Différence entre "Communication Marketing" et "Mises à jour et infos importantes"

Explications et exemples pour le respect de la protection des données

En tant que gérant d'un studio, d'un centre sportif ou étant un prof donnant quelques cours, il est important d'informer vos clients des nouveautés pertinentes tout en respectant la protection des données. Avec Eversports, vous disposez d'un outil qui vous permet d'envoyer différents types d'emails à vos clients.

Nous distinguons les catégories d'emails suivantes:

Communication marketing
Mises à jour et infos importantes du studio
Communication transactionnelle

1. Communication marketing

La communication marketing comprend tous les emails et les notifications destinés à motiver vos clients à réserver d'autres offres, à promouvoir vos services ou à accroître l'intérêt pour votre studio. Ce type de communication est volontaire et nécessite le consentement explicite du client.

Exemples de communication marketing :

Annonces de nouveaux cours ou d'offres - vous proposez un nouveau cours de yoga avancé et souhaitez attirer l'attention de vos clients existants.
Réductions et actions spéciales - par exemple, une réduction sur une carte de 10 cours ou une réduction pour une inscription anticipée à un atelier.
Annonces d'événements - vous prévoyez un week-end de yoga ou un bootcamp de crossfit et vous voulez en informer vos clients.
Demandes de feedback après les cours - cela peut vous aider à améliorer l'expérience de vos clients et à optimiser votre stratégie marketing.

REMARQUE : vos clients doivent choisir activement de recevoir ces emails. Cela se fait généralement par une case à cocher après le processus de réservation ou en s'abonnant à votre newsletter. Vous ne pouvez pas envoyer d'emails marketing sans leur consentement.

2. Mises à jour et infos importantes du studio

Les mises à jour et informations importantes du studio comprennent les communications opérationnelles et administratives qui sont pertinentes pour vos clients et déterminantes pour l'utilisation de vos offres. Contrairement à la communication marketing, ces mises à jour entrent dans la catégorie de la communication opérationnelle et peuvent généralement être envoyées sans autorisation expresse, car elles sont nécessaires à l'exécution du contrat.

Exemples de mises à jour et d'informations importantes concernant le studio :

Modifications du planning des cours ou changements de salle/prof - par exemple, si un cours de yoga est déplacé le week-end.
Informations sur les règles d'hygiène ou les règles d'accès - si vous introduisez de nouvelles règles d'hygiène ou si vous adaptez des restrictions d'accès.
Mises à jour techniques ou travaux de maintenance - par exemple, si votre système de réservation n'est pas disponible pendant une courte période ou si des modifications sont apportées aux modes de paiement.
Rappels concernant l'expiration des abonnements ou des cartes - par exemple, lorsqu'une carte de 10 cours arrive bientôt à expiration ou qu'un abonnement est automatiquement prolongé.

REMARQUE: bien que ce type de communication soit nécessaire au fonctionnement du studio, vous devez informer vos clients qu'ils recevront de tels emails de votre part lorsqu'ils s'inscriront à des cours ou souscriront à un abonnement.

3. Communication transactionnelle

La communication transactionnelle comprend les emails qui sont déclenchés en conséquence directe d'une action de vos clients ou d'un processus automatisé. Ce type de communication contient des informations importantes sur la confirmation de réservation, la facturation ou les mises à jour de statut et est essentiel pour le bon fonctionnement de l'administration de votre studio et de l'expérience client.

Comme les emails transactionnels sont liés à une action ou une transaction spécifique, ils ne posent pas de problème de protection des données et ne nécessitent pas de consentement supplémentaire.

Exemples de communication transactionnelle :

Confirmations de réservation et notifications d'annulation - lorsqu'un client réserve ou annule un cours de yoga ou une séance de crossfit, il reçoit automatiquement un email de confirmation.
Factures et confirmations de paiement - après l'achat d'une carte de 10 séances, d'un abonnement ou la réservation d'un événement, les clients reçoivent une facture ou une confirmation de paiement.
Notifications quand une place se libère en liste d'attente - si un client est sur la liste d'attente et qu'une place se libère, une notification est automatiquement envoyée.

REMARQUE : les emails transactionnels sont envoyés en relation directe avec une action client ou un engagement contractuel et sont donc autorisés sans consentement supplémentaire. Ils sont toutefois strictement limités au strict nécessaire et ne contiennent pas de contenu marketing supplémentaire afin de rester conformes à la protection des données.

Communication conforme à la protection des données

Afin de respecter la protection des données de vos clients et de rester en conformité avec la loi, vous devez tenir compte des points suivants :

Obtenir le consentement pour les communications marketing : avant d'envoyer des emails marketing, vous devez obtenir le consentement explicite de vos clients, par exemple en cochant une case après le processus de réservation ou en s'abonnant à une newsletter.
Cibler les destinataires : n'envoyez des emails qu'aux clients qui ont vraiment besoin de l'information en question. Par exemple, si vous souhaitez informer d'un changement de salle pour un cours de yoga spécifique, vous ne devez informer que les participants de ce cours.
Responsabilité du choix du contenu des emails : En tant que gérant d'un studio, vous êtes responsable du type d'informations que vous envoyez à vos clients. Un envoi incontrôlé sans vérification peut entraîner une violation de la protection des données et nuire à la confiance de vos clients.

Comment Eversports vous soutient-il dans cette démarche ?

Eversports vous propose un outil email simple d'utilisation qui vous aide à faire la différence entre la communication marketing et les mises à jour importantes du studio et à agir en conformité avec la protection des données. Vous pouvez :

Segmenter les listes de clients : vous vous assurez ainsi que seuls les destinataires ou abonnés pertinents reçoivent une communication spécifique.
Mettre en place des rappels et des notifications automatisés : vous pouvez utiliser des notifications automatiques, en particulier pour les mises à jour opérationnelles, afin de vous assurer que vos clients sont toujours informés.
Gérer les consentements : avec Eversports, vous pouvez suivre les consentements pour les emails marketing et vous assurer que seuls les clients qui ont donné leur accord reçoivent les communications correspondantes.

Pour résumer

La différence entre les trois types de communication peut être résumée comme suit :

La communication marketing sert à la publicité et suppose l'accord des clients.
Les mises à jour et infos importantes sont essentielles pour le studio et peuvent généralement être envoyées sans consentement explicite.
Les communications transactionnelles sont directement liées à une action ou à une transaction et garantissent que les clients restent informés des détails importants de leurs réservations et paiements. Ces communications sont effectuées sans consentement supplémentaire, mais doivent rester purement informatives.

N'oubliez pas que le traitement des données de vos clients dans le respect de la protection des données ne vous protège pas seulement en tant que gérant de studio, mais renforce également la confiance et la relation à long terme entre vos clients et votre studio.