Emails automatiques

Attirer de nouveaux clients est une chose, leur offrir une bonne expérience pour qu'ils reviennent en est une autre! Pour cela, la communication est la clé.

Eversports propose un certain nombre d'emails automatiques que vous pouvez envoyer à vos clients afin de rendre leur première visite aussi agréable que possible et de les inciter à revenir. En outre, l'expérience client des clients existants est également importante et c'est pourquoi nous proposons aussi d'envoyer un email le jour de leur anniversaire.

Vous pouvez trouver ces emails automatiques dans l'onglet de menu Marketing > Communication.

1) Où puis-je activer les emails automatiques?

Vous pouvez configurer les emails automatiques via le menu Marketing, sous l'onglet Communication.

INFO : Si vous ne voyez pas encore le menu Marketing dans l'aperçu, vous pouvez activer cette extension gratuite dans le Market.

2) Quels emails automatiques puis-je envoyer?

Pour les 4 emails automatiques, vous pouvez ajouter :

• le prénom du client

• le lien qui renvoie à l'onglet Prix dans ton widget.

• des retours à la ligne (en appuyant sur les touches "shift" + "entrée"), ainsi que de nouveaux paragraphes (en appuyant uniquement sur la touche "entrée"), afin de mieux répartir le texte

• adapter la taille de la police, qui te permet par exemple de mieux gérer les titres dans ta communication et de mieux diviser le contenu

• une sélection d'emojis

• Email avant la première visite

Lorsque les clients s'inscrivent pour la première fois à un cours, ils se posent souvent des questions (sur la tenue appropriée, le matériel à ramener ou celui disponible sur place, les réglementations COVID etc.) En envoyant un email avant la première visite, vous pouvez déjà leur envoyer toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également leur réserver un accueil chaleureux pour qu'ils aient une bonne première impression.

• Email de suivi pour les personnes ayant réservé une seule fois

Après un premier cours, certains clients hésitent à effectuer une nouvelle réservation. Cet email vous permet de les contacter pour leur demander comment s'est passé le cours, leur donner des recommandations sur des carnets/abonnements à acheter ou des cours à réserver etc. Cet email est envoyé à tous les clients qui ont effectué une réservation, mais qui n'en ont pas effectué d'autre dans les 7 jours suivant la visite. Si vous avez plusieurs studios, les réservations effectuées dans les autres sont également prises en compte.

• Email d'anniversaire

Cet email permet d'envoyer un message jour de l'anniversaire de vos clients. Veuillez noter que la date de naissance doit être configurée correctement dans le profil du client. Comme petit cadeau d'anniversaire, vous pouvez utiliser des codes promo.

• Envoi de factures pour les achats en ligne

Lorsque vos clients achètent quelque chose en ligne, ils reçoivent automatiquement un email avec la facture. Vous pouvez donc ici aussi personnaliser le texte.

INFO - Pour activer les emails automatiques, vous devez écrire un objet et un message, cocher la case "envoyez cet email automatique" puis cliquer sur "sauvegarder" en bas à droite.

3) Quels autres emails automatique y-a-t-il ?

• Emails automatiques avant l'expiration d'un produit

Lors que vous créez un produit, vous avez la possibilité d'activer l'envoi d'un email automatique avant que celui-ci expire.

Carnets ou abonnements à paiement unique :

Pour les carnets, vous pouvez choisir si vous souhaitez que l'email s'envoie après la date de réservation ou après la date du cours, ainsi que l'élément déclencheur (X unités ou X jours avant la date d'expiration). Nous vous conseillons l'envoi après la date de cours pour que l'email soit envoyé peu après la visite des clients et qu'il est plus d'impact sur eux.

CONSEIL- si vous proposez des cours d'essai (carnet avec 1 réservation), nous vous conseillons également d'activer cet email automatique, en modifiant le texte pour demander au client comment s'est passé son premier cours, s'il a des questions, quel carnet/abonnement vous lui conseillez d'acheter suite à un cours d'essai, quel cours vous lui conseillez etc. C'est un très bon moyen d'inciter les clients à acheter un autre produit suite à leur cours d'essai.

Abonnements à paiements récurrents:

L'envoi d'emails automatiques est possible pour les abonnements récurrents si vous activez la prolongation automatique de l'abonnement.

• E-mails automatisés pour les activités en ligne

Dans l'onglet Paramètres > Streaming en ligne, il y a la possibilité d'ajouter des instructions sur le streaming en ligne. Les clients qui participent pour la première fois à une activité en ligne peuvent recevoir, en plus de leur confirmation de réservation, un e-mail avec tes instructions. Chez Eversports, les liens ne sont pas envoyés par e-mail, mais les clients les trouvent dans leur profil. Voici un article avec des infos que tu peux partager avec tes clients.