Geautomatiseerde e-mailflows (sequenties)

Inhoudsopgave

1. Wat zijn e-mail journeys?
2. Welke automatiseringstriggers kun je gebruiken?
3. Welke e-mail journeys kan ik maken?
4. Hoe maak je een e-mail journey – stap voor stap
5. Opmerkingen & best practices
6. Geavanceerde automatiseringen ontgrendelen

1. Wat zijn e-mail journeys?

📨✨ E-mail journeys bestaan uit meerdere geautomatiseerde e-mails die gebaseerd zijn op dezelfde trigger, maar op verschillende momenten worden verzonden.

Waarom journeys waardevol zijn:
✔ Je begeleidt nieuwe leden of bezoekers op een consistente manier
✔ Je communicatie voelt persoonlijker en professioneler aan
✔ Je bespaart repetitief handmatig werk
✔ Je verhoogt de boekingsfrequentie, motivatie en loyaliteit

Belangrijk:

Elke geautomatiseerde e-mail werkt onafhankelijk en is niet afhankelijk van andere geautomatiseerde e-mails.

Door meerdere geautomatiseerde e-mails met dezelfde trigger te combineren, kun je echter een gecoördineerde en doorlopende communicatiereeks opzetten.

Dit zorgt voor een vloeiende en samenhangende berichtenstroom voor je klanten — alsof ze een echte journey doorlopen — terwijl jij dit slechts één keer instelt en alles daarna automatisch verloopt.

2. Welke automatiseringstriggers kun je gebruiken?

🎯⏱️ De volgende triggers zijn ideaal voor het opzetten van e-mail journeys:

Activiteitsbezoek
Productaankoop
Aantal bezoeken
Verjaardag (speciaal)

👉 In het Help Center vind je een gedetailleerde uitleg van elke trigger.

3. Welke e-mail journeys kan ik maken?

3.1 Journeys op basis van activiteiten

Belangrijk:
Om een journey correct te laten werken, moeten alle bijbehorende e-mails:

dezelfde trigger gebruiken: “Bezoek van een specifieke activiteit”
dezelfde activiteiten geselecteerd hebben
alleen verschillen in bezoekaantal, timing en/of bericht

3.1.1 🎓 Ondersteuning voor een workshop of cursus

Trigger: 1e bezoek van de activiteit “Prenatal Workshop”

3 dagen van tevoren:
“Dit kun je verwachten tijdens de workshop – inclusief agenda en voorbereidingstips”
12 uur van tevoren:
“Reminder: Morgen is het zover! We kijken ernaar uit je te zien.”
1 dag erna:
“Bedankt voor je deelname! Hier zijn meer lessen die je misschien leuk vindt.”

👉 Doel: Betere voorbereiding, een sterkere ervaring en relevante opvolging bieden.

3.1.2 🔁 Journey om deelname te verhogen

Trigger: 3e bezoek van de activiteit “Reformer Pilates”

Direct daarna:
“Geweldig om te zien dat je zo consistent bent! 💪”
2 dagen later:
“Koop nu je 10-rittenkaart voor nog meer vooruitgang!” of “Heb je onze personal training voor Reformer Pilates al geprobeerd?”

👉 Doel: Regelmatige deelnemers herkennen en omzetten naar loyale klanten of leden.

3.1.3 🌿 Journey voor het eerste bezoek aan een outdoor les

Trigger: 1e bezoek van de activiteit “Outdoor Yoga in het park”

24 uur van tevoren:
“We kijken ernaar uit je te zien! 🌞 Vergeet je mat, water en passende kleding voor het weer niet.”
2 uur van tevoren:
“Korte reminder: Je outdoor sessie start binnenkort. Hier vind je de exacte verzamelplek.”
3 uur erna:
“Hoe vond je de sessie in de buitenlucht? We horen graag je feedback!”
2 dagen later:
“Klaar voor meer outdoor yoga? Boek je volgende sessie in het park 🌿”

👉 Doel: Onzekerheid vóór het eerste bezoek verminderen, de ervaring verbeteren en herhaalboekingen stimuleren.

3.2 Journeys op basis van productaankopen

Belangrijk:
Om een journey correct te laten werken, moeten alle bijbehorende e-mails:

dezelfde trigger gebruiken: “Productaankoop”
dezelfde producten geselecteerd hebben
alleen verschillen in timing en/of bericht

3.2.1 Membership journey

💚 Begeleid en behoud nieuwe leden

Trigger type: Productaankoop
Producten: “Monthly Membership”, “Monthly Membership Student”

E-mail	Timing	Trigger instelling
Welkom	1 uur na aankoop	Productaankoop → 1 uur na aankoop van geselecteerde producten
Check-in	7 dagen	Productaankoop → 7 dagen na aankoop
Waardering	30 dagen	Productaankoop → 30 dagen na aankoop
Loyaliteit	90 dagen	Productaankoop → 90 dagen na aankoop

3.2.2 Trial-aanbieding journey

⭐ Activeer proefgebruikers en zet ze om naar leden

Trigger type: Productaankoop
Product: “Proefmaand”

E-mail	Timing	Trigger
Welkom	1 dag na aankoop	Productaankoop → 1 dag na aankoop
Check-in	7 dagen	Productaankoop → 7 dagen na aankoop
Motivatie	14 dagen	Productaankoop → 14 dagen na aankoop
Upsell	30 dagen	Productaankoop → 30 dagen na aankoop

3.2.3 Nieuwjaarschallenge journey

🎉 Verhoog motivatie en voltooiingsgraad

Trigger type: Productaankoop
Product: “4-week Nieuwjaars Challenge”

E-mail	Timing	Trigger
Week 1	1 week	Productaankoop → 1 week na aankoop
Week 2	2 weken	Productaankoop → 2 weken na aankoop
Week 3	3 weken	Productaankoop → 3 weken na aankoop
Finale	4 weken	Productaankoop → 4 weken na aankoop

3.3 Journeys op basis van bezoeken

👣📆 Belangrijk:
Alle e-mails in een journey gebruiken dezelfde trigger “Aantal bezoeken”, maar met verschillende bezoekwaarden.

3.3.1 Mijlpaal journey

🏆 Vier prestaties en versterk loyaliteit

Trigger type: Aantal bezoeken
Bezoeken: 1e, 5e, 10e, 20e bezoek

E-mail	Bezoek	Trigger
Welkom	1e	“1 uur na 1e bezoek”
5e mijlpaal	5e	“1 uur na 5e bezoek”
10e mijlpaal	10e	“1 uur na 10e bezoek”
20e mijlpaal	20e	“1 uur na 20e bezoek”

3.3.2 First visit journey

🎈 Houd nieuwe klanten langdurig betrokken

Trigger type: Aantal bezoeken
Bezoek: 1e bezoek (met verschillende timingmomenten)

E-mail	Timing	Trigger
Informeren	1 week van tevoren	“1 week vóór 1e bezoek”
Reminder	12 uur van tevoren	“12 uur vóór 1e bezoek”
Follow-up & feedback	1 dag erna	“1 dag na 1e bezoek”
Check-in	1 week erna	“1 week na 1e bezoek”

3.4 Verjaardags e-mails per segment

🎂💌 Geen klassieke journey, maar zeer effectief voor gepersonaliseerde waardering per klantsegment.

Trigger type: Verjaardag
Variaties: Verschillende segmenten per klantgroep

Segment	Inhoud	Trigger
Leden / VIP’s	Bedankje + beloning	“Op verjaardag om 12:00 → Groep: Leden / VIP’s”
Extern	Uitnodiging	“Op verjaardag om 09:00 → Groep: Extern”

4. Hoe maak je een e-mail journey – stap voor stap ⚙️🧩

Ga naar Marketing → Automations en klik op “+ Create automation”

Geef een duidelijke interne naam (bijv. “Membership Journey – E-mail 1: Welkom”) en een handige beschrijving

Bepaal het type trigger, het verzendmoment en de vereiste voorwaarden (producten of aantal bezoeken)

Filter eventueel je doelgroep

Kies het e-mailtype: marketing e-mail of operationeel bericht

Ontwerp de e-mail nu of later

Sla de automatisering op

Ga terug naar het overzicht van automatiseringen. Klik op de drie puntjes → “Duplicate” om extra e-mails aan te maken

Wat hetzelfde blijft: Doelgroep

Wat je aanpast: Timing (of aantal bezoeken)

Interne naam & beschrijving

Onderwerp en inhoud

👉 Activeer alle e-mails binnen de journey.

5. Opmerkingen & best practices 💡🧪

Gebruik consistente interne namen voor meer overzicht

Experimenteer met timing en het aantal e-mails

Maak meerdere journeys voor verschillende klantsegmenten om je communicatie verder te personaliseren