Résiliation des abonnements récurrents

Résiliez des abonnements récurrents via une résiliation classique ou extraordinaire.

1. Enregistrer une résiliation

Pour résilier un abonnement récurrent, ouvrez le profil du·de la client·e concerné·e, cliquez sur les trois points situés à droite de l’abonnement, puis sélectionnez l’option Résilier.

Dans la fenêtre contextuelle, vous verrez les informations essentielles en haut : délai de résiliation, dernière date d'annulation possible, et date de fin de l’abonnement.

Il existe deux options de résiliation :

1.1 Résiliation classique

Ce type de résiliation permet à l’abonnement de rester actif jusqu’à sa date de fin actuelle, sans être prolongé au-delà.

Dans la fenêtre, sous Options de résiliation, sélectionnez À la fin prévue de l'abonnement. La date de fin actuelle de l’abonnement sera automatiquement renseignée.
Demande de résiliation reçue le : indiquez la date à laquelle vous avez reçu la demande de résiliation du·de la client·e.

L’abonnement restera actif jusqu’à sa date de fin, et toutes les factures planifiées jusqu’à cette date seront émises normalement. Après cette date, l’abonnement prendra fin et plus aucune facture ne sera émise.

1.2 Résiliation extraordinaire

Vous pouvez également résilier un abonnement de manière extraordinaire. Cela permet de mettre fin à l’abonnement à n’importe quelle date, même dans le passé, en contournant le délai de préavis et la date de fin initiale. Cela est souvent utilisé lorsqu’un·e client·e change d’abonnement ou dans des cas exceptionnels (raison médicale, déménagement, etc.).

Options de résiliation : choisissez Résiliation extraordinaire
Résiliation extraordinaire le : indiquez la date à laquelle l’abonnement doit prendre fin.
Demande de résiliation reçue le : renseignez la date à laquelle vous avez reçu la demande du·de la client·e.

Toutes les réservations effectuées avec cet abonnement et prévues après la date de fin choisie seront automatiquement transformées en réservations sans produit.
Toutes les factures planifiées après cette date seront annulées automatiquement et ne seront pas émises.

Après avoir sélectionné le type de résiliation et les dates, vous pouvez saisir le motif de la résiliation. Vous pouvez également décider d’envoyer ou non un email de confirmation au·à la client·e. Cette option est activée par défaut.

Une fois toutes les informations vérifiées, cliquez sur Résilier abonnement.

Après validation, tous les détails de la résiliation – y compris le nom de la personne ayant effectué la démarche – seront visibles directement dans la vue de l’abonnement au sein du profil du·de la client·e.

2. Annuler une résiliation

La résiliation d’un abonnement peut être annulée tant que la date de fin choisie n’est pas encore passée. Pour ce faire, cliquez à nouveau sur les trois points à côté de l’abonnement, puis sélectionnez Révoquer la résiliation.

Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations liées à la résiliation (y compris la raison) dans l’export des abonnements récurrents actifs.