Pourquoi travailler sur la fidélisation des clients?

Avez-vous remarqué une baisse du nombre de participants à vos cours ? Un autre client a annulé son abonnement ce mois-ci ? Vous avez l'impression que vous auriez pu faire quelque chose de différent, mais vous ne savez pas vraiment comment ?

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit.

Avec l'Eversports Manager, nous voulons vous fournir tous les outils nécessaires pour identifier les comportements de vos clients, prendre les bonnes actions et faire en sorte qu'ils reviennent plus régulièrement - qu'ils se fidélisent.

Qu'est-ce que la fidélisation des clients?

Les clients fidèles sont ceux qui reviennent régulièrement dans votre studio, avec lesquels vous avez établi une relation durable et qui représentent finalement une source de revenus solide. Pour toutes ces raisons, vous devez leur accorder une attention particulière.

Pourquoi devrais-je travailler sur la fidélisation des clients?

En moyenne, seul 1 nouveau client sur 10 revient dans votre studio après un an. Cela signifie que vous perdez 9 nouveaux clients sur 10 au cours de la première année.
Les études montrent que si vous parvenez à fidéliser vos clients réguliers, vous augmenterez vos bénéfices à long terme de 25 à 95 %.
Il a été démontré que se concentrer sur la fidélisation des clients existants plutôt que sur l'acquisition de nouveaux clients est 3 fois plus rentable.

Si vous êtes en mesure de créer une communauté de clients réguliers, vous serez plus performant que les autres studios qui ne travaillent pas activement sur la rétention client. En conséquence directe, si vous comprenez les besoins de vos clients et êtes en mesure de répondre à leurs attentes (sans parler de les dépasser), les clients sont plus susceptibles de rester. En outre, il y a plus de chances qu'ils vous recommandent à d'autres personnes.

En un mot, travailler activement sur la fidélisation peut être la clé de clients heureux, d'une croissance durable et d'une plus grande stabilité financière.

Comment puis-je travailler sur la fidélisation des clients?

Il existe plusieurs possibilités pour travailler activement sur la fidélisation, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'Eversports Manager.

Il se peut que vous trouviez de nombreuses approches basées sur le bon sens, néanmoins, il vous sera utile d'y réfléchir à nouveau. Vous apprendrez l'importance d'avoir de l'empathie envers vos clients et de leurs interactions avec votre studio et vos employés. Mieux vous comprendrez vos clients, mieux vous pourrez les aider à atteindre leurs objectifs et faire en sorte qu'ils reviennent.

Dans les articles suivants, nous nous plongerons plus profondément dans le parcours du client en montrant des conseils et des opportunités sur lesquelles travailler.

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