Comment améliorer la fidélisation de vos clients?

Après avoir abordé les bases de ce qu'est la fidélisation des clients, vous voulons vous montrer dans cet article l'importance de vous mettre à la place de vos clients et comprendre ce qui est pertinent pour eux.

Stratégies de base pour travailler sur la fidélisation

Il existe 3 stratégies de base pour travailler sur la fidélisation :

• Améliorer l'activation des nouveaux clients: C'est votre plus grande opportunité car c'est elle qui améliore le plus votre rétention globale. En effet, le client a déjà réservé pour la première fois mais n'a pas encore pris l'habitude de participer régulièrement à vos activités.

  Comme la plupart des nouveaux clients abandonnent au cours du premier mois, l'amélioration de ce chiffre se traduit par un plus grand nombre de visites au cours des mois suivants et, par conséquent, par une augmentation des revenus.

   

• Intensifier l'engagement des clients réguliers: Alors que certains de vos clients réguliers peuvent venir une fois toutes les deux semaines, d'autres peuvent participer plusieurs fois par semaine. Vous pouvez donc essayer d'augmenter l'engagement de ces différents groupes de clients.

  Cette stratégie vous permet de tirer le meilleur parti de vos clients réguliers. Cependant, comme le taux d'abandon est plus faible que celui des nouveaux clients, elle a généralement moins d'impact sur votre rétention globale.

   

• Réactiver les clients inactifs: Pour les clients qui avaient l'habitude de venir régulièrement, mais qui ne viennent maintenant presque plus ou plus du tout, vous pouvez essayer de les rendre de nouveau actifs. La "réactivation" des clients peut influencer la rétention, mais elle est très difficile à réaliser. Bien qu'il puisse être tentant d'envoyer des emails en masse à vos clients inactifs, cela est souvent considéré comme plutôt ennuyeux car il peut y avoir des raisons valables pour ne pas revenir (par exemple, un client a déménagé).

Ces stratégies ne servent pas seulement de lignes directrices, elles doivent aussi représenter le nouvel état d'esprit de votre studio et vous aider à découvrir toutes les possibilités qui s'offrent à vous pour stimuler la rétention.

Actions concrètes pour améliorer votre fidélisation

Pour vous donner quelques exemples concrets sur la façon d'améliorer la fidélisation de votre clientèle, nous avons identifié les actions qui peuvent avoir un impact considérable.

1) Avant la visite - La préparation est la moitié du travail

Soyez motivés et veillez à ce que vos clients disposent de toutes les informations nécessaires.

• Veillez à les informer par un email ou un appel rapide avant le cours afin qu'ils connaissent les bases (quand et où aller, quoi apporter, comment vous contacter, ce qui est disponible sur place; tapis, vestiaires, douches etc.). Vous pouvez également ajouter ces informations sur votre page d'accueil.

• Demandez à vos professeurs d'accueillir les nouveaux participants et de leur expliquer ce qu'il faut faire et ne pas faire.

2) Pendant la visite - La première impression compte

La première visite du client est très importante car c'est à ce moment là qu'il se fera sa première idée sur votre studio.

• Veillez à ce que le nouveau client ait le sentiment de faire partie du groupe dès le départ. Comprendre les motivations et les raisons d'un client peut vous aider à mieux l'encadrer et à établir une meilleure relation dès le début. Si vous faites en sorte que les nouveaux clients se sentent bienvenus, ils seront plus susceptibles de revenir dans les 30 jours suivants.

• Encouragez la participation à vos cours et récompensez les clients fidèles pour leur présence.

• Évitez l'erreur commune selon laquelle seuls les nouveaux clients doivent être encouragés. Vous devez également apporter une attention particulière à vos clients réguliers, car ils sont déjà "engagés".

• Suscitez l'esprit de compétition parmi vos clients. Celui-ci peut en effet prendre différentes formes : rivalités amicales, défis spéciaux ou simplement recherche consciente de la meilleure version de vous-même.

   

3) Après la visite - Écoutez votre communauté

Même après la visite, vous devez rester en contact avec vos clients.

• Tout de suite après le cours, demandez à vos professeurs de proposer des conseils utiles, de demander l'avis des clients sur le cours etc. Pour ce faire, exploitez votre compréhension des objectifs et des motivations de vos clients.

• Faites toujours la promotion de vos dernières offres et de vos avantages, tant en ligne que dans votre studio.

• Invitez vos clients à s'inscrire à votre newsletter et à vous suivre sur les réseaux sociaux.

• Incitez vos clients à amener un ami et récompensez-les pour toute recommandation. Cela renforcera la notoriété de votre studio auprès de vos clients.

Au final, ces actions pourront vous aider à créer une communauté et aideront vos clients à se sentir bien au sein de celle-ci. Ils prendront l'habitude de revenir régulièrement dans votre studio et seront considérés comme des clients fidèles.

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