Comment booster votre fidélisation client·e

Maintenant que nous avons couvert les bases de la fidélisation, allons plus loin pour exploiter pleinement le potentiel de votre studio. Dans ce guide, nous voulons vous montrer l’importance de vous mettre à la place de vos client·e·s et de comprendre ce qui est pertinent pour eux·elles.

Comprendre ce principe peut vraiment faire la différence pour votre studio.

Par exemple, dans l’article précédent, nous avons mentionné que statistiquement, en moyenne 9 nouveaux·elles client·e·s sur 10 quittent un établissement au cours de la première année. La plupart sont perdu·e·s dès le premier mois, voire après la première visite. Cela signifie que si vous améliorez leur fidélisation, vous pouvez gagner en rétention et augmenter vos revenus.

Stratégies générales pour améliorer la fidélisation

Vous disposez de trois stratégies de base pour travailler sur la fidélisation :

• Améliorer l’activation des nouveaux·elles client·e·s : c’est votre plus grande opportunité pour améliorer la fidélisation globale. Les nouveaux·elles client·e·s ont réservé pour la première fois mais n’ont pas encore pris l’habitude de venir régulièrement. Comme la majorité abandonne au cours du premier mois, une première impression forte est essentielle. En offrant une excellente première impression, vous augmentez les chances qu’ils·elles reviennent – ce qui a un impact direct sur vos futures réservations et vos revenus.
• Augmenter l’engagement des client·e·s réguliers : certain·e·s viennent plusieurs fois par semaine, d’autres seulement une fois par mois. Cette stratégie vise à accroître la participation de celles et ceux qui reviennent, mais pas souvent. En les gardant plus engagé·e·s, vous maintenez leur intérêt et leur lien avec votre studio. Bien que l’impact sur la fidélisation globale soit plus limité, cela renforce les relations avec les client·e·s déjà engagé·e·s.
• Réactiver les client·e·s inactif·ve·s ou perdu·e·s : ce sont des client·e·s qui venaient régulièrement mais qui ont réduit leur fréquentation, voire arrêté complètement. Votre objectif est de les réengager avant qu’ils·elles ne décrochent totalement. Bien que cela puisse avoir un impact positif, c’est souvent plus difficile à atteindre. Les client·e·s qui se désengagent progressivement peuvent encore être convaincu·e·s de revenir, mais les client·e·s totalement perdu·e·s sont plus difficiles à récupérer. Les emails de masse envoyés à des client·e·s inactif·ve·s peuvent sembler impersonnels ou intrusifs, surtout s’il y a des raisons valables à leur absence (par ex. déménagement, changements personnels). C’est pourquoi il est important de comprendre ces raisons et de les utiliser pour améliorer vos futurs efforts de fidélisation.

Ces stratégies servent de guide pratique pour vous et votre équipe. Utilisez-les pour identifier des opportunités, renforcer vos relations et booster la fidélisation à long terme dans votre studio.

Actions concrètes pour améliorer votre fidélisation

Pour vous donner des exemples concrets sur la manière de booster la fidélisation, nous avons identifié des actions qui peuvent avoir un impact considérable.

1. Avant la visite – la préparation est essentielle

Soyez proactif·ve et assurez-vous que vos client·e·s se sentent informé·e·s et confiant·e·s avant leur première séance.

• Envoyez un court email de bienvenue ou passez un appel rapide pour expliquer l’essentiel : quand et où venir, quoi apporter et comment vous contacter.
• Ajoutez ces informations clés à votre site web afin qu’elles soient toujours accessibles.
• Demandez à vos enseignant·e·s d’accueillir chaleureusement les nouveaux·elles participant·e·s et d’expliquer l’étiquette de base du studio.

Aider vos client·e·s à se sentir bien préparé·e·s renforce leur confiance et les encourage à participer dès le premier jour.

2. Pendant la visite – la première impression compte

C’est le moment où la confiance et la connexion se construisent. Faites en sorte qu’il compte !

• Assurez-vous que les nouveaux·elles client·e·s se sentent intégré·e·s dès le début. Comprendre leurs objectifs et motivations vous permet de leur offrir un accompagnement plus personnalisé et de créer un lien solide dès la première séance. Une expérience d’accueil chaleureuse augmente significativement les chances qu’ils·elles reviennent dans les 30 premiers jours.
• Encouragez la participation et récompensez la fidélité. Cela s’applique non seulement aux nouveaux·elles, mais aussi aux client·e·s réguliers qui montrent déjà de l’engagement.
• Ne tombez pas dans le piège de ne vous concentrer que sur les nouveaux·elles client·e·s. Vos réguliers ont autant besoin d’encouragements. Ils·elles sont déjà engagé·e·s et une reconnaissance régulière permet de maintenir leur motivation et leur fidélité.
• Exploitez le sens naturel du défi et du progrès de vos client·e·s. Cela peut prendre la forme de compétitions amicales, de challenges à thème ou simplement de l’inspiration pour les aider à donner le meilleur d’eux·elles-mêmes.

3. Après la visite – rester connecté·e

La relation ne s’arrête pas à la fin du cours. Maintenez l’engagement au-delà du studio.

• Demandez à vos enseignant·e·s d’offrir quelques conseils personnalisés ou retours motivants après le cours – idéalement alignés sur les objectifs individuels des client·e·s.
• Promouvez vos offres actuelles à la fois en ligne et sur place.
• Invitez vos client·e·s à s’abonner à votre newsletter ou à suivre vos réseaux sociaux pour rester informé·e·s.
• Encouragez le parrainage en invitant vos client·e·s à venir accompagné·e·s d’un·e ami·e et offrez une petite récompense en retour.

Ces actions aident à construire une communauté forte où les client·e·s se sentent valorisé·e·s, connecté·e·s et encouragé·e·s à revenir régulièrement.

Conclusion

Un·e client·e qui se sent reconnu·e et soutenu·e a beaucoup plus de chances de devenir membre fidèle et de longue durée de votre communauté. En mettant en œuvre ces actions simples, vous pouvez aider vos client·e·s à développer des habitudes durables – et booster ainsi la fidélisation.