Neu: Automatisierte E-Mail-Journeys (Sequenzen)

 

1. Was sind E-Mail-Journeys?

📨✨ E-Mail-Journeys bestehen aus mehreren automatisierten E-Mails, die alle auf demselben Trigger basieren, aber zu unterschiedlichen Zeitpunkten ausgelöst werden.

Warum Journeys wertvoll sind:
✔ du begleitest neue Mitglieder oder Besucher:innen konsistent
✔ deine Kommunikation wirkt persönlicher & professioneller
✔ du sparst wiederkehrende manuelle Arbeit
✔ du erhöhst Buchungsfrequenz, Motivation & Loyalität

Wichtig dabei:

• Jede automatisierte E-Mail funktioniert eigenständig und ist nicht abhängig von den anderen automatisierten E-Mails.

• Durch das Kombinieren mehrerer automatisierten E-Mails, die denselben Trigger nutzen, kannst du jedoch eine abgestimmte, fortlaufende Kommunikationssequenz erzeugen.

• So entsteht für deine Kund:innen eine harmonische Abfolge an Nachrichten, die sich wie eine echte Journey anfühlt – während du sie einmal einrichtest und danach alles automatisch läuft.

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2. Welche Automatisierungs-Trigger kannst du nutzen?

🎯⏱️ Folgende Trigger eignen sich ideal zum Aufbau von E-Mail-Journeys:

• Aktivitätsbesuch
• Produktkauf
• Besuchsanzahl
• Geburtstag (Spezialfall)

👉 Eine detaillierte Erläuterung der einzelnen Trigger findest du hier im Helpcenter.

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3. Welche E-Mail-Journeys kann ich erstellen?

3.1) Journeys basierend auf Aktivitäten

Wichtig: Damit eine Journey korrekt funktioniert, müssen alle dazugehörigen E-Mails:

• denselben Trigger-Typ „Besuch einer bestimmten Aktivität“ nutzen

• dieselben Aktivitäten ausgewählt haben

• sich nur in Anzahl, Zeitintervall und/oder Nachricht unterscheiden

3.1.1 🎓 Begleitung eines Workshops oder Kurses

Trigger: 1. Besuch der Aktivität „Prenatal Workshop“

• 3 Tage vorher:
  „Das erwartet dich im Workshop – inklusive Ablauf & Tipps zur Vorbereitung“
• 12 Stunden vorher:
  „Reminder: Morgen geht’s los! Wir freuen uns auf dich.“
• 1 Tag nach dem Workshop:
  „Danke für deine Teilnahme! Hier sind weitere Kurse, die dir gefallen könnten.“

👉 Ziel: Vorbereitung verbessern, Erlebnis aufwerten und passende Anschlussangebote machen.

3.1.2 🔁 Journey zur Steigerung der Teilnahme

Trigger: 3. Besuch der Aktivität „Reformer Pilates“

• Direkt nach dem Besuch:
  „Super, dass du dranbleibst! 💪“
• 2 Tage später:
  „Hol dir jetzt dein 10er-Block für noch mehr Fortschritt!“ oder "Kennst du schon unser Personal Training für Reformer Pilates?"

👉 Ziel: Regelmäßige Teilnehmer:innen erkennen und in treue Kund:innen oder Mitglieder konvertieren.

3.1.3 🌿 Journey für den ersten Besuch einer Outdoor-Klasse

Trigger: 1. Besuch der Aktivität „Outdoor Yoga im Park“

• 24 Stunden vorher:
  „Wir freuen uns auf dich! 🌞 Denk bitte an deine Matte, ausreichend Wasser und wettergerechte Kleidung.“
• 2 Stunden vorher:
  „Kurze Erinnerung: Deine Outdoor-Session startet bald. Den genauen Treffpunkt findest du hier.“
• 3 Stunden nach dem Besuch:
  „Wie hat dir die Session an der frischen Luft gefallen? Wir freuen uns über dein Feedback!“
• 2 Tage später:
  „Lust auf mehr Outdoor Yoga? Sichere dir deinen nächsten Termin im Park 🌿“

👉 Ziel: Unsicherheiten vor der ersten Teilnahme reduzieren, das Erlebnis verstärken und zur Wiederbuchung motivieren.

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3.2) Journeys basierend auf Produktkäufen

Wichtig: Damit eine Journey korrekt funktioniert, müssen alle dazugehörigen E-Mails:

• denselben Trigger-Typ „Produktkauf“ nutzen

• dieselben Produkte ausgewählt haben

• sich nur in Zeitpunkt/Zeitintervall oder Nachricht unterscheiden

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3.2.1 Membership-Journey

💚 Neue Members begleiten & binden

Trigger-Typ: Produktkauf
Produkte: „Monthly Membership“, „Monthly Membership Student“

E-Mail	Zeitpunkt	Trigger-Setup
Willkommen	1 Stunde nach Kauf	Produktkauf → 1 Stunde nach Kauf von [„Monthly Membership“, „Monthly Membership Student“]
Check-in	7 Tage	Produktkauf → 7 Tage nach Kauf von [„Monthly Membership“, „Monthly Membership Student“]
Wertschätzung	30 Tage	Produktkauf → 30 Tage nach Kauf von [„Monthly Membership“, „Monthly Membership Student“]
Loyalität	90 Tage	Produktkauf → 90 Tage nach Kauf von [„Monthly Membership“, „Monthly Membership Student“]

 

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3.2.2 Trial-Offer-Journey

⭐ Probemonate aktivieren & zu Members konvertieren

Trigger-Typ: Produktkauf
Produkt: „Schnuppermonat“

E-Mail	Zeitpunkt	Trigger
Willkommen	1 Tag nach Kauf	Produktkauf → 1 Tag nach Kauf von [Schnuppermonat]
Check-in	7 Tage	Produktkauf → 7 Tage nach Kauf von [Schnuppermonat]
Motivation	14 Tage	Produktkauf → 14 Tage nach Kauf von [Schnuppermonat]
Upselling	30 Tage	Produktkauf → 30 Tage nach Kauf von [Schnuppermonat]

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3.2.3 Neujahrs-Challenge-Journey

🎉 Motivation steigern & Abschlüsse fördern

Trigger-Typ: Produktkauf
Produkt: „4-Wochen-Neujahrs-Challenge“

E-Mail	Zeitpunkt	Trigger
Woche 1	1 Woche nach Kauf	Produktkauf → 1 Woche nach Kauf von [4-Wochen-Neujahrs-Challenge]
Woche 2	2 Wochen	Produktkauf → 2 Wochen nach Kauf [4-Wochen-Neujahrs-Challenge]
Woche 3	3 Wochen	Produktkauf → 3 Wochen nach Kauf [4-Wochen-Neujahrs-Challenge]
Finale	4 Wochen	Produktkauf → 4 Wochen nach Kauf [4-Wochen-Neujahrs-Challenge]

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3.3) Journeys basierend auf Besuchen

👣📆 Wichtig:

Hier basieren alle E-Mails einer Journey auf demselben Trigger-Typ „Besuchsanzahl“, aber mit unterschiedlichen Besuchswerten.

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3.3.1 Meilenstein-Journey

🏆 Erfolge feiern & Loyalität stärken

Trigger-Typ: Besuchsanzahl
Besuche: 1., 5., 10. 20. Besuch

E-Mail	Besuchszahl	Trigger
Willkommen	1. Besuch	„1 Stunde nach dem 1. Besuch“
5er-Meilenstein	5. Besuch	„1 Stunde nach dem 5. Besuch“
10er-Meilenstein	10. Besuch	„1 Stunde nach dem 10. Besuch“
20er-Meilenstein	20. Besuch	„1 Stunde nach dem 20. Besuch“

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3.3.2 First-Visit-Journey

🎈 Neukund:innen langfristig aktiv halten

Trigger-Typ: Besuchsanzahl
Besuch: 1. Besuch, Zeitintervalle variieren

E-Mail	Zeitpunkt	Trigger
Informieren	1 Woche vorher	„1 Woche vor dem 1. Besuch“
Erinnerung	12 Stunden vorher	„12 Stunden vor dem 1. Besuch“
Follow-up und Feedback	1 Tag danach	„1 Tag nach dem 1. Besuch“
Check-In	1 Woche danach	„1 Woche nach dem 1. Besuch“

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3.4) Geburtstagsmails pro Segment

🎂💌 Nicht als Journey gedacht, aber sehr effektiv für segmentierte Wertschätzung, falls du für bestimmte Kundengruppen individuelle Geburtstagswünsche versenden möchtest.

Trigger-Typ: Geburtstag
Variationen: verschiedene Segmente gefiltert nach Kundengruppe

Segment	Inhalt	Trigger
Members / VIPs	Dankeschön + Goodie	„Am Geburtstag um 12:00 → Gruppe: Members / VIPs“
Extern	Einladung	„Am Geburtstag um 09:00 → Gruppe: Extern“

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4. So erstellst du eine E-Mail-Journey – Schritt für Schritt ⚙️🧩

1. Gehe zu Marketing → Automatisierungen und klicke auf "+ Automatisierung erstellen"

2. Vergib einen klaren internen Namen, z. B. „Membership Journey – Mail 1: Willkommens-Mail“, sowie eine hilfreiche Beschreibung, z.B. "Check-In 7 Tage nach Membership-Kauf".
3. Definiere den Trigger-Typ, den Sende-Zeitpunkt und die verpflichtenden Konditionen (selektierte Produkte oder Besuchszahl).
4. Optional kannst du die Zielgruppe filtern.
5. Wähle unter E-Mail Design die Art der E-Mail aus: Ist es eine Marketing-E-Mail oder eher eine Nachricht ohne Werbezwecke (Wichtige Updates)?
6. Das E-Mail Design kannst du gleich oder zu einem späteren Zeitpunkt erstellen.

7. Speichere die Automatisierung ab.

8. Gehe zurück zur Übersicht "Automatisierung", klicke rechts auf die drei Punkte neben der gerade erstellten Automatisierung auf "Duplizieren", um weitere E-Mails derselben Journey zu erstellen.

   • Auswahl der Zielgruppe bleibt erhalten

   • Du änderst Sende-Zeitpunkt (bei Produktkauf-Trigger) bzw. die Besuchszahl (bei Besuch-Trigger)

   • Passe den internen Namen & die Beschreibung an

   • Passe den Betreff und Inhalt der E-Mail an

9. Aktiviere alle E-Mails derselben Journey.

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5. Hinweise & Best Practices 💡🧪

• Verwende konsistente interne Namen und Beschreibungen für eine bessere Übersicht und Nachvollziehbarkeit.

• Experimentiere mit Timing und Anzahl der Nachrichten, um herauszufinden, was für dein Studio am besten funktioniert.

• Erstelle mehrere Automatisierung der gleichen Strategie jeweils für unterschiedliche Kundensegmente, um noch persönlicher und gezielter mit deinen Kund:innen zu interagieren.

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6. Erweiterte Automatisierungen freischalten 🔓⚡ 

Die hier beschriebenen Journeys sind Teil der Communication-Erweiterung.
Wenn du sie noch nicht aktiviert hast, kannst du die Erweiterung jederzeit im Eversports Market freischalten – und sofort mit deinen eigenen Journeys starten.

👉 Hier erfährst du, wie du die Kommunikations-Erweiterung aktivierst.