Effektive Kommunikation mit den richtigen Kund:innen

Segmente (BETA), individuelle E-Mails in der Warteliste, Webinar zur effektiven Kommunikation und Rabattcodes für Tickets

Mit unseren neuesten Updates möchten wir dich dabei unterstützen, wichtige Kund:innen-Segmente zu identifizieren und dir eine effektive Kommunikation mit diesen Segmenten zu ermöglichen. Weiters wurden die individuellen E-mails aus dem Eversports Manager heraus erweitert und sind jetzt auch in der Warteliste nutzbar. Passend zu diesen Verbesserungen veranstalten wir ein Webinar zum Thema effektiver Kommunikation über die neuen Funktionalitäten, für das du dich noch anmelden kannst. Im nachfolgenden Videos fassen wir die Highlights für dich zusammen:

Finde neue, aktive und einschlafende Kund:innen jetzt ganz leicht über den neuen Bereich “Segmente”

Wenn du im Eversports Manager auf den Kund:innen-Bereich klickst, findest du dort den neuen Tab “Segmente (BETA)”. Dort gibt es die ersten Segmente, die es dir spielend leicht ermöglichen, neue, aktive und einschlafende Kund:innen anzeigen zu lassen. Außerdem kannst du einzelne Segmente bzw. ausgewählte Kund:innen direkt aus dieser Seite heraus kontaktieren.

Du findest aktuell die folgenden Segmente an Kund:innen:

Neue Kund:innen = Kund:innen, deren 1. Buchung innerhalb der letzten 30 Tage stattgefunden hat.
Aktive Kund:innen = Kund:innen, deren 1. Buchung länger als 30 Tage zurückliegt und die in den letzten 30 Tagen zumindest eine weitere Buchung hatten.
Einschlafende Kund:innen = Kund:innen, die in den letzten 30 Tagen keine Buchung hatten, aber zumindest eine in den 30 Tagen davor.

Neue Kund:innen = Kund:innen, deren 1. Buchung innerhalb der letzten 30 Tage stattgefunden hat.

Aktive Kund:innen = Kund:innen, deren 1. Buchung länger als 30 Tage zurückliegt und die in den letzten 30 Tagen zumindest eine weitere Buchung hatten.

Einschlafende Kund:innen = Kund:innen, die in den letzten 30 Tagen keine Buchung hatten, aber zumindest eine in den 30 Tagen davor.

Nachdem du ein Segment ausgewählt hast, werden die entsprechenden Kund:innen aufgelistet und du kannst die Kund:innen auswählen, die du kontaktieren möchtest. Der Kontakt-Button zeigt die Anzahl der kontaktierbaren Kund:innen an, die du ausgewählt hast. Wenn du diesen klickst, öffnet sich der Bereich, in dem du deine Nachricht und Betreff verfassen kannst. Es besteht auch die Möglichkeit, dir eine Testnachricht zu schicken, bevor sie an die ausgewählten Kund:innen gesendet wird.

Erste Partner:innen haben bereits verschiedenste Segmente kontaktiert, zB wurden die einschlafenden Kund:innen mit einem Rabattcode motiviert, wieder zu kommen und ihnen der Vorteil einer regelmäßigen Praxis erklärt. Aktive und neue Kund:innen wurden auf bestimmte Specials hingewiesen, wie zB ein Workshop oder Spezialprodukte. Lass dich inspirieren und deiner Kreativität freien Lauf.

Mit dieser ersten Version wollen wir es dir ermöglichen, ganz einfach wichtige Kund:innen-Segmente zu identifizieren und zu kontaktieren. Die kostenfreie BETA-Version ist dabei der erste Schritt in Richtung einer umfangreichen Lösung, die dir das Managen deiner Kund:innen-Beziehungen wesentlich erleichtert. Damit wir besser verstehen können, welche weiteren Entwicklungen der Segmente am Wichtigsten für dich sind, bitten wir dich an der nachfolgenden Mini-Umfrage teilzunehmen.

An Mini-Umfrage teilnehmen

Verwende die individuellen E-Mails jetzt auch in der Warteliste

In unserem letzten Update haben wir dir bereits die individuellen E-Mails vorgestellt. Da wir dazu viel Feedback bekommen haben, sind diese jetzt auch für die Warteliste anwendbar. Du kannst zum Beispiel bestimmte Kund:innen darauf aufmerksam machen, dass ein Platz freigeworden ist, dass es noch freie Plätze in der Aktivität davor bzw. danach gibt, oder dass du sie für die Aktivität direkt einbuchst. Klicke einfach auf den Link, um zur Warteliste zu gelangen und wähle dann das E-Mail-Symbol neben den Kund:innen aus.

Passend dazu - unser Webinar zum Thema “Effektive Kundenkommunikation durch das neue CRM Feature”

Am Freitag, 2. Juni, hat wieder ein Webinar stattgefunden, in dem wir die neuen Features für eine effektivere Kund:innen-Kommunikation vorgestellt haben. Die genauen Themenbereiche waren:

Einführung in das Versenden von E-Mails direkt aus dem Eversports Manager
Vorstellung der neuen Kund:innen-Segmentierung inkl. Sammelmails
Vorschau des Kommunikationsverlaufs bei Kund:innen
Feedbackrunde zu Verbesserungen und Updates

Einführung in das Versenden von E-Mails direkt aus dem Eversports Manager

Vorstellung der neuen Kund:innen-Segmentierung inkl. Sammelmails

Vorschau des Kommunikationsverlaufs bei Kund:innen

Feedbackrunde zu Verbesserungen und Updates

Falls du es nicht zum Webinar geschafft hast, dann sieh dir hier die Aufzeichnung an:

Zur Webinar-Aufzeichnung

Vorschau zu weiteren Verbesserungen zum Thema Kund:innen & Kommunikation

Viele von euch haben sich gewünscht zu sehen, welche Kommunikation an welche Kund:innen verschickt wurde. Das lösen wir für dich, indem wir dir alle E-Mails anzeigen, die an deine Kund:innen verschickt wurden. Du findest dann eine Art Kommunikationshistorie, welche vom Kund:innen-Profil aufrufbar ist. Sollte dir das Thema Kund:innen-Beziehung und Kommunikation wichtig sein, dann freue ich mich auf einen gemeinsamen Feedback-Call zu dem Thema.

Rabattcodes können jetzt auch für Tickets angeboten und eingelöst werden

Viele unserer Partner:innen nutzen bereits Rabattcodes für bestimmte Block- und Zeitkarten bzw. für Videos. Bis jetzt war es aber noch nicht möglich, Rabattcodes auch für Tickets und Memberships zu erstellen und somit Werbeaktionen an Kund:innen zu kommunizieren.

Um diese Lücke nach und nach zu schließen, haben wir jetzt die Verwendung von Rabattcodes auch für Tickets ermöglicht. Wenn du einen Rabattcode erstellst oder bearbeitest, findest du nun auch alle Tickets und kannst diese in die Aktion einschließen. Somit können deine Kund:innen auch beim Kauf eines Tickets einen bestimmten Rabattcode einlösen. Du kannst jetzt also einen Rabattcode erstellen, der für Block- und Zeitkarten, Videos und Tickets gültig ist.

Wir hoffen, dir gefallen die neuen Updates und freuen uns auf dein Feedback!

Solltest du Fragen haben, dann schreib uns einfach im Chat.

Team Eversports