Preguntas frecuentes sobre la videoteca

Después de mostrarte cómo configurar tu videoteca y compartir algunas buenas prácticas, en este artículo respondemos a las preguntas más frecuentes:

1. ¿Cómo pueden mis clientes comprar un vídeo?

Los clientes pueden adquirir vídeos utilizando cualquier producto o contrato, siempre que dicho producto esté vinculado al vídeo. En cuanto a las actividades, se les descontará 1 unidad de su bono o 1 participación de su abono temporal o membresía.

Para facilitar el proceso, asegúrate de informar a tus clientes cómo pueden comprar tus vídeos.

Además, puedes establecer un precio regular, ya sea sin un producto o en combinación con uno.

2. ¿Dónde puedo ver qué clientes han comprado mis vídeos?

En la sección Vídeos del Manager, la columna Participantes muestra cuántos clientes han adquirido cada vídeo.

Para ver exactamente quién compró un vídeo (y con qué producto), haz clic en los tres puntos junto a un vídeo y selecciona Mostrar participantes.

3. ¿Qué significa que un vídeo tenga disponibilidad ilimitada?

Los vídeos adquiridos con un producto marcado como ilimitado permanecen accesibles en el perfil de Eversports del cliente únicamente:

hasta que finalice el período de disponibilidad del vídeo, o
en cuanto expire el producto vinculado, lo que ocurra primero.

Ejemplo:
Un cliente tiene un Pase Semanal válido por 7 días y compra un vídeo con disponibilidad ilimitada. El vídeo permanecerá disponible en su perfil durante 7 días, hasta que expire el pase. Después, el cliente deberá volver a comprar el vídeo.

4. ¿Cómo puedo eliminar un vídeo del perfil de un cliente?

Una vez comprado, los clientes no pueden eliminar un vídeo por sí mismos.

Sin embargo, el estudio puede deshacer la compra cancelando la factura del vídeo en el menú Finanzas del Eversports Manager. Esta acción elimina el vídeo del perfil del cliente.

5. ¿Qué ocurre si cambio la configuración de vídeos existentes (por ejemplo, precio, enlace o disponibilidad)?

Puedes actualizar el precio y el período de disponibilidad de cualquier vídeo en cualquier momento desde la configuración del vídeo.
También puedes cambiar el enlace del vídeo para citas individuales en Editar cita.

Si se cambia el enlace del vídeo, el nuevo enlace se aplicará automáticamente a todos los clientes que ya hayan comprado el vídeo.

Si cambias el precio o el período de disponibilidad, esos cambios solo aplican a compras futuras. Las compras ya realizadas no se ven afectadas.

6. ¿Qué ocurre si elimino vídeos de la videoteca?

Si un estudio elimina o archiva un vídeo, este dejará de aparecer en la videoteca.

Sin embargo, los clientes que ya hayan adquirido ese vídeo seguirán teniendo acceso a él según las condiciones originales de disponibilidad.

7. ¿Cómo puedo promocionar mis vídeos?

En Configuración > Widget puedes crear un widget específico para tus vídeos.

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