Effectief communiceren met de juiste klanten

Klantsegmenten (BETA), directe e-mails in de wachtlijst, kortingscodes voor tickets

Met onze meest recente updates willen wij je ondersteunen bij het identificeren van belangrijke klantsegmenten en een effectieve communicatie met deze segmenten mogelijk maken. We hebben ook gewerkt aan de uitbreiding van de directe e-mails die bruikbaar zijn vanuit de wachtlijst.

Wanneer je in het klantenbeheer komt zie je een nieuw tabblad genaamd "Segmenten (BETA)". Daar willen wij je gemakkelijk toegang geven tot interessante klantsegmenten en je in staat stellen hen efficiënt gepersonaliseerde communicatie te sturen rechtstreeks vanuit je Eversports Manager.

Wanneer je de segmenten opent, kun je momenteel kiezen tussen drie verschillende segmenten - nieuwe klanten, actieve klanten en Recent inactieve klanten:

• Nieuwe klanten = klanten die hun eerste boeking binnen de laatste 30 dagen gehad hebben

• Actieve klanten = klanten waarvan de eerste boeking langer dan 30 dagen geleden is en die ten minste één boeking gehad hebben in de afgelopen 30 dagen

• Recent inactieve klanten= klanten die de afgelopen 30 dagen geen boeking hebben gehad, maar wel minstens één boeking in de 30 dagen daarvoor.

Na het selecteren van een segment worden de klanten weergegeven en kun je specifieke klanten selecteren die je een e-mail wilt sturen. Na de selectie toont de contact-knop rechtsboven het aantal klanten waarmee je contact kunt opnemen en als je erop klikt, wordt een nieuw venster geopend waarin je alleen nog het onderwerp en het bericht hoeft in te vullen. Voordat je het bericht naar je klanten stuurt, kun je jezelf gemakkelijk een testmail sturen en ervoor zorgen dat de e-mail eruitziet zoals je wilt.

Met deze eerste BETA-versie willen we je in staat stellen om gemakkelijk en rechtstreeks vanuit de tool contact op te nemen met belangrijke klantsegmenten. De BETA-versie, die gratis te gebruiken is, is de eerste stap naar een meer geavanceerde oplossing. Om meer te weten te komen over hoe je de klantsegmenten graag verder verbeterd zou zien, stellen we je feedback via chat op prijs.

Gebruik de directe e-mails ook in de wachtlijst

We hebben veel partners gezien die de directe e-mails gebruiken die we in onze vorige update hebben geïntroduceerd. We hebben deze uitgebreid zodat ze ook bruikbaar zijn via de wachtlijst. Je kunt een klant op de wachtlijst bijvoorbeeld laten weten dat er een plek is vrijgekomen, of dat er nog plek is bij de vorige of volgende activiteit, of gewoon dat je hem of haar direct hebt geboekt voor de afspraak omdat er een plek is vrijgekomen. Klik op de wachtlijst link om te zien wie er op de wachtlijst staat en selecteer dan het mail icoon voor de klant die je wilt benaderen om de directe e-mail optie te openen.

Vooruitzichten voor verdere communicatieverbeteringen

Een van de meest gehoorde wensen met betrekking tot communicatie is dat het handig zou zijn om te kunnen zien wat er met een bepaalde klant is gecommuniceerd. Dit is het volgende probleem dat we voor je willen oplossen, door de e-mails die zijn verzonden te visualiseren via een soort communicatiegeschiedenis in het klantprofiel. Dus blijf op de hoogte en als dit of andere CRM-gerelateerde onderwerpen belangrijk voor je zijn, bespreekt onze collega Oliver graag je gedachten en ideeën met je in een korte feedbacksessie samen (engelstalig).

Promoties met kortingscodes kunnen nu ook worden toegepast op tickets

We zien dat veel van onze partners al gebruik maken van kortingscodes en specifieke services of video's promoten bij hun klanten. Omdat het echter nog niet mogelijk is om ook kortingscodes voor tickets en memberships te maken, is het lastig om promotiecampagnes naar je klanten te communiceren.

Om dit probleem op te lossen hebben we het gebruik van kortingscodes ook voor tickets mogelijk gemaakt. Wanneer je een kortingscode aanmaakt of bewerkt, kun je nu alle tickets vinden en deze koppelen zodat je klanten ook een specifieke kortingscode kunnen inwisselen bij het kopen van een ticket. Je kunt dus een kortingscode aanmaken die geldig is voor strippen- en tijdkaarten, video's en tickets.

We hopen dat je onze nieuwe update leuk vindt en kijken uit naar je feedback!

Zoals altijd - als je vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op via chat.

Team Eversports