i clienti regolari:Alcuni frequentano regolarmente, altri solo una volta al mese. Questa strategia punta ad aumentare il coinvolgimento di chi ritorna, ma in modo irregolare. Rafforzare la connessione con questi clienti consolida la relazione e li mantiene attivi più a lungo.

• Riattivare i clienti inattivi o quelli persi: Alcuni clienti che prima venivano regolarmente ora frequentano meno o hanno smesso del tutto. Cerca di riattivarli prima che si allontanino definitivamente. È più difficile riconquistare chi ha già smesso, ma comprendere le ragioni della loro assenza ti aiuterà a migliorare la fidelizzazione futura

Queste strategie possono essere viste come linee guida generali per voi e i vostri dipendenti e possono aiutarvi a interrogarvi sulle opportunità per fidelizzare i vostri clienti.

Azioni concrete per aumentare la fidelizzazione

Ecco alcune azioni pratiche che possono fare una grande differenza.

1. Prima della visita - La preparazione è tutto

Assicurati che i clienti si sentano informati e pronti:

• Invia una email di benvenuto o fai una chiamata breve per spiegare dove e quando presentarsi, cosa portare e come contattarti.

• Rendi queste informazioni facilmente accessibili anche sul tuo sito web.

• Chiedi ai tuoi insegnanti di dare un benvenuto caloroso e spiegare le regole base del centro.

Aiutare i clienti a sentirsi adeguatamente pronti aumenta il livello di confidenza e incoraggia la partecipazione fin dal primo giorno.

2. Durante la visita - Le prime impressioni contano

Questo è il momento in cui si crea fiducia. Fai in modo che conti!

• Fai sentire i nuovi clienti parte del gruppo sin da subito.

• Capire i loro obiettivi ti permette di offrire un’esperienza più personalizzata.

• Non dimenticare i clienti abituali: anche loro hanno bisogno di incoraggiamento e riconoscimento costante.

• Stimola ogni cliente a voler diventare la miglior versione di sé stessi.

3. Dopo la visita - Mantieni la connessione

La relazione non finisce con la lezione:

• Chiedi agli insegnanti di offrire un feedback personale o motivazionale alla fine del corso.

• Promuovi le offerte attive, online e nella sede.

• Invita i clienti a iscriversi alla newsletter o a seguirti sui social media.

• Incoraggia il passaparola, magari offrendo un piccolo premio a chi porta un amico.

Queste azioni creano una comunità forte e connessa, dove ogni cliente si sente valorizzato e invogliato a tornare.

Un cliente che si sente visto, ascoltato e supportato ha molte più probabilità di restare nel tempo.
Implementando queste azioni semplici ma efficaci, potrai favorire la creazione di abitudini durature e migliorare la fidelizzazione nel tuo studio.