Kündigung von Memberships

Kündigung von Memberships mit regulärer oder außerordentlicher Kündigung

1. Kündigung eingeben

• Um eine Membership zu kündigen, öffne das Profil der Kund:in, klicke auf die drei Punkte neben der jeweiligen Membership und wähle den Menüpunkt Kündigen.
  
• Im daraufhin angezeigten Pop-up-Fenster findest du die wichtigsten Kündigungsinformationen oben – darunter Kündigungsfrist, letztmögliches Kündigungsdatum sowie das Membership-Ende.
  
  

Es gibt zwei Arten von Kündigungen:

1.1 Reguläre Kündigung

Diese Option verhindert die automatische Verlängerung der Membership. Die Membership bleibt bis zum regulären Membership-Ende aktiv.

• Wähle im Pop-up unter Kündigungsoption die Option „Zum regulären Vertragsende“. Das aktuelle Enddatum der Membership wird automatisch übernommen.

• Kündigungsantrag eingegangen am: Wähle das Datum, an dem du die Kündigung von der Kund:in erhalten hast.

Die Membership bleibt bis zum angegebenen Datum aktiv. Alle geplanten Rechnungen werden weiterhin wie gewohnt ausgestellt. Nach dem Enddatum wird die Mitgliedschaft automatisch beendet und es erfolgen keine weiteren Abrechnungen.

1.2 Außerordentliche Kündigung

Mit dieser Option kannst du die Membership zu einem frei wählbaren Datum beenden – unabhängig von der regulären Kündigungsfrist (auch rückwirkend). Das ursprüngliche Enddatum wird dadurch überschrieben. Diese Option eignet sich z. B. beim Wechsel zu einer anderen Membership oder bei einem besonderen Kündigungsgrund.

• Kündigungsoption: Wähle die Option „Außerordentliche Kündigung“.

• Außerordentliche Kündigung zum: Wähle das gewünschte Enddatum.

• Kündigungsantrag eingegangen am: Wähle das Datum, an dem du die Kündigung erhalten hast.
  

Nachdem du die Art der Kündigung und das Enddatum gewählt hast, kannst du zusätzlich den Kündigungsgrund eintragen. Du kannst auch entscheiden, ob eine Kündigungsbestätigung per E-Mail an die Kund:in gesendet werden soll – diese Option ist standardmäßig aktiviert.

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Nach dem Abschluss der Kündigung findest du alle Details – inklusive Name der verarbeitenden Person – direkt in der Memberships-Übersicht im Kundenprofil.

2. Kündigung aufheben

Eine bereits eingetragene Kündigung kann solange rückgängig gemacht werden, wie das gewählte Enddatum noch in der Zukunft liegt.

Dazu klickst du erneut auf die drei Punkte neben der Membership und wählst den Menüpunkt Kündigung aufheben:.