Ventajas de centrarse en la retención de clientes

Al centrarte activamente en la retención, fomentarás clientes felices, crecimiento sostenible y mayor estabilidad económica para tu negocio.

¿Has notado una disminución en la asistencia a clases o un aumento en las cancelaciones de membresías? ¿Sospechas que podrías mejorar esta situación pero no sabes por dónde empezar? Entonces este artículo es para ti.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes se refiere a la capacidad de un negocio para fidelizar a sus clientes, logrando que vuelvan con regularidad y establezcan una relación duradera con el centro. Esto genera ingresos estables y sostenibles.

Con Eversports Manager, dispones de herramientas que te ayudan a comprender el comportamiento de tus clientes, tomar decisiones informadas y fomentar su regreso continuo.

¿Por qué es importante priorizar la retención?

Considera los siguientes datos:

• Tasa de retención: En promedio, solo 1 de cada 10 nuevos clientes vuelve después de un año, lo que significa que se pierde el 90 % durante los primeros 12 meses.

• Impacto en los beneficios: Los estudios demuestran que mejorar la retención de clientes puede aumentar las ganancias a largo plazo entre un 25 % y un 95 %.

• Eficiencia de costos: Retener clientes existentes es tres veces más rentable que adquirir nuevos.

Además, al construir una comunidad de clientes habituales, no solo logras estabilidad financiera, sino también un mayor compromiso, recomendaciones y un ambiente más cercano.

¿Cómo puedes mejorar la retención?

Existen múltiples estrategias dentro y fuera de Eversports Manager para mejorar la retención de clientes. Conocer sus necesidades y superar sus expectativas marca una gran diferencia.

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