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Comptes Famille Eversports : Avantages & Fonctionnement

Comment les familles peuvent réserver pour tous les membres de la famille avec un seul compte

Cette fonctionnalité permet aux familles de réserver des activités pour plusieurs membres à partir d’un seul et même compte.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de son fonctionnement ainsi que les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

  • À quoi sert exactement un compte famille ?

  • Comment créer un compte famille ?

  • ...et d’autres questions fréquentes sur cette fonctionnalité.

À quoi sert un compte familial ?

Il y a plusieurs avantages à utiliser un compte familial:

  • Les propriétaires de comptes familiaux peuvent réserver pour plusieurs membres de la famille en utilisant un seul login.

  • Les factures des achats effectués pour chaque membre de la famille sont au nom du titulaire du compte familial.

  • Les réservations de chaque membre de la famille peuvent être gérées via ce compte.

  • Les méthodes de paiement sauvegardées du titulaire du compte familial peuvent être utilisées pour les achats de chaque membre de la famille.

  • Lors de la réservation pour un membre de la famille, le titulaire du compte familial et le membre de la famille sont créés comme clients dans votre Manager.

Comment créer un compte familial ?

Note: Seuls les clients peuvent créer des comptes familiaux. Les studios ne sont pas autorisés à créer des comptes familiaux au nom des clients pour des raisons juridiques.

Lorsqu’ils se connectent via votre widget de réservation ou directement sur Eversports, vos clients peuvent cliquer sur leur nom dans le coin supérieur droit et sélectionner Mes réservations. Là, en cliquant à nouveau sur leur nom, ils verront l’option Réserver pour un membre de la famille dans la section Votre profil Eversports.


 

En cliquant sur cette option, ils sont redirigés vers le processus de création.


Le compte familial est alors créé. Le client peut alors choisir l'utilisateur pour lequel il souhaite réserver. C'est également l'étape que le propriétaire d'un compte familial voit, chaque fois qu'il se reconnecte à Eversports.

Si un autre membre de la famille doit être sélectionné, cela peut toujours se faire dans le menu - soit dans le widget, soit via Eversports.

Lorsqu'un client entre ensuite dans le processus de réservation, il reçoit les informations concernant le membre de la famille pour lequel il fait une réservation. Il peut également changer de membre de la famille, directement pendant le processus.

 

Lorsque la réservation est effectuée, le propriétaire du compte familial et le membre de la famille pour lequel il a été réservé sont créés en tant que clients dans votre gestionnaire avec les informations du compte familial.

 

FAQ - questions fréquemment posées

Lorsqu'un client crée un compte familial, est-ce que je le vois immédiatement dans le Manager ?

Comme pour les autres réservations, les clients deviennent visibles dans votre Manager lorsqu'une réservation est effectuée.

Puis-je créer un compte familial dans le Manager ?

Cela n'est pas possible, car il y a certaines implications juridiques à éviter. Comme pour de nombreux autres logiciels, cela doit donc être fait par les clients eux-mêmes.

Que faire si un client a déjà des réservations, mais avec un profil de client "normal" dans la gestion des clients ?

Si un membre de la famille existe déjà dans votre Manager en tant que client régulier, le titulaire du compte familial peut partager ce profil avec vous via l'ancien widget :

  • Le client se connecte en tant que membre de la famille.

  • Sous « Mes réservations » ou « Mes abonnements et cartes », une option permet d’avertir le studio.

  • Une fois cette action effectuée, le membre de la famille et le titulaire du compte sont créés comme clients dans votre Manager, et vous recevez une notification par e-mail.

  • Vous pouvez ensuite fusionner le profil existant avec le nouveau compte du membre de la famille si nécessaire.

 

 

 

Le propriétaire du compte familial et le membre de la famille peuvent-ils avoir des identifiants différents ?

Non, cela n'est pas possible. Un compte familial a toujours un seul propriétaire de compte familial avec un seul login. Si un membre de la famille doit pouvoir gérer ses propres réservations et payer lui-même, il peut être retiré du compte familial par vos clients.

Comment un membre de la famille peut-il être supprimé ?

Lorsque le titulaire du compte familial se connecte, il peut voir un élément de menu appelé "Membres de la famille".

 

Vous y trouverez l'option de suppression et vous pourrez choisir entre la suppression simple d'un membre de la famille ou la suppression d'un membre de la famille en lui accordant un identifiant propre. Si cette dernière option est choisie, un email est envoyé, invitant cette personne à créer son propre compte. Lorsque cette option est acceptée, le membre de la famille est supprimé du compte de la famille.