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Percorsi di email automatiche (Sequenze)

Utilizza i nuovi trigger per creare comunicazioni automatiche che accompagnano i clienti durante tutto il loro percorso.

Contenuti

  1. Cosa sono i percorsi di email?
  2. Quali trigger puoi utilizzare?
  3. Esempi di percorsi automatici
    • Basati sulle attività
    • Basati sull'acquisto di prodotti
    • Basati sul numero di visite
    • Compleanno
  4. Come creare un percorso di email
  5. Suggerimenti e best practice
  6. Attiva le automazioni avanzate

📨 1. Cosa sono i percorsi di email?

I percorsi di email (Email Journeys) sono sequenze di email automatiche basate sullo stesso trigger, ma inviate in momenti diversi.

Perché sono utili?

✔ Guidano nuovi clienti e membri durante tutto il loro percorso.

✔ Rendono la comunicazione più personale e professionale.

✔ Eliminano attività ripetitive.

✔ Aumentano prenotazioni, motivazione e fidelizzazione.

Importante

Ogni automazione funziona in modo indipendente.

Tuttavia, combinando più automazioni che utilizzano lo stesso trigger, puoi creare una sequenza di comunicazione continua.

Il risultato è un percorso coerente che accompagna il cliente nel tempo, mentre tu configuri tutto una sola volta.

🎯 2. Quali trigger puoi utilizzare?

I trigger più adatti per creare un percorso sono:

  • Visita a un'attività
  • Acquisto di un prodotto
  • Numero di visite
  • Compleanno (caso particolare)

👉 Trovi la spiegazione dettagliata di ogni trigger nel relativo articolo del Help Center.

🚀 3. Quali percorsi posso creare? 3.1 Percorsi basati sulle attività

Importante

Per creare un percorso corretto tutte le email devono:

  • utilizzare il trigger "Visita a una specifica attività"
  • riferirsi alle stesse attività
  • differire solo per numero di visita, momento di invio e contenuto

🎓 3.1.1 Percorso per workshop o corsi

Trigger: prima visita dell'attività Workshop Preparto

3 giorni prima

"Ecco cosa ti aspetta durante il workshop: programma e consigli utili."

12 ore prima

"Ti ricordiamo che il workshop è domani. Non vediamo l'ora di vederti."

1 giorno dopo

"Grazie per aver partecipato! Ecco altre attività che potrebbero interessarti."

🎯 Obiettivo:

  • preparare meglio il cliente
  • migliorare l'esperienza
  • favorire nuove prenotazioni

🔁 3.1.2 Percorso per aumentare la partecipazione

Trigger: terza visita all'attività Reformer Pilates

Subito dopo

"Che bello vederti così costante! 💪"

Due giorni dopo

"Acquista ora un carnet da 10 ingressi." oppure "Hai già provato le nostre Sessioni individuali di Reformer Pilates?"

🎯 Obiettivo:

trasformare clienti abituali in membri fedeli.

🌿 3.1.3 Prima lezione outdoor

Trigger: prima visita all'attività Yoga al Parco

24 ore prima

"Non dimenticare tappetino, acqua e abbigliamento adatto."

2 ore prima

"La tua lezione inizia tra poco. Qui trovi il punto d'incontro."

3 ore dopo

"Ti è piaciuta l'esperienza? Raccontacelo."

Due giorni dopo

"Pronto per un'altra lezione all'aperto?"

🎯 Obiettivo:

ridurre le incertezze e favorire nuove prenotazioni.

3.2 Percorsi basati sull'acquisto di un prodotto

Importante

Le email devono:

  • utilizzare il trigger Acquisto di un prodotto
  • riferirsi agli stessi prodotti
  • cambiare solo per tempistica o contenuto

💚 3.2.1 Percorso per nuovi membri

Prodotti:

  • Contratto Mensile
  • Contratto Mensile Studenti
Email Quando
Benvenuto 1 ora dopo
Check-in 7 giorni dopo
Ringraziamento 30 giorni dopo
Fidelizzazione 90 giorni dopo

⭐ 3.2.2 Percorso per offerte prova

Prodotto: Mese di prova

Email Quando
Benvenuto 1 giorno dopo
Check-in 7 giorni dopo
Motivazione 14 giorni dopo
Upselling 30 giorni dopo

🎉 3.2.3 Challenge di inizio anno

Prodotto: Challenge di 4 settimane

Email Quando
Settimana 1 dopo 1 settimana
Settimana 2 dopo 2 settimane
Settimana 3 dopo 3 settimane
Finale dopo 4 settimane

3.3 Percorsi basati sul numero di visite 🏆 3.3.1 Percorso per traguardi

Trigger: Numero di visite

Email Visita
Benvenuto 1ª
Complimenti 5ª
Grazie 10ª
Celebrazione 20ª

🎈 3.3.2 Percorso per la prima visita

Trigger: Prima visita

Email Quando
Informazioni 1 settimana prima
Promemoria 12 ore prima
Feedback 1 giorno dopo
Check-in 1 settimana dopo

🎂 3.4 Email di compleanno segmentate

Non rappresentano un vero e proprio percorso, ma sono ideali per personalizzare la comunicazione.

Trigger: Compleanno

Membri / VIP

Ringraziamento + premio

Invio:

Il giorno del compleanno alle 12:00

Clienti occasionali

Invito a tornare in studio

Invio:

Il giorno del compleanno alle 09:00

⚙️ 4. Come creare un percorso di email

  1. Vai su Marketing → Automazioni
  2. Clicca su + Crea automazione
  3. Assegna un nome interno chiaro

Esempio:

Percorso Contratto – Email 1: Benvenuto

  1. Configura:
  • trigger
  • orario di invio
  • condizioni
  1. (Facoltativo) Filtra il pubblico
  2. Scegli il tipo di email:
  • Marketing
  • Operativa
  1. Crea il contenuto
  2. Salva

Duplica le automazioni

Per creare il resto del percorso:

  • torna all'elenco
  • clicca sui tre puntini
  • seleziona Duplica

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Mantieni invariati:

  • pubblico
  • trigger

Modifica invece:

  • tempistica
  • numero di visite
  • nome interno
  • oggetto
  • contenuto

👉 Infine attiva tutte le automazioni.

💡 5. Suggerimenti e best practice

  • Usa una nomenclatura coerente.
  • Prova tempistiche differenti.
  • Crea percorsi specifici per segmenti diversi di clienti.
  • Personalizza il più possibile la comunicazione.

🔓 6. Attiva le automazioni avanzate

I percorsi automatici fanno parte dell'Estensione Comunicazione.

Se non l'hai ancora attivata puoi farlo in qualsiasi momento dal Market di Eversports Manager.

👉 Scopri come attivare l'Estensione Comunicazione.