Cómo gestionar transferencias erróneas de clientes a Stripe

📖 1. ¿Qué ha ocurrido?

A veces, un cliente puede usar por error los datos bancarios de una transacción anterior realizada vía Stripe para hacer una transferencia manual (por ejemplo, para pagar una membresía o una factura).

Esto provoca que el dinero no llegue a la cuenta bancaria de tu estudio, sino que quede retenido en la cuenta de Stripe.

🔄 2. ¿Qué sucede a continuación?

En la mayoría de los casos, Stripe reembolsa automáticamente el importe a la cuenta bancaria del cliente.

✅ No necesitas hacer nada si el reembolso automático se realiza correctamente. El proceso de devolución puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

💡 3. Cómo evitar que vuelva a ocurrir

Para prevenir este tipo de errores:

Recuerda a tus clientes que no deben reutilizar los datos bancarios de pagos anteriores gestionados por Stripe.
Verifica que tus facturas incluyan correctamente los datos bancarios de tu empresa.
Anima a tus clientes a realizar las reservas online, utilizar los enlaces de pago oficiales o el sistema de SEPA automático proporcionado desde el Manager.

🛠️ 4. (Opcional) Qué hacer si el reembolso falla

En los pocos casos en que el reembolso automático no se realice correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para que podamos contactar con Stripe, envíanos la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Dirección de correo electrónico del cliente
IBAN del cliente
Captura de pantalla de la transferencia

📧 Envía todo a: support@eversports.com

Nos encargaremos de coordinar con Stripe para asegurarnos de que el importe sea devuelto correctamente.