FAQ sur la vidéothèque

Après vous avoir montré comment configurer votre vidéothèque et partagé quelques bonnes pratiques, cet article répond aux questions les plus fréquentes :

1. Comment mes client·e·s peuvent-ils acheter une vidéo ?

Les client·e·s peuvent acheter des vidéos en utilisant n’importe quel produit ou abonnement récurrent, tant que ce produit est lié à la vidéo.
Pour faciliter le processus, veillez à informer vos client·e·s sur la manière d’acheter vos vidéos.
De plus, vous pouvez également définir un prix fixe, soit sans produit, soit en complément d’un produit.

2. Où puis-je voir quels client·e·s ont acheté mes vidéos ?

Dans la section Vidéos du Manager, la colonne Participants indique combien de client·e·s ont acheté chaque vidéo.

Pour voir qui a exactement acheté une vidéo (et avec quel produit), cliquez sur les trois points à côté d’une vidéo et sélectionnez Montrer les participants.

3. Que signifie une vidéo en disponibilité illimitée ?

Les vidéos achetées avec un produit marqué comme illimité restent accessibles dans le profil Eversports du·de la client·e uniquement :

jusqu’à ce que la période de disponibilité de la vidéo expire, ou
dès que le produit lié expire – selon ce qui arrive en premier.

Exemple :
Un·e client·e dispose d’un pass hebdomadaire valable 7 jours et achète une vidéo avec disponibilité illimitée. La vidéo restera disponible dans son profil pendant 7 jours – jusqu’à expiration du pass. Après cela, le·la client·e devra racheter la vidéo.

4. Comment puis-je retirer une vidéo du profil d’un·e client·e ?

Une fois qu’une vidéo est achetée, les client·e·s ne peuvent pas la retirer eux-mêmes.
Cependant, le studio peut annuler l’achat en annulant la facture de la vidéo dans le menu Finances de l’Eversports Manager. Cette action retire la vidéo du profil du·de la client·e.

5. Que se passe-t-il si je modifie les paramètres de vidéos existantes (par ex. prix, lien ou disponibilité) ?

Vous pouvez mettre à jour le prix et la période de disponibilité de n’importe quelle vidéo à tout moment via les paramètres de la vidéo.
Vous pouvez également modifier le lien vidéo pour des dates individuelles sous Modifier le cours

Si le lien vidéo est modifié, le lien mis à jour s’appliquera aussi à tous·tes les client·e·s qui ont déjà acheté la vidéo.
Si vous modifiez le prix ou la période de disponibilité, ces changements s’appliqueront uniquement aux achats futurs. Les achats existants ne seront pas affectés.

6. Que se passe-t-il si je supprime des vidéos de la vidéothèque ?

Si un studio supprime ou archive une vidéo, elle n’apparaîtra plus dans la vidéothèque.
Cependant, les client·e·s qui ont déjà acheté cette vidéo continueront d’y avoir accès selon les paramètres de disponibilité initiaux.

7. Comment puis-je promouvoir mes vidéos ?

Dans Paramètres > Widget, vous pouvez créer un widget séparé pour vos vidéos.
Vous trouverez l’article correspondant ici.