Auto-SEPA online
      Terug naar start
      1. Help Center
      2. Financiën
      3. Auto-SEPA online

      Storneringen & chargebacks (auto-SEPA)

      storneringen, terugboekingen, mislukte betalingen, teruggaven, chargebacks

      Automatische SEPA is een Europese betaalmethode waarmee je de membership kosten van je klanten rechtstreeks van hun bankrekening kunt incasseren.

      Hier vind je meer informatie over auto-SEPA en hoe je dit kunt activeren.


      1.  Wat is een SEPA stornering?

      Bij het innen van contributie met SEPA-incasso’s kunnen "terugboekingen" (ook: "storneringen") voorkomen. Een stornering ontstaat wanneer een met SEPA-geïncasseerd bedrag wordt teruggeboekt naar de klant.


      Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:
      • Onvoldoende saldo: De klant heeft onvoldoende saldo op de bankrekening van de klant,
      • Onjuiste bankgegevens: De verstrekte bankgegevens zijn ongeldig of verouderd.
      • Geschillen op initiatief van de klant: De klant vraagt een terugboeking aan via zijn bank.

      Het verdere proces wordt afgehandeld door de bank van de klant en Eversports’ betalingsprovider Stripe.

      2. Hoe weet ik dat er een stornering heeft plaatsgevonden voor een van mijn facturen?

      Terugboekingen controleren:

      1. Ga naar Financieel > Terugkerende betalingen
      2. Zoek naar indicatoren:
      • Een rode stip betekent een mislukte transactie.
      • De betalingsstatus wordt weergegeven als “Open (mislukt)”.



      In het geval van een terugboeking heb je de optie om:

      • Het SEPA-debit opnieuw proberen: De transactie opnieuw proberen.
      • Een alternatieve betaalmethode vastleggen: Markeer de factuur als betaald via contant geld, bankoverschrijving of op een andere manier.

       

      Belangrijk: Het is cruciaal om contact op te nemen met de klant om de reden achter de mislukte betaling of terugboeking te begrijpen.

       

      3. Hoe kan ik storneringen voor SEPA-afschrijvingen voorkomen?

      Het aantal terugboekingen tot een minimum beperken:

      • Communiceer duidelijk: Informeer klanten over:
        • Het te debiteren bedrag.
        • De frequentie van de debiteringen.
        • De begindatum en duur van de debiteringen.
      • Verduidelijk de debiterende entiteit: Zorg ervoor dat klanten herkennen dat Eversports, en niet jouw studio, als de debiterende partij op hun bankafschriften zal verschijnen.
      • Pas de debiteringsdata aan: Als er vaak terugboekingen plaatsvinden vanwege onvoldoende saldo, overweeg dan om de debiteringen een paar dagen later in te plannen om ze af te stemmen op het rekeningsaldo van klanten.

       

      4. Wat zijn de kosten voor terugboekingen?

      • Terugboekingen veroorzaken extra kosten voor Eversports, die wij zelf moeten betalen aan onze betalingsprovider.

      • Daarom zal jouw studio een vergoeding van €8,50 per terugboeking in rekening worden gebracht. Dit vind je terug op de maandelijkse Eversports factureren.

      5. Hoe kan ik de kosten van storneringen doorberekenen aan mijn klanten?

      Je kunt de €8,50 terugboekingskosten op twee manieren terugvorderen van klanten:

      5.1. De volgende factuur aanpassen

      • Stappen:
      1. Ga naar Financieel > Terugkerende betalingen.
      2. Selecteer de komende factuur voor de klant.
      3. Klik op de drie puntjes naast de factuur en kies “Bewerken”.
      4. Verhoog het factuurbedrag met €8,50

       

       

      5.2 Een artikel over terugboekingskosten maken

      • Stappen
      1. Ga naar Producten > Artikelen
      2. Maak een nieuw artikel met de naam “ Terugboekingskosten ” met een prijs van €8,50.
      3. Verkoop dit artikel aan de klant.
      4. Stuur de klant een betaallink om de vergoeding online te betalen. Meer informatie in dit artikel.