Comment envoyer des emails ciblés à l’aide des segments clients

Utilisez les segments dans Eversports Manager pour personnaliser votre communication et renforcer l'engagement client

Tirez le meilleur parti de l'extension Communication dans la section Marketing pour atteindre vos clients de manière professionnelle et efficace.

Utilisez un large éventail de filtres et d'options de design pour les newsletters afin d’adapter votre message et de fournir une communication engageante et ciblée — directement depuis Eversports.

Qu’est-ce qu’un segment client ?

Dans l’onglet Clients > Segmentation de votre Manager, vous pouvez envoyer des emails personnalisés à des groupes spécifiques de clients. Cette fonctionnalité vous aide à adapter vos messages, rendant votre communication plus pertinente et efficace.

La communication par segment vous permet de :

Contacter les bons clients au bon moment
Personnaliser les messages en fonction du comportement client
Améliorer la fidélisation et la satisfaction par un contact pertinent

Aperçu des segments disponibles

Voici un aperçu des segments que vous trouverez :

Nouveaux prospects : Clients dont la première réservation est prévue dans les 30 prochains jours.
Nouveaux clients : Clients ayant effectué leur première réservation au cours des 30 derniers jours.
Clients actifs : Clients dont la première réservation remonte à plus de 30 jours et qui ont réservé au moins une fois au cours des 30 derniers jours.
Membres actifs : Clients ayant actuellement un abonnement actif.
Membres qui ont résilié : Clients dont l’abonnement est encore valide mais déjà résilié.
Clients moins actifs : Clients n’ayant pas réservé ou assisté à une activité au cours des 30 derniers jours.

Astuce : Vous souhaitez créer vos propres catégories et taguer vos clients en conséquence ?
Avec la fonctionnalité Tags clients, vous pouvez facilement organiser votre base clients avec des tags personnalisés comme “Étudiants”, “Seniors”, etc. Cela vous permet de cibler facilement des groupes spécifiques lorsque vous envoyez des messages via l'extension de communication.

Comment écrire et envoyer un email segmenté

Sélectionnez un segment :
Allez dans Clients > Segmentation et choisissez le segment que vous souhaitez cibler. Une liste de clients correspondant à ce segment s’affichera.
Sélectionnez les clients :

Vous pouvez sélectionner des clients individuellement ou cliquer sur Tout sélectionner pour envoyer le message à l’ensemble du segment.
(Optionnel) Affinez votre sélection :
Utilisez des filtres comme Sexe, Groupe de clients, Agrégateur, Dernier email de segment envoyé ou Nombre de réservations pour affiner davantage votre audience..
Rédigez votre message :
Cliquez sur Écrire un email aux clients. Une fenêtre de message s’affichera pour composer votre email.
Envoyez l’email :
Relisez votre message, puis cliquez sur Envoyer le message. Votre email sera alors envoyé aux clients sélectionnés.

Astuce : Collez les textes copiés avec Coller sans mise en forme pour éviter les erreurs. Vérifiez toujours les liens et supprimez les caractères spéciaux non pris en charge

Important : Seuls les contacts ou clients ayant donné explicitement leur consentement à recevoir des communications marketing peuvent être contactés.

Pour plus de détails, veuillez consulter cet article : Différence entre une communication marketing et des mises à jour importantes du studio.

Suivre la communication dans l’historique client

Vous pouvez à tout moment consulter quels messages ont été envoyés à un client :

Depuis la vue Segmentation, cliquez sur le nom d’un client pour ouvrir l’onglet Communication.
Ou naviguez vers Clients > Vue d’ensemble, ouvrez un profil et sélectionnez l’onglet Communication.

Cela permet d’assurer une transparence et un suivi des interactions par email.