Servicios: strip cards y time cards
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      Pausar abonos temporales y bonos

      En este artículo aprenderás cómo ajustar la validez de tus abonos temporales o bonos para pausarlos temporalmente.

       

      1. Cómo pausar un abono temporal o bono

      Si deseas pausar productos activos de clientes (por ejemplo, por motivos de salud, viajes o embarazo), sigue estos pasos:

      1.1. Accede al perfil del cliente y edita el producto

      • Ve al perfil del cliente.

      • Abre la pestaña Productos.

      • Localiza el producto que deseas pausar.

      • Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) junto al producto y selecciona Adaptar.

      1.2. Ajusta la fecha de validez

      • En la sección Fecha, cambia la fecha Válido hasta al día en que inicia la pausa.

      💬 Ejemplo: “Pausa a partir del 15 de mayo de 2025; quedan X días de validez en el abono mensual”.

      • Esto dejará en suspenso el producto a partir de esa fecha.

      1.3. Registra el motivo de la pausa

      • Vuelve al perfil del cliente.

      • Haz clic en Editar cliente.

      • En el campo Comentario, escribe el motivo de la pausa (por ejemplo: “Viaje prolongado hasta junio”).

      • Guarda los cambios.

      2. Cómo reactivar un abono o bono pausado

      Cuando la persona esté lista para volver, puedes reactivar su producto de la siguiente manera:

      2.1. Exporta los datos de clientes

      • Ve a Clientes > Más > Exportar todos los clientes.

      • Abre el archivo en Excel, Google Sheets o un programa similar.

      2.2. Identifica los productos pausados

      • Usa la función de filtro en la columna Comentarios.

      • Muestra solo los perfiles con una nota de pausa.

        Así sabrás fácilmente a quién debes reactivar.

      2.3. Ajusta la validez del producto

      • Ingresa al perfil del cliente.

      • En la pestaña Productos, bajo Mostrar servicios inactivos, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) del producto pausado y selecciona Adaptar.

       

      Ahora puedes volver a ajustar el periodo y añadir el tiempo al que aún tiene derecho el cliente.


      2.4. Opción alternativa

      Si prefieres no reactivar el producto original, puedes:

      • Asignar un nuevo producto al cliente.

      • Ajustar manualmente el número de participaciones correspondientes.

      • Aplicar un descuento del 100 % para evitar cargos dobles.

      3. Consejos adicionales

      📝 Registro de pausas: Documenta siempre el motivo y la duración en el perfil del cliente.

      📣 Comunicación transparente: Informa a cada persona sobre la pausa y su reactivación.

      🕒 Gestión proactiva: Revisa periódicamente los productos pausados para reactivarlos a tiempo.