Différence entre Communication Marketing & Mises à jour et informations importantes du studio

En tant que gestionnaire d’un studio ou établissement sportif – qu’il s’agisse d’un studio de yoga, d’une box de CrossFit, d’un studio de Pilates ou d’un club de tennis – il est essentiel de tenir vos client·e·s informé·e·s des mises à jour pertinentes, tout en respectant la réglementation en matière de protection des données (RGPD). Avec Eversports, vous disposez d’un outil qui vous permet d’envoyer différents types d’emails à vos client·e·s.

Nous distinguons les préférences de communication suivantes : Communication Marketing (anciennement « Newsletter »), Mises à jour et infos importantes (anciennement « Notifications ») et Emails directs.

Qu’est-ce que la Communication Marketing ?

La Communication Marketing (anciennement « Newsletter ») inclut tous les emails et notifications conçus pour inciter vos client·e·s à réserver des services supplémentaires, promouvoir vos offres ou accroître leur intérêt pour votre studio. Ce type de communication est optionnel et nécessite le consentement explicite de vos client·e·s.

Exemples de Communication Marketing :

• Promouvoir de nouveaux cours ou offres : informer vos client·e·s de nouveaux cours de yoga pour avancé·e·s, d’un atelier de paddle ou d’un bootcamp de CrossFit et les encourager à réserver.
• Réductions et promotions spéciales : par exemple, des réductions sur une carte 10 cours ou un tarif préférentiel early bird pour un stage.
• Demandes de feedback dans le cadre d’une campagne promotionnelle : par exemple, collecter des avis en échange d’une participation à un tirage au sort.

Comment les client·e·s s’abonnent-ils à la Communication Marketing ?

Les client·e·s doivent s’y abonner activement. Sans consentement, vous n’êtes pas autorisé·e à envoyer d’emails marketing en raison des réglementations en matière de protection des données.

Cela peut se faire soit :

1. en obtenant un consentement écrit ou via des actions spécifiques dans votre établissement (activation manuelle dans le profil client dans Eversports Manager),

2. via une case à cocher, par exemple à la fin du processus de réservation sur Eversports.

Qu’est-ce que les Mises à jour et informations importantes (Communication opérationnelle) ?

Les Mises à jour et informations importantes (anciennement « Notifications ») font partie de la communication opérationnelle et administrative. Comme les emails directs, elles sont essentielles pour permettre à vos client·e·s d’utiliser efficacement vos services. (Mises à jour et informations importantes = communication de 1 à plusieurs, emails directs = communication de 1 à 1).

Exemples de Mises à jour et informations importantes :

• Changements de planning ou d’affectation de salle : par exemple, si un cours de yoga est reprogrammé, annulé ou assuré par un·e remplaçant·e.
• Détails concernant les activités réservées : par exemple, rappels sur la tenue requise ou la préparation nécessaire.
• Rappels concernant les abonnements ou cartes : par exemple, lorsqu’une carte 10 cours arrive à expiration ou lorsqu’un abonnement est sur le point d’être renouvelé automatiquement.
• Mises à jour techniques ou maintenance : par exemple, si votre site est temporairement indisponible ou si des changements interviennent dans les options de paiement.

Comment les client·e·s s’abonnent-ils aux Mises à jour et informations importantes ?

Les client·e·s y sont automatiquement abonné·e·s par défaut, car ces messages sont nécessaires pour remplir les obligations contractuelles et garantir qu’ils·elles soient tenu·e·s au courant de leurs réservations et achats.

Communication conforme au RGPD

Pour respecter la confidentialité des données de vos client·e·s et garantir la conformité aux réglementations, gardez à l’esprit les points suivants :

• Responsabilité du contenu et des destinataires : en tant que gestionnaire de studio, vous êtes responsable de l’envoi des bons messages aux bon·ne·s destinataires. Un envoi incontrôlé peut mener à des violations du RGPD et nuire à la confiance.
• Obtenir le consentement pour la Communication Marketing : avant d’envoyer des emails marketing, vous devez recueillir le consentement explicite de vos client·e·s, par exemple via une case à cocher lors de la réservation ou un accord écrit.
• Sélection ciblée des destinataires : envoyez uniquement des emails aux client·e·s pour qui l’information est réellement pertinente. Par exemple, si vous devez informer d’un changement de salle pour un cours de yoga spécifique, ne contactez que les participant·e·s de ce cours.

Comment Eversports vous soutient

Eversports vous aide à différencier la communication marketing des mises à jour importantes du studio tout en respectant les lois de protection des données. Vous pouvez :

• Segmenter vos listes clients avec des tags et filtres pour que seul·e·s les destinataires concerné·e·s reçoivent les messages.
• Gérer les consentements pour suivre ceux des emails marketing et vous assurer que seul·e·s les client·e·s opt-in les reçoivent.
• Mettre en place des rappels et notifications automatiques pour que les client·e·s soient informé·e·s au bon moment des mises à jour opérationnelles.

Nous apprécions vos retours

Dites-nous comment nous pouvons encore améliorer notre accompagnement pour une communication conforme au RGPD ! Vos retours sont précieux et nous aident à perfectionner la fonctionnalité. Vous pouvez écrire à support@eversports.com ou partager vos idées directement lors d’un court appel avec nos product managers.