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      Zeit- und Blockkarten pausieren

      In diesem Artikel erfährst du, wie du die Gültigkeit deiner Zeit- oder Blockkarten anpassen kannst, um diese zu pausieren.

      1. Eine Zeit- oder Blockkarte pausieren

      Wenn Zeit- oder Blockkarten von Mitgliedern pausiert werden sollen, gehst du wie folgt vor: 

      1.1. Kund:innenprofil aufrufen und Produkt bearbeiten

      • Öffne das Kund:innenprofil und gehe zum Tab Produkte.
      • Such das Produkt, welches pausiert werden soll
      • Klicke auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) neben dem Produkt und wähle Anpassen.

      1.2. Gültigkeit anpassen

      • Im Abschnitt Daten stellst du das Datum Gültig bis auf den Beginn der Pausenzeit ein.
      • Notiere den Grund für die Pause sowie die verbleibende Gültigkeit

      1.3. Pausengrund dokumentieren

      • Kehre zum Kund:innenprofil zurück
      • Klicke auf Kunde bearbeiten, trage den Pausengrund im Kommentarfeld ein und speichere die Änderungen.

      Navigiere zum Kommentarfeld:

      2. Reaktivieren einer pausierten Karte

      So reaktivierst du pausierte Produkte:

      2.1. Kund:innendaten exportieren

      • Gehe zu Kunden > Mehr > Alle Kunden Exportieren.
      • Lade die Datei herunter und öffne sie in Excel, Google Sheets oder Pages.

      Jetzt kannst du die Datei in einem Tabellenprogramm öffnen und mithilfe der Filterfunktion die Spalte Kommentare nach Pausenvermerken durchsuchen. So erkennst du sofort, welche Kund:innen reaktiviert werden müssen. 

      2.2. Pausierte Produkte identifizieren

      • Filtere die Spalte Kommentare, um Einträge mit Pausenbezug zu finden.

      2.3. Produktgültigkeit anpassen

      Für jede/n betroffene/n Kundin/Kunde:

      • Öffne das Profil und gehe zu Produkte.
      • Unter Verbrauchte Services anzeigen klickst du beim pausierten Produkt auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) und wählst Bearbeiten. 
      • Passe die Gültigkeit so an, dass die pausierte Zeit berücksichtigt wird. 

      Jetzt kannst du den Zeitraum wieder verlängern und die Zeit hinzufügen, auf die die/der Kundin(Kunde noch Anspruch hat. 

      2.4. Alternative Möglichkeit

      • Weise der/dem Kundin/Kunde ein neues Produkt zu
      • Passe die Anzahl der Teilnahmen entsprechend an
      • Wende einen 100%-Rabatt an, um doppelte Zahlungen zu vermeiden.

      Zusätzliche Tipps

      • Dokumentation: Halte den Grund und die Dauer der pause stets im Kund:innenprofil fest.
      • Kund:innenkommunikation: Informiere Kund:innen über die pause und die Reaktivierung, um transparent zu bleiben.
      • Produktverwaltung: Überprüfe pausierte Produkte regelmäßig, um rechtzeitig zu reaktivieren.