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      Rücklastschriften & Chargebacks (Automatisiertes SEPA)

      Stornierte Abbuchungen, Rückbuchung, fehlgeschlagene Zahlung

      Die SEPA-Lastschrift (Single Euro Payments Area) ist ein europäisches Zahlungsverfahren, mit dem du Membership-Gebühren direkt vom Bankkonto deiner Kund:innen einziehen kannst.

      Nähere Informationen über das automatisierte Sepa Verfahren gibt es in diesem Artikel.

      1.Was ist eine Rücklastschrift?

      Eine SEPA-Rücklastschrift (auch: Chargeback) tritt auf, wenn eine zuvor erfolgreiche SEPA-Lastschrift rückgängig gemacht wird und das Geld an die Kund:in zurücküberwiesen wird.

      Dies kann aus folgenden Gründen passieren:

      • Unzureichende Kontodeckung: Das Bankkonto enthält nicht genügend Guthaben.

      • Falsche Bankdaten: Die hinterlegten Kontodaten sind ungültig oder veraltet.

      • Widerspruch durch Kund:in: Die Zahlung wurde aktiv von der Kund:in bei der Bank storniert.

      Die Rückbuchung wird von der Bank der Kund:in in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter Stripe durchgeführt.

      2. Rücklastschriften im Eversports Manager erkennen

      So überwachst du Rücklastschriften:

      • Gehe zu Finanzen > Wiederkehrende Zahlungen

      • Achte auf folgende Hinweise:

        • Ein roter Punkt zeigt eine fehlgeschlagene Zahlung an.

        • Der Zahlungsstatus lautet „Offen (Fehlgeschlagen)”

      Deine Optionen im Falle einer Rücklastschrift:

      • SEPA-Zahlung erneut versuchen

      • Alternative Zahlungsmethode erfassen: z. B. Barzahlung oder Überweisung

      Tipp: Kontaktiere die Kund:in direkt, um die Ursache für die fehlgeschlagene Zahlung zu klären.

      3. Rücklastschriften vermeiden – So geht’s

      So senkst du das Risiko von Rücklastschriften:

      • Klare Kommunikation: Informiere deine Kund:innen vorab über:

        • Betrag der Abbuchung

        • Häufigkeit (z. B. monatlich)

        • Startdatum und Dauer der Zahlungen

      • Abbuchender Anbieter verständlich machen:
        Weisen Sie Kund:innen darauf hin, dass Eversports (nicht dein Studio) als Abbuchender auf dem Kontoauszug erscheint.

      • Einzugsdatum anpassen:
        Bei häufigen Rücklastschriften wegen fehlender Deckung empfiehlt sich ein späteres Einzugsdatum, das mit Gehaltseingängen abgestimmt ist.

      4. Welche Gebühren fallen bei Rücklastschriften an?

      Rücklastschriften verursachen zusätzliche Kosten, die Eversports an den Zahlungsanbieter Stripe zahlen muss.

      Daher wird deinem Studio pro Rücklastschrift eine Gebühr von 8,50 € berechnet. Diese erscheint auf deiner monatlichen Abrechnung.

      5. Rücklastschriftgebühren vom Kunden einholen

      Du kannst die 8,50 € Rücklastschriftgebühr von deinen Kund:innen auf zwei Arten einziehen:

      5.1 Nächste Rechnung anpassen

      So geht’s:

      1. Gehe zu Finanzen > Wiederkehrende Zahlungen

      2. Wähle die nächste Rechnung der Kund:in aus

      3. Klicke auf die drei Punkte > Bearbeiten

      4. Erhöhe den Rechnungsbetrag um 8,50 €

      5.2 Artikel „Rücklastschriftgebühr“ 

      So geht’s:

      1. Gehe zu Produkte > Artikel

      2. Erstelle einen neuen Artikel namens „Rücklastschriftgebühr“ mit dem Preis 8,50 €

      3. Verkaufe diesen Artikel an die Kund:in

      4. Sende anschließend den Zahlungslink, damit die Gebühr online beglichen werden kann