Cómo entender las devoluciones de cargos SEPA en Eversports Manager

Débito directo SEPA (Single Euro Payments Area)

El débito directo SEPA es un método de pago europeo que te permite cobrar las cuotas de membresía de tus clientes directamente desde sus cuentas bancarias.

Aquí encontrarás más información sobre nuestra extensión automatizada de SEPA y cómo activarla.

1. ¿Qué es una devolución SEPA?

Una devolución SEPA, también conocida como “cargo devuelto”, ocurre cuando una transacción de débito directo SEPA previamente exitosa es revertida y los fondos se devuelven al cliente. Esta reversión puede producirse por:

Fondos insuficientes: La cuenta bancaria del cliente no dispone del saldo necesario.
Datos bancarios incorrectos: La información bancaria proporcionada es inválida o está desactualizada.
Disputas iniciadas por el cliente: El cliente solicita la devolución a través de su banco.

El proceso de devolución es gestionado por el banco del cliente en colaboración con nuestro proveedor de pagos, Stripe.

2. Identificación de devoluciones en Eversports Manager

Para monitorear devoluciones:

Ve a: Finanzas > Pagos recurrentes.
Revisa los indicadores:
- Un punto rojo indica una transacción fallida.
- El estado del pago aparecerá como “Abierto (Fallido)”.

En caso de una devolución, tienes la opción de:

Reintentar el débito SEPA: Intentar la transacción nuevamente.
Registrar un método de pago alternativo: Marcar la factura como pagada en efectivo, transferencia bancaria u otros medios.

💡 Consejo: Es fundamental contactar al cliente para comprender el motivo del pago fallido o la devolución.

3. Prevención de devoluciones SEPA

Para minimizar las devoluciones:

Comunicación clara: Informa a los clientes sobre:
- el importe a debitar,
- la frecuencia de los débitos,
- la fecha de inicio y la duración de los débitos.
Entidad que realiza el cargo: Asegúrate de que los clientes reconozcan que en sus extractos bancarios aparecerá Eversports y no tu estudio.
Ajustar fechas de débito: Si las devoluciones ocurren frecuentemente por falta de fondos, considera programar los débitos unos días más tarde para alinearlos con los saldos de las cuentas de tus clientes.

4. ¿Cuáles son las comisiones por devoluciones?

Las devoluciones generan costes adicionales para Eversports, que debemos pagar a nuestro proveedor de pagos.

Por lo tanto, a tu estudio se le cobrará una tarifa de 8,50 € por cada devolución, la cual se facturará en la liquidación mensual.

5. Recuperar las comisiones de devolución de los clientes

Puedes recuperar la tarifa de 8,50 € de los clientes mediante dos métodos:

5.1. Ajustar la próxima factura

Pasos:

Ve a Finanzas > Pagos recurrentes.
Selecciona la próxima factura del cliente.
Haz clic en los tres puntos junto a la factura y elige “Editar”.
Aumenta el importe de la factura en 8,50 €.

5.2. Crear un artículo de comisión por devolución