Mettre en pause les abonnements (pass) et carnets de cours

Dans cet article, vous allez apprendre comment ajuster la validité de vos abonnements (pass) ou carnets de cours afin de les mettre en pause.

1. Mettre en pause un abonnement (pass) ou un carnet de cours

Si vous souhaitez mettre en pause les abonnements (pass) ou carnets de cours de vos client·es, voici comment faire :

1.1. Accéder au profil client et modifier le produit

1. Allez dans le profil du·de la client·e et ouvrez l’onglet Produits.
2. Repérez le produit à mettre en pause.
3. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté du produit, puis sélectionnez Modifier.

1.2. Ajuster les dates de validité

1. Dans la section Dates, définissez la date de fin de validité sur la date de début de la pause.
2. Indiquez la raison de la pause et la durée restante de validité (ex. : « Pause à partir du 17 juin 2025 ; il reste 13 jours sur le pass mensuel »)

1.3. Noter la raison de la pause

1. Retournez dans le profil du·de la client·e.
2. Cliquez sur Modifier client, ajoutez la raison de la pause dans le champ Commentaire, puis enregistrez les modifications.

Faites défiler jusqu’au champ Commentaire.

2. Réactiver un produit mis en pause

Pour réactiver un produit mis en pause :

2.1. Exporter les données clients

• Allez dans Client·es > Plus > Exporter.
• Téléchargez et ouvrez le fichier exporté dans Excel ou un programme similaire.

Ouvrez ce fichier dans Excel, Google Sheets ou Pages. Vous pouvez maintenant filtrer la colonne des commentaires à l’aide de la fonction de filtre : affichez tous les client·es ayant un commentaire indiquant une pause. Cela vous permet de voir en un coup d’œil quels client·es doivent être réactivé·es.

2.2. Identifier les produits mis en pause

Filtrez la colonne Commentaires pour trouver les entrées liées aux pauses.

2.3. Mettre à jour la validité du produit

Pour chaque client·e concerné·e :

1. Accédez à son profil, puis à Produits.
2. Sous Services consommés/expirés, cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté du produit mis en pause et sélectionnez Modifier.
3. Ajustez la période de validité pour tenir compte de la durée de la pause.

Vous pouvez maintenant modifier à nouveau la période et ajouter la durée à laquelle le·la client·e a encore droit.

2.4. Autre option

• Attribuez un nouveau produit au·à la client·e.
• Ajustez le nombre de participations en conséquence.
• Appliquez une remise de 100 % pour éviter toute facturation en double.

3. Conseils supplémentaires

• Archivage : Documentez toujours la raison et la durée des pauses dans le profil du·de la client·e, pour référence future.
• Communication client : Informez les client·es de la pause et de la réactivation afin de maintenir la transparence.
• Gestion des produits : Consultez régulièrement les produits mis en pause pour garantir leur réactivation en temps voulu.